Обивка дивана от «Савлуков-Мебель» спустя 4.5 года изменила свой первоначальный вид Оставить отзыв

Юлия, вы путаете гарантийный срок и срок службы.

гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством (для мебели обычно 18 месяцев).
срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине (для мебели обычно 10 лет).

Облезший диван нельзя использовать по назначению. Представитель производителя признается, что проблема из-за того, что они не могут "оперативно проверять каждый материал". То есть, производитель "комплектует" свои товары из составляющих, которые не могут отработать положенный срок службы. Это нарушение прав потребителя.

Ми, высокое качество — это процесс, всегда есть куда стремиться и расти.

Немного разверну свой ответ, чтобы было понятно, что не все зависит от нас и как мы пытаемся улучшить ситуацию.

Мы — конечный «пункт», который отвечает за весь продукт в целом. Мы постоянно в поиске лучшего и действительно пристально следим за качеством материалов. Какие-то мы можем проверить до использования. Качество механизма можно проверить моментально, брус для каркаса тоже говорит сам за себя, но с тканью все сложнее.

У тканей есть несколько параметров: состав, износостойкость, плотность и так далее. И если плотность мы в принципе можем проверить, то износостойкость нет.
Производители тканей часто заявляют износостойкость 10-20-30 тысяч циклов, но далеко не всегда заявленные показатели правдивы.

Мы, при всем желании, не можем тестировать ткани годами прежде чем запускать в серию.

Мы стараемся оперативно реагировать и отказываться от тех тканей, на которые получаем жалобы. К тому же стоит учитывать условия эксплуатации.

В течение гарантийного срока мы оперативно исправляем все за свой счет.

Ирынка, добрый день.

Мы всегда стараемся сделать максимум возможно в любой из сложившихся ситуаций. Будь то гарантийный срок или нет. Максимально лояльно и индивидуально подходим к каждому клиенту. Поэтому крайне редко занимаемся буквоедством.

Но хотели бы уточнить некоторые моменты, которые по нашему мнению, некорректно отражены в ваших комментариях. Ниже приводим ответ нашего юриста со ссылками на статьи законодательных актов.

Еще раз повторяемся, что мы всегда стараемся решить любую ситуацию в пользу клиента независимо от того требует от нас этого закон или нет.

Согласно п. 5.3.1 ГОСТ 19917-2014 Межгосударственный стандарт «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия», при изготовлении мебели должны использоваться материалы и комплектующие, предназначенные для ее изготовления, безопасность которых подтверждена в установленном порядке сертификатом соответствия, декларацией о соответствии или протоколом испытаний.

Все материалы, которые фабрика получает от производителей тканей, поступают в производство исключительно с приложенными к ним сертификатами соответствия, декларациями о соответствии, выданными на основании протоколов испытаний.

Таким образом, мы как производители мебели не можем нести ответственность за качество проводимых уполномоченными органами испытаний. Мы отвечаем, прежде всего, за безопасную эксплуатацию мебели, в пределах срока службы, четкое определение которого дано в ст.3 Технического регламента таможенного союза ТР ТС 025/2012«О БЕЗОПАСНОСТИ МЕБЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ»:«срок службы - заданная производителем календарная продолжительность эксплуатации изделия мебели от ее начала до наступления предельного состояния, при котором его детали, узлы, соединения и тому подобное могут начать представлять опасность для жизни имуществу или окружающей среде.».

На фабрике установлен срок службы мебели – 7 лет, что отражено в декларации соответствия ЕАЭС на мебель ЧТПУП «Савлуков-Мебель».

Мы как производитель мебели, отвечаем за устранение всех возможных недостатков, выявленных в процессе эксплуатации, в соответствии с п. 9.2 ГОСТ 19917-2014 Межгосударственный стандарт «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия», гарантийный срок эксплуатации изделий бытовой мебели - 18 мес. Пунктом. 9.3 установлено, что гарантийный срок при розничной продаже через торговую сеть исчисляется со дня продажи мебели.

В соответствии с п. 6 ст.21 Закона Республики "О защите прав потребителей", в случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Из анализа данного пункта следует, что законодатель исключает возможность заявления потребителем о недостатках, связанных с износом, старением и иными физическими процессами в товаре после истечения двух лет со дня начала эксплуатации.

Савлуков, также из анализа данного пункта (п.6 ст. 21 ЗЗПП) следует, что законодатель дает потребителю право требовать от изготовителя замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если потребитель докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вследствие этого, хотелось бы уточнить: к какой категории, по мнению вашего юриста, относится указанный покупателем недостаток - износ, старение или иные физические процессы? И если к одной из этих категорий, то это частное мнение юриста или оно подтверждалось независимой экспертизой?

безопасность товара (работы, услуги) – совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), при которых товар (работа, услуга) не является вредным и не представляет опасности для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы, услуги)

Я, кнешн, не эксперт (в предусмотренном положением о порядке экспертизы товаров смысле), но вот если эти милые кусочки "износа" или "старения", отшелушивающиеся с обивки, насыплются мне в еду или, скажем, ноутбук - это не представляет опасности для жизни, здоровья и имущества, правда?

Valens, Любому здравомыслящему потребителю известно, что кожзаму априори присуща низкая износостойкость... а "нездравомыслящему" можно продать подлокотники "из материалов высокого качества и безопасности", просто немного с перхотью. Виноват будет производитель ткани, ведь это он сделал материал с "неправдивыми заявленными показателями". А крайним останется "нездравомыслящий" покупатель.

Ну что ж, хорошо, хоть закон о защите прав потребителей писали не злые гномы))

Ирынка, спасибо за ваше мнение. По нашему же мнению, мы привели достаточно веские аргументы с однозначной трактовкой закона.

Напомню, что все ситуации мы стараемся решить в пользу клиентов и никогда не отказываем в посильной помощи. Скажем честно, мы не знаем ни одного производителя мебели, который поступал бы так же.