- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Не понравилась консультация в магазине «Савлуков-Мебель»
Понастальгировал по сервису, который раньше был... Помнится, всегда, когда ранее заходишь в салон - тебя встречают и здороваются.
Я же некоторое время бродил по пустой выставке. Ни одного консультанта на горизонте. Сделал пару кругов и, как мне показалось, нашёл тот самый диван.
Стою, перекладываю подушки с места на место, кручу их в руках... В это время мимо в сторону бокового выхода последовал консультант. Естественно молча. Ну да ладно, пошёл искать сам. Потому что бродить в пустоте и кого-то ждать - мне надоело.
Нашёл консультанта за стойкой в другом конце зала. Естественно, немного возмутило, что пришлось самому кого-то искать. Потому диалог я начал с вопросов относительно того, что такой ненавязчивый сервис - весьма странно выглядит. Ну и конечно же, после этого дальнейшая беседа уже не клеилась...
Помню, как раньше (сталкивались несколько лет назад) консультанты с восторгом рассказывали о конструкции, подробно расписывая все плюсы и условия заказа, и длилось это ровно столько, сколько ты сам готов это слушать.
Здесь же все было так: задаёшь вопрос, получаешь какой-то ответ. Срок изготовления? 45 рабочих дней. Условия оплаты? Разные - нал, рассрочка и т.д. Переплата в рассрочку? Ну, процентов 10... Почему-то размер переплаты так приблизительно озвучен был... Да, потом мне конечно показали как диван складывается/раскладывается, после моей просьбы... Но опять же это произошло после моего осторожного "а покажите...".
Далее возник вопрос по цене. Цвет образца меня не устраивал. На образце висел ценник, на нем была указана цена без слова "образец". Ранее я смотрел диваны в Минске в одном из мебельных центров (кстати, если что - Савлуков там тоже есть, и там обслуживание получше... ) - сталкивался с тем, что если на стенде стоит цена и ты просто берёшь ткань другого цвета из той же категории, ничего больше не меняя - цена не изменяется. Наивно полагал, что и здесь будет такая же история. Увы, оказалось, что это не так... Ценник на ходу увеличился на 15 процентов. Неожиданно конечно. Я озвучил, что такой подход к цене несколько странный и повышенная цена меня не устраивает. На что мне просто сказали: "ну, это ваш выбор". Всё. Консультация окончена.
Ну круто, чего уж там. Умеете работать с клиентами и гибко подходить к решению вопросов...
Ребята, вы серьёзно? У вас самый дешёвый диван стоит от 2к рублей, при этом надо выискивать спрятавшихся за стойкой консультантов, вытягивать из них по слову клещами какую-то информацию и видеть, как тебе не рады после неудобных вопросов... Не понимаю такой сервис.
Да, может быть мои вопросы относительно сервиса, заданные консультанту, ему не понравились. Уж простите. Но я не в сетевой гипермаркет за батоном пришёл...
Фото добавляю. Про образец там ни слова... На других диванах была приписка относительно того, что цена за образец. Как мне, как потенциальному покупателю - разобраться в такой логике навешивания ценников?
Мебель — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Добрый день, спасибо за обратную связь, она помогает нам находить слабые точки и работать над ними.
Мы обязательно проведем работу над ошибками чтобы и дальше предоставлять нашим клиентам высокий уровень сервиса.
По поводу цены. На некоторые образцы в салонах у нас действует скидка. При заказе в такой же ткани диван под заказ может быть несколько дороже.
Как заметил автор, на всех витринных образцах указана цена именно этого готового дивана. Витринный образец может находится на выставке в течение нескольких месяцев. И для стимулирования спроса на него цена может быть снижена.
Изучив ситуацию более детально мы пришли к выводу, что в этом случае консультант допустил ошибку не указав развернутую информацию о товаре. Мы уже приняли меры и провели разъяснительную работу с нашими консультантами, чтобы впредь не допускать подобных ситуаций. Благодарим за внимательность.
Савлуков, а хотите версию другого консультанта из другого вашего салона, расположенного в Минске? Мне сказали, что конкретно эта ткань, который обшит диван - раньше была в одной категории, а потом поставщик ткани повысил её категорию - и образцы остались по одной цене, а заказанная позиция - будет уже по другой цене. И если я возьму другой диван в другой ткани - цена будет соответствовать витринной. Я прям чётко задавал вопрос - если я возьму точно такой же диван (указал произвольную модель на выставке) , в такой же ткани, но другого цвета и больше ничего не меняю в нем - цена поменяется? Сказали нет, сказали что только с диваном из моего отзыва что-то с категориями тканей.
Зато консультация в том салоне была чёткая. Но вот после таких странных комментариев (сами себе противоречите) - пока сомневаюсь, нужно ли мне сотрудничество.
Кому верить? Расскажите
id9520, добрый день.
Если на витринный образец указана полная цена, то изготовление точно такого же дивана (в той же ткани) будет стоить согласно ей. То есть цена дивана действительно не изменится.
Вы полностью правы. Консультант действительно не указал на ценнике слово “акция” или “скидка”, это наша ошибка и мы ее полностью признаем.
Нам важен каждый клиенты поэтому в качестве извинений мы хотели бы предложить вам сохранить акционную цену при заказе такого же дивана (Прямой диван Монтана L2350 мм).
В Минске же наиболее полную консультацию вы сможете получить именно по минскому салону, в Витебске – по витебскому, в Могилеве – по могилевскому и так далее.
Савлуков, спасибо за отклик.
Цель моего отзыва - подсветить моменты с обслуживанием и некоторыми иными проблемами, что поможет сделать ваш бизнес лучше. И сравнение с минским салоном просто было для того, чтобы показать, что лично мне (а был я там 2 раза) - обслуживание там понравилось.
Относительно скидки. Спасибо, но я откажусь. Поскольку если я приму предложение - в какой-то мере это будет выглядеть, что вся история с отзывом затевалась как попытка выторговать более выгодную цену. А это не так.
id9520, добрый день.
Мы ни коем случае не считаем ваш отзыв попыткой выторговать более выгодную цену и искренне хотим чтобы впечатление от посещения наших салонов вызывали у вас, как у покупателя, только положительные эмоции. Поэтому ваш отзыв очень ценен для нас. Цену для вас мы в любом случае зафиксировали и будем рады видеть вас снова.
