В магазине «Соседи» по карте «Купилка» не начисляются бонусы, заявленные в приложении Оставить отзыв

Не знаю уже куда и обращаться,потому что 4 заявки с просьбой разобраться в работе сети "Соседи" оставляла на их эл.адрес,а ответа нет и понимаю,что отписка на мои письма в таком контексте,мол обращения рассматриваются 15 дней,и после 15 дней не поможет.Ужасно работает их приложение,потому что уже в 5 чеках активированные купоны по карте Купилка не начисляют те бонусы,что заявляет приложение.Позвонила на инфолинию,ответили,что пишите письма ...,инфоцентр не поможет.И письма без ответа..

А так сложилось,что оба магазина этой сети рядом,один от работы,второй- от дома,но вызывает раздражение такое обслуживание.