Купила серёжки в «Изумруде», но радовалась недолго

Выбор-то большой, но продавец посоветовал некачественный товар (серебряные серьги) за 211 белорусских рублей по сезонной скидке. Примерить разрешили только одну серёжку, которая была исправна.

Украшение очень красивое, поэтому я сразу обрадовалась и купила. А дома уже обнаружила дефект второй — слабая застёжка, на ухе не держится, постоянно расстёгивается, носить нельзя, просто потеряешь. Сразу позвонила в магазин, потом пришла один раз, мне предложили силиконовые крепления (смешно, за такие деньги я должна ещё что-то докупать и носить силиконовые держатели, которые только для гвоздиков предназначены).

Делать нечего, взяла, но они тоже не помогли. Пришла второй раз, были другие продавцы, они удивились: кто мог предложить силиконовые крепления на такие серьги. Ждали завотделом, а это оказалась та девушка, что и продала мне серьги! Я просила решить проблему, она обвинила меня, что я не умею пользоваться данными застёжками, подогнула крепление и сказала, что теперь всё держится, что я всё придумала! Крепление, конечно, опять расшаталось.

В общем, было ещё много выяснений, предложили экспертизу (точнее, я сама про неё спросила), предложили сходить к мастеру и решить проблему с ним. В итоге я сходила к мастеру, он сразу сказал, что товар некачественный, я заплатила 15 рублей, и он мне сделал хорошее крепление (экспертизу делают только в Минске, я бы на дорогу больше потратила).

Больше никогда не пойду в этот магазин! Теперь смотрю на эти серёжки: только одни негативные эмоции и зря выкинутые деньги…

Ювелирные салоны и мастерские — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id35820
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
19 комментариев
Юлия Дашкевич
29 июня 2017 в 06:25
Жалобную книгу нужно было просить))) разговаривали бы с Вами по другому)
Вячеслав Прудников
29 июня 2017 в 07:55
Книга жалоб ни чем не помогла, дали бы тот же ответ что и устно
Юлия Дашкевич
29 июня 2017 в 09:43 ответ Вячеслав Прудников
Вячеслав, как правило они не хотят проблем и тон разговора сразу меняется, и решить пытаются все мирно. Ну это исходя из моего опыта
Елена Малышева
29 июня 2017 в 08:46
Как я вас понимаю! У самой такие же чувства после покупки серёжек. Вижу, что застёжка некачественная на одной из них, а назад уже не вернёшь, хотя покупка свежая.... Для себя решила впредь при покупке ювелирки никуда не торопиться, всё хорошо обдумывать и обязательно мерить обе серьги.
Мария Св
29 июня 2017 в 08:53
Ситуация, конечно, неправильная. Но вот не могу понять что значит: разрешили померить только одну сережку? Что за ...? При покупке Вы проверяете товар, за который отдаете свои деньги, и на это не нужно разрешение. Вы же примеряете обувь на обе ноги, а не на одну!
Наталья Витебск
29 июня 2017 в 10:08
А у меня камешки выскочили из колечка на второй лень покупки,принесла чек,кольцо,через три дня вернули деньги
Новичек Новичек
29 июня 2017 в 10:25
да уж! я бы тоже попросила бы книгу жалоб и описала бы там всю ситуацию, особенно о покупке силиконовых креплений к серьгам за 200 рублей...и привела бы несколько статей из закона о защите прав потрибителей...типо "в соотвествии с таким то пунктом такой статьи....." Такие формулировки обычно пугают продавцов и тут же мирно все решается.
Snow
29 июня 2017 в 10:51
А разве клиент должен заниматься экспертизой? Возможно я что-то путаю, но вроде бы покупатель оплачивает ее в случае, если был не прав
Светлана Котова
29 июня 2017 в 11:26
серебро? за 211 рублей?что там за серьги такие?
про экспертизу я сталкивалась (правда в России) с браслетом. Стали выпадать звенья через месяц. Деньги возвращать не хотели, ювелирка обмену и возврату не подлежит и мол топай на экспертизу, сама сломала итд Если экспертиза покажет, что это брак производителя, то они возвращают и деньги, и потраченное на проверку. Но в Питере экспертиза стоила больше 5000, а сам браслет со скидками обошелся в 6. Подумала, а вдруг реально сама и окажусь потом в сильном минусе... Связываться не стала, сильно попросила, объяснила ситуацию, сказала, что куплю другой, т.к. этот был подарок на 8 марта итд. Зав маг вошла в положение, написала под моим заявление свое объяснение и через 2 недели мне его согласовали и вернули деньги.
Анастасия Грабовская
29 июня 2017 в 12:48
А почему не вернули товар, если чек сохранился?
riessd
29 июня 2017 в 16:38 ответ Анастасия Грабовская
Анастасия, потому что бижутерия надлежащего качества не подлежит обмену и возврату так же, как, например, белье. А наличие брака нужно доказать - опять же через экспертизу.
Татьяна Ромашка
29 июня 2017 в 19:08 ответ riessd
riessd, подаете в суд. Через суд делают экспертизу, если это брак - все оплачивает магазин.
Анастасия Грабовская
30 июня 2017 в 04:32 ответ riessd
riessd, ясно. Спасибо
Елена Лин
29 июня 2017 в 20:35

В таких случаях нужно сразу просить Книжку-разукрашку, как я её называю. И всё сразу решается.

Сама я очень люблю серебро и часто покупаю в магазине "Изумруд" изделия в Серебряном зале, потому что там очень хорошее обслуживание и бывают достойные скидки. Если решаюсь купить, то всегда примеряю обе серёжки. И не потому, что беспокоюсь за качество. Честно говоря о таком случае слышу в первый раз, спасибо что опубликовали, теперь буду вдвойне внимательнее. Назвать эти купленные мною изделия бижутерией как-то язык не поворачивается - стоимость наравне с золотом.

Вот у меня другая проблема, может кто подскажет?

В самой любимой серебряной серёжке с бирюзой и фианитами оторвался штырёк "гвоздик". А в Витебске в мастерских по ремонту отказали. И в Вит-быт и в Э-о. Говорят, нужна контактная пайка, а у них - открытый огонь, который повредит каменья. Может кто знает где помогут?

Самая Счастливая
29 июня 2017 в 22:59
Странно, что вам не предложили экспертизу и возврат. Несколько лет назад купила там кольцо, через неделю носки появились трещинки, сразу без лишних вопросов забрали на экспертизу и вернули деньги. Экспертиза была больше формальной, для документации магазина
Елена Лин
21 декабря 2017 в 18:13 ответ Самая Счастливая
Самая, кстати, Девочки. починила свою бирюзу!!! Куда только не обращалась! Полгода искала - везде отказ. Потом одна продавец в Юве-р Карат (спасибо ей большое!!!) сказала, что помочь может только мастерская в Синем доме. И не та, что Витр_мбыт, а пару метров далее- там, где частник - ИП.
Аноним #c64
19 ноября 2017 в 16:36
Я купила в этом магазине серебряные серьги с топазами. Мне походит только золото и серебро в уши, так как на другие металлы у меня аллергия. Эти серьги могу носить только по 2 дня, потом нужно делать большой перерыв, так как начинается аллергия. То есть ясно, что это не серебро, а какой-то сплав. Возможно серебро очень низкой пробы. Но я платила за серебро 925 пробы. Пока сообразила, что это сплав, прошло не мало времени. Теперь обратно отдать в магазин эти серьги не могу, хотя чек сохранила до настоящего времени. На другие серебряные серьги, которых у меня несколько пар - никакой аллергии. Их ношу годами, не снимая..
Елена Лин
21 декабря 2017 в 18:10 ответ Аноним #c64
Аноним #c64, у меня похожая история. Я ношу только серебро, потому что у меня такой цвет кожи, что золото теряется, а серебро - наоборот очень выигрышно смотрится. И вот, купил мне муж на днюшку давно присмотренный комплект: серьги серебряные с зелёным агатом в виде цветка и кольцо такое же. Как надену - разбухают мочки и превращаются в красные сосиски. Производство - Турция. Я не понесла, конечно их назад - потому что это индивидуальная непереносимость. Но заметила, что когда протру их спиртиком перед одёжей, то можно денёк поносить без последствий.
id40101
21 декабря 2017 в 15:11
Не понимаю, как можно покупать сережки, без примерки обеих сережек?