Рейтинги Подарки

или зарегистрироваться

Ещё

Почему иногда не пускают в клуб, или Что думают охранники о посетителях

24 мая 2017 в 06:23

Тему про работу охранников я обдумывала давно. Но долго не могла найти такого человека, который согласился рассказать хотя бы о принципах работы своего заведения. О каких-то казусах вообще и речи не шло.

Даже бывшие охранники (намеренно не скажу, каких заведений) просили за свои сведения вознаграждения. Первый — бутылку шампанского, а второй и вовсе требовал 50 $ за возможность поговорить с ним. В какой-то момент показалось, что у сотрудника секретной службы интервью будет взять проще.

Было решено сходить в разведку в не так давно открывшиеся «Малинки», поскольку поступило множество отзывов о том, что администрация ночного заведения некорректно ведёт себя по отношению к посетителям, а порой и вообще не пускает в караоке-бар.

На входе меня встретил с невозмутимым видом (как и положено секьюрити) Лампицкий Алексей Николаевич.

В начале разговора он сообщил, что знаком многим посетителям как именно тот самый охранник, который не пускал их. До работы в караоке-баре он поработал и в других ночных заведениях Витебска. «На каждый такой отказ всегда есть обоснованные причины», — пояснил Алексей. Что ж, для начала ознакомимся с фактами.

Что в книге замечаний и предложений?

При наличии претензий или пожеланий для администрации заведения всегда можно оставить запись в книге замечаний и предложений. Прошу посмотреть. Книгу дали без проблем, фотографировать не мешали.

Полистала страницы. Есть разные пожелания и замечания, тексты некоторых записей разобрать не удалось. Сделала несколько кадров с наиболее подробными описаниями.

Замечания и предложения, изложенные в книге, которые не требуют дополнительной проверки, рассматриваются в течение 15 дней — эта норма изложена в тексте Декрета № 2 от 14.01.2005 «О совершенствовании работы с населением».

Кто устанавливает правила работы ночного клуба?

Работа ночных клубов в Беларуси регулируется Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 мая 2007 г. № 582 (в ред. постановлений Совмина от 29.05.2008 № 748, от 27.12.2010 № 1904, от 18.10.2012 № 947, от 13.08.2013 № 708).

В главе 3 данного постановления сказано, что заведение имеет право устанавливать правила работы культурно-развлекательного (ночного) клуба с учётом данного документа. Также ночное заведение может устанавливать собственные правила работы, которые не противоречат постановлению.

В подобных правилах обычно говорится о том, что нельзя приносить в караоке-бар собственный алкоголь, а также приходить в нетрезвом состоянии. Последнее, по информации моего собеседника, соблюдается не всегда.

Дресскод подразумевает запрет на посещение клуба в спортивной одежде, а фейсконтроль устанавливает возрастные ограничения, поскольку посетителями ночного заведения не могут быть лица моложе 18 лет. Курение разрешено не во всех заведениях.

Согласно правилам заведения, запрещается доставлять неудобства другим посетителям, а также создавать помехи в работе сотрудникам и службе охраны. Администрация имеет право отказать посетителю в посещении в случае нарушения им правил клуба.

Как сообщают сотрудники заведения, именно по причине неадекватного поведения, драк и сильной степени алкогольного опьянения некоторым посетителям отказывают в нахождении в ночном клубе. К слову, Алексей показал несколько видеозаписей с подобными ситуациями.

А какие права у гостей клуба?

В свою очередь посетители ночного заведения имеют право на получение информации о возрастном составе и максимальном количестве посетителей. Ну и конечно, в том же положении указано, что посещать ночные клубы могут люди вне зависимости от пола, расы, цвета кожи, языка, религиозных, политических или иных убеждений, национальности, социального происхождения, имущественного, служебного положения или других обстоятельств. Относится ли спортивная одежда к другим обстоятельствам — не указано.

— У нас часто организуются дни рождения и корпоративы, когда заказчики оплачивают аренду зала. Поэтому бар закрывается для остальных желающих, — внёс ясность Алексей Николаевич.

— А почему тогда нет обозначения на двери о том, что заведение закрыто на обслуживание?

— Да, нашему человеку пока не покажешь надпись — никто и не поверит. Администрация всегда доходчиво объясняет посетителям данный факт, но тем не менее все думают, что с ними шутки шутят.

— Неужели есть люди, которые несмотря ни на что, так настойчиво хотят попасть в караоке-бар?

— Таких хватает. Есть даже те, которые готовы провоцировать конфликты по этому поводу и в нецензурной форме выражать своё недовольство вместо того, чтобы спокойно пойти отдохнуть в другое ночное заведение.

— Как вы реагируете на негативные отзывы о заведении и работе охраны?

— Иногда приходят люди «навеселе» и не совсем в адекватном состоянии. И почему-то им любой ценой необходимо попасть в караоке-бар. Возникают конфликты с охраной, и люди часто перегибают палку. Бывает, что человек начинает вести себя недолжным образом или, более того, распускать руки. В таком случае служба охраны обязана среагировать. Вот так и появляются негативные отзывы.

— Часто ли дело доходит до драк?

— Случается. Но не у нас. Мы сразу пресекаем подобные моменты. А вообще некоторые люди приходят в ночное заведение не с той целью, чтобы отдохнуть, а чтобы устроить скандал или драку. Менталитет у нас такой, и с этим ничего не поделаешь. Нужно с раннего возраста прививать правильную модель поведения и культурно развиваться.

— И что обычно говорят недовольные посетители?

—

Обычно начинается пустая полемика и выяснение отношений с переходом на личности. Люди иногда не могут адекватно воспринимать ситуацию. Вместо того, чтобы сделать запись в книге замечаний и предложений и пойти в отдыхать в другое заведение, многие предпочитают оскорблять администрацию и сам караоке-бар.

Для сравнения: в московских ночных заведениях есть «чёрные списки», и если человек нарушает правила, установленные заведением, то второй раз он туда прийти не сможет.

— Поступали угрозы от таких недовольных?

— Когда я нахожусь на рабочем месте, то все, кому было отказано, обычно хотят поразить только красноречием. А вот если сам иду отдыхать в другой ночной клуб, то меня часто узнают, и начинается: «Давай выйдем, поговорим». Был случай, когда что-то подобное говорили в магазине. У некоторых настолько отсутствуют «тормоза», что они не могут соблюдать элементарных правил приличия.

— Может, такие клиенты приходят потом разбираться лично с администрацией?

— Приходят иногда. Но на моей памяти был другой случай: тогда в один из ночных клубов нашего города принесли с собой и запустили тараканов. Вот так поступают некоторые «обиженные» клиенты.

— И как бороться с такими ситуациями?

— У службы охраны должен быть в наличии прибор наподобие видеорегистратора в автомобилях, для того, чтобы фиксировать происходящее. Тогда в случае спорных ситуаций можно предоставить видеозапись, в том числе и сотрудникам правоохранительных органов. Стоимость такого прибора составляет примерно 100$.

— Если говорить о контингенте ночных заведений, то кто обычно ходит отдыхать в ночные клубы?

— В большинстве своём это молодые люди до 30 лет. Конечно, приходят и постарше, особенно, если есть заказ на спецобслуживание. Если рассматривать все ночные клубы Витебска, то можно заметить, что их посещают преимущественно студенты. Часто оказывается, что в заведении находится больше девушек, нежели молодых людей. Есть такие парни, которые приходят в ночной клуб исключительно за разовыми знакомствами.

Что ж, медаль всегда имеет две стороны, точно также, как и любой конфликт составляют два мнения. Стоит взвесить все факты, чтобы объективно оценивать ситуацию. Поэтому при походе в ночное заведение будьте во всеоружии: знайте свои права и берегите ясность мыслей. А вежливое и уверенное поведение поможет в конечном итоге выиграть, даже если по отношению к вам поступили некорректно.

Текст и фото: Ирина Майер

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

458.366 посещений
1.038.947 просмотров за месяц

Наша юридическая практика

Свид. № 391391601 от 19.02.2014
Витебск, ул. Гоголя, 14-808

О проекте

Добавить бизнес в каталог

И стать заметнее!

Сервисы

Скачай приложение Vitebsk.biz
и получай кэшбэк!

Наведите камеру телефона
на qr-код, чтобы скачать
приложение :)