Семинар для руководителей салонов красоты об эффективном управлении персоналом

4 октября 2017 в 10:00 БиGOODи

Учебный центр «Бигуди» приглашает посетить семинар для руководителей салонов красоты и парикмахерских «Увеличение записи в салон через эффективное управление персоналом».

Семинар состоится 12 октября в 10:00.

Встреча предназначена для руководителей салонов красоты и парикмахерских и предполагает тесное общение за круглым столом, обмен опытом и детальный разбор сложных управленческих ситуаций.

Бизнес-семинар позволяет увидеть работу салона и сотрудников с новых ракурсов, получить новые знания и толчок к позитивным переменам.

Ключевая идея семинара — помочь руководителям нарастить продажи (услуг, средств домашнего ухода) через эффективное управление персоналом своего салона.

Программа семинара

Специфика салонных услуг
- Салонная услуга — «Что?» + «Как?», и что это означает для руководителя салона красоты
- «Воронка продаж»: где и как салоны теряют клиентов. Признаки, по которым можно диагностировать, что пора применять срочные управленческие меры

Ожидания клиентов и несервисное поведение персонала
- Три состояния клиента после получения услуги: «клиент недоволен», «клиент удовлетворен», «клиент доволен» — в чём разница и последствия для салона
- Сервисные «проколы» в работе администраторов
  - Ошибки в работе с входящими звонками
  - Ошибки при встрече, оформлении, расчёте клиентов.
  - Ошибки в работе с очередью (клиент в регистратуре + звонок; несколько клиентов в очереди; несколько звонков)
- Сервисные «проколы» в работе мастеров и врачей

Почему подчиненные не всегда ведут себя так, как вам хотелось бы. Нежелание «напрягаться», сговоры между сотрудниками, сопротивление решениям руководителя, внутреннее воровство, включая увод клиентов на дом, саботаж нововведений и улучшений в работе салона красоты — разбираемся с причинами и способами противодействия
На чьей стороне администратор? Анализируем проблемы взаимодействия в системе «руководитель-администратор-мастера»
Мелкие нарушения дисциплины, демонстративное пренебрежение к правилам, умышленное неисполнение или небрежное исполнение определённых обязанностей — почему особенно в мелочах нужен «глаз да глаз», и что со всем этим делать. Сотрудники-манипуляторы: разбираемся с типами манипуляторов и их манипулятивными сценариями. Противостояние манипуляциям подчиненных
Денежный вопрос: когда мастерам всё мало и мало. Базовая аксиома управления
Сервисное поведение сотрудников салона красоты: принципы и технологии обучения сервисному поведению
Тревоги и страхи руководителя: как найти верный путь во взаимодействии со своим коллективом

Тренер — Татьяна Пирогова (Минск):

основатель и главный редактор профессионального бизнес-журнала «Индустрия красоты» (ik1.by/pages/about_us) и издательства профессиональной литературы для салонного бизнеса и сферы здравоохранения;
организатор ежегодной всебелорусской конференции для руководителей салонов красоты «Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности»;
организатор ежегодной всебелорусской конференции для руководителей медицинских центров, стоматологических клиник, иных учреждений здравоохранения «Медицинские услуги-2017: сервис, продвижение, продажи»;
спикер отраслевых конференций, форумов, круглых столов;
разработчик и ведущая семинаров и тренингов для руководителей и контактного персонала салонов красоты, медицинских центров, спа-центров и фитнес-клубов. Автор свыше 400 статей в деловой прессе Беларуси;
директор образовательно-консалтинговой компании «Риард». С 2011 года компанией реализованы сотни проектов, получен уникальный опыт за счет полного погружения в проблемы и задачи салонов красоты и медучреждений, ежедневной и ежечасной работы с их владельцами, директорами, контактным персоналом (врачами, медрегистраторами, мастерами, администраторами, иными специалистами, т. д.).

Количество мест ограничено!

Стоимость семинара — 250 рублей. Предоплата обязательна!

Телефон для предварительной записи: +375 (29) 711-34-16показать телефон (Евгения).

Адрес: Витебск, ул. Белорусская, 6а.