- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
«По ту сторону 115.бел» : как работает сервис приёма заявок от витебчан
Эту тему мы начали с обращения пользователя:
«Здравствуйте, vitebsk.biz, помогите мне решить проблему с сервисом 115.бел в городе Витебске. С 20 июля начал работать сервис, я зарегистрировался и отправил сразу много заявок городских проблем. И они заблокировали два моих аккаунта. Я отправил заявку, чтобы их разблокировали, мне ответили, что нужно связаться с витебскими модераторами, но они отказываются разблокировать мои аккаунты. Помогите вернуть аккаунты».
Что ж, разбираемся. В Витебске есть свой небольшой аппарат управления портала 115.бел. Он находится в Учебном центре жилищно-коммунального хозяйства. Именно туда я отправилась, чтобы поговорить с человеком, который знает о всех житейских проблемах витебчан. Иван Войтеховский, хоть и программист, довольно просто и понятно объяснил мне, как происходит работа с заявками.
За ходом выполнения заявок должны следить сами исполнители, скажем, тот же ЖКХ. Моя работа состоит только в том, чтобы принять и отмодерировать заявку.
Когда подходит дата выполнения, которую устанавливает исполнитель в качестве нужного ему срока на решение проблемы (либо истекает 8-дневный срок с момента поступления заявки), система автоматически отправляет уведомление на электронную почту ответственного исполнителя.
Портал не является официальным сайтом государственных органов и организаций. Он выполняет роль связующего звена, позволяя активным и неравнодушным жителям участвовать в развитии своего города, влиять на улучшение качества услуг в сфере ЖКХ, — добавил модератор.
Замечаю, что внизу висят выполненные заявки с фотографиями по типу «было-стало».
Конечно, лучше, когда есть фото, и исполнитель заранее видит всю проблему. Например, идёт человек возле неухоженной детской площадки. Можно просто пройти мимо, а можно рассказать — и об этом узнают должностные лица. Организация сразу после модерации увидит заявку. А после её выполнения на портале появится фото с результатом работы.
Но некоторые заявки проще передать по телефону, позвонив в службу 115. Работники ЖКХ быстрее приедут на место. Кроме того, хотелось бы выделить, что Витебский портал работает в тестовом режиме, и поэтому не всегда заявки могут быть выполнены в срок.
На мой взгляд, неплохо было бы самому пользователю вести переписку с исполнителем и как-то контролировать решение вопроса. Спрашиваю у Ивана, возможно ли когда-нибудь вести открытый диалог с организациями, чтобы заявки выполнялись быстрее?
Подобные порталы — неплохое решение, которое может упростить работу. К слову, в конце 2018 года к порталу подключится и Брест. А может, в светлом будущем у ЖКХ Витебска появится мобильное приложение (как у службы такси), и заявки будут выполняться ещё быстрее?
Подготовила Ирина Майер
Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.
1.4. Пользователь Портала уведомлен, что Портал «Мой горад» не является официальным сайтом государственного органа или государственной организации, в связи с чем оставленные запросы будут рассматриваться не в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. N 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
4.3. Оператор Портала не несет ответственность за последствия несанкционированного использования сервисов Портала третьими лицами, случившегося не по вине Оператора Портала.
Причины отклонения запросов пользователей Портала
тематика запросов не относится к сфере жилищно-коммунального хозяйства г. Минска и городской инфраструктуры, не соответствует предложенному на Портале Классификатору.
Про Витебск можно и не писать.
