«Ситуация не аварийная, ждите» — сколько надо дней для устранения течи в квартире, и кто заплатит за ремонт

Первый раз мы заметили потёки на потолке 19 сентября, но не в том углу, где сейчас затопило, а в противоположном, справа. Мы поднялись к соседям сверху и увидели, что у них течёт вода из труб, которые идут от ванны. Соседи вызвали сантехников — вроде бы они что-то сделали, подремонтировали. Но как оказалось позже — это была некачественная работа.

Потолок мы тогда зашпаклевали — хотели покрасить.

3 октября в 22:00 заметили, что c потолка в туалете капает вода. Из трубы она не то, что капала, а лилась. На потолке — это уже последствия видны. Мы позвонили в единую диспетчерскую службу ЖКХ — 115. Они приехали где-то в час ночи. Поднялись оценить ситуацию к соседям, те сказали, что у них всё сухо. Аварийная служба спустилась в подвал, чтобы перекрыть стояк, но у них не получилось, потому что, если я правильно поняла, заржавел вентиль.

Сказали с утра в четверг вызвать из ЖЭУ сантехника. Так мы и поступили. Сантехники установили, что да, течёт сливная труба. Получается, между нашим потолком и полом верхнего этажа есть какое-то пространство, и в этом пространстве лопнула труба — так я поняла из их объяснений. Отметили, что сейчас отопительный сезон начинается, течью некогда заниматься, материалов у них тоже нет. И сказали… ждать.

Может, они как-то «подлатали» эту трубу, но к вечеру четверга и в пятницу проблем не было, ничего не текло. А в субботу, часов в восемь утра опять поток воды пошёл. Наверное, из-за того, что люди начинают пользоваться активно водой, труба опять не выдержала, и всё с верхних этажей потекло к нам.

Пришлось снова вызывать аварийную службу. Приехали спустя пять часов, потому что эта проблема, по их словам, незначительная. Если бы у нас сорвало трубу полностью либо батарею — то это серьёзный повод. А то, что течёт вода с потолка — нет. Самое главное, по их словам, — запустить отопление в домах. В субботу и воскресенье мы поняли, что никто ничего делать не будет. Аварийная служба уехала, сообщив, что надо ждать понедельника. А пока порекомендовали подставить тазик. Вроде как менять эти трубы долго, и у них нет на это времени, а главное — нет работников, все задействованы для запуска отопления в домах.

Мы стали звонить на все горячие линии нашего города — ЖРЭТ, облисполком, ЖКХ. Все внимательно выслушивали и отвечали примерно одно и то же: «Да, у вас проблема, будем как-нибудь её решать, не знаем когда, но будем решать».

В субботу у нас работает дежурный инженер в ЖЭУ-19, к нему мы с мужем и пошли. Вкратце опять то же услышали: отопительный сезон, много заявок, сантехников нет — все продувают трубы. Инженер посоветовал подойти на мастерский участок, может там есть свободный сантехник. Конечно, там тоже все работники оказались заняты. Мы закончили «хождение по мукам» ни с чем.

В выходные всё текло, начала сыпаться штукатурка — потолок пришёл в негодность. В воскресенье опять круговорот: пошли по мастерским участкам — сантехники все заняты, звонили во все подряд службы, горячие линии, но опять нам никто не помог.

Наконец мы позвонили в госконтроль — спустя час к нам пришёл мастер и начальник ЖЭУ-19. Они составили акт, и мы договорились, что в понедельник в 9 утра нам выделят работников. В 9 утра к нам никто не пришёл. В ЖЭУ ответили, что про нас помнят, но оказывается, у них нет деталей, чтобы починить.

Позвонили в облисполком.

В 10 утра услышали, что на верхнем этаже что-то ремонтируют. К нам никто не заходил, капельки по трубе всё текут. Мы даже в теории уже не знаем, кому жаловаться, куда ещё звонить — кажется, это бессмысленно.

Удивляет, что везде обещали всё уладить: сегодня, завтра, в воскресенье, может быть в понедельник, может во вторник, но в течение недели точно починят. Рекомендовали подставить тазики, тряпочки — и всё получится.

При выполнении самостоятельных работ по замене внутренней системы канализации жильцами квартиры сверху на тройнике образовалась трещина, в результате чего произошло залитие квартиры снизу. Кто производил ремонт в квартире сверху в первый раз — не признаются. Видимо, ремонт был проведён некачественно.

Сейчас, когда наши специалисты занялись ремонтом, то они заменили тройник, в котором была трещина. Дефектный участок заменён, сейчас течи нет, проблема решена.

Кто производил ремонтные работы в сентябре, уже не разберёшься — одни жильцы не знают, а другие не признаются.

В четверг, когда хозяин квартиры обратился к нам, там течи не было — никакой аварийной ситуации. В связи с запуском отопления мы хозяина просили немножко подождать. Он вроде бы сначала согласился, а потом в воскресенье опять обратился к нам. Мы в воскресенье с ним вместе ходили, смотрели проблему, составляли акт — течи зафиксировано не было. Мы изначально просили его потерпеть только потому, что аварийной ситуации не увидели, фото мы делали. Когда пришли в воскресенье — вообще не капало, была только влажная поверхность потолка. Поэтому мы эту ситуацию и приняли как неаварийную — течи зафиксировано не было.

Конечно, дефект был. Но ситуация уже решилась. Когда я туда пришла в понедельник, спустя несколько часов после ремонта, течи не было, трубопроводы находились в технически исправном состоянии.