Королева бензоколонки: бывший оператор заправки о ночных сменах, зарплате и клиентах

4 января 2019 в 06:18
Поделиться
Отправить
Класснуть

Приезжая на заправку, кажется, что операторы запрограммированные, вечно улыбающиеся роботы, которых сложно вывести из себя. На всё у них есть чёткий, отрепетированный ответ. Кажется, они и спят с этой улыбкой. Из тех работников, которые работают в новогоднюю ночь.

Vitebsk.biz поговорил с Марией (имя изменено по просьбе героини), бывшей сотрудницей популярной белорусской сети заправочных станций. Она рассказала про ночные смены, зарплату и странных клиентов.

Кем вы работали на заправке, кассиром?
Должности «кассир» на заправке, как правило, нет. А то, что вы имеете в виду, называется — оператор заправочной станции, кем я и трудилась много лет. В обязанности входит работа кассира. Неважно, платит клиент за заправку или за шоколадку — разделения нет, рассчитывает один оператор. Ещё по должности мы отвечаем за уборку туалета и зала, а в выходные дни, когда нет уборщика территории, убираем и на улице, протираем колонки.

Приготовление хот-догов, гамбургеров, кофе — это тоже делает оператор. Приём и отпуск товара, ведение накладных и выставка товара — опять мы. Ну и само собой, приём топлива: поднимаемся на бензовоз, берём пробу, и если она соответствует стандартам, то сливаем.

После обучения приходят работать с третьим разрядом, в обязанности которого входит всё, что я перечислила выше, но с меньшей ответственностью за магазин. Четвёртый разряд получают через пару месяцев работы, с теми же обязанностями + больше ответственности за магазин. Чтобы получить пятый (а значит и прибавку к зарплате), нужно пройти дополнительное обучение. Оператор с пятым разрядом заправляет газом.

Как много должностей совмещает в себе оператор. Наверное, и зарплата должна быть приличная?
Как и везде, чем больше стаж, тем больше зарплата. Старт у оператора от 450 рублей примерно, а дальше можно плюсовать премию, доплату за разряд. Если кто-то в отпуске, то рабочих смен получается больше, соответственно, и зарплата растёт. Есть ещё небольшие доплаты. Например, если сделать план по продаже какой-нибудь продукции, не топлива. Да, и не забывайте, что смены на заправке по 12 или 24 часа.
Поэтому операторы всегда предлагают кофе, хот-доги, гамбургеры и другую еду?
Не только, мы редко делали план по продаже продукции. Доплаты за это небольшие, да и тяжело уговорить на спонтанную покупку гамбургера или кофе — на заправках они недешёвые. Но наша обязанность каждому клиенту предложить кофе, хот-дог, гамбургер, акционный товар. Напомнить, что у нас продаётся автомобильное масло, есть пылесос и подкачка колёс, автомойка. Обязательно нужно вежливо поздороваться и в завершение пожелать счастливого пути. Часто люди раздражаются, когда выпаливаешь заученный текст, но это наша работа.
Раз в месяц приходит тайный покупатель, и если он выставит низкую оценку, то оператора могут лишить премии. Поэтому оператор действует чётко по инструкции и в любой, даже самой сложной, конфликтной ситуации, остаётся дружелюбным и улыбчивым. А премия у нас не как в бюджетных предприятиях, никто не хочет её лишиться.
Какие в среднем выручки бывают на заправочной станции или, может какие-то очень крупные были?
В новогоднюю ночь за 12-часовую ночную смену у моих коллег однажды была очень большая выручка — 40 тысяч BYN. А в среднем 1.5−2 тысячи за смену.
Выходит, так много людей заправляется? Несмотря на бесконечные поднятия цен на топливо.
Как раз топливо покупают немногие. Одна фура может заправить 700 литров, автобус рублей на 400 заправляется, остальные по мелочи. Большие выручки заправки стали делать благодаря продаже алкогольной продукции. Если бы заправка занималась исключительно продажей топлива, то, возможно, много бы не заработала. Поэтому несколько лет назад разрешили продажу алкоголя в ночное время. Хотя сейчас, с открытием ночных магазинов, бывшие коллеги говорят, что выручки вновь падают. Но когда я работала, ночью очереди стояли за алкоголем — страшно было работать.
Почему страшно?
Страшно на клиентов смотреть. В три часа ночи мамаши приходили с детками, которым годик-два, за алкоголем — это не редкость, а норма. Ещё, бывало, спрашивают время, а узнав, что три ночи, удивляются: «Как три ночи? А я тебя спать ещё не уложила…».

У коллеги случай был, когда мужчина с топором зашёл в торговый зал: ходит, выбирает что-то, а тем временем топор подкидывает вверх и ловит.

Подростки воровать часто приходили: когда людей много, за всеми не уследишь. Если за руку поймали — вызывали милицию. Но когда на маленькую сумму воруешь, то милиция просто разъяснительную беседу в отделении проводит и отпускает. Так ребята нередко после этих бесед к нам возвращались, ручкой через окошко помахать, похвастаться, что отпустили.

Про алкоголиков, которым каждую ночную смену продавала алкоголь по несколько раз, и говорить нечего. Я столько насмотрелась и наслушалась, что после ночных смен с истерикой не раз приходила. Люди же ругаться любители, а тебе всегда надо спокойствие сохранять и улыбаться — очень тяжело.

Есть ещё такие люди, которые только дверь открывают, и сразу становится понятно, что они всем недовольны. Оператор ещё не успевает ничего сказать, а на лице клиента уже написаны претензии: стоишь не там, дверь не в ту сторону открывается, и вообще заправка не там, где нужно — здесь заранее ясно, что не угодишь никак.

Но хорошие, весёлые клиенты тоже были?
У коллег случай был. Мужчина портмоне забыл. Через некоторое время вернулся — забрал, но оставил такие чаевые... Кажется, они тогда штраф какой-то рабочий оплатили. Вот это хороший, конечно, клиент был…

Несмотря на то, что у нас есть небольшая брошюрка, как вести себя с клиентами, и даже список вероятных вопросов и рекомендуемых ответов, которую мы знаем почти наизусть, всё равно клиенты умудряются застать врасплох. Особенно хорошо это получается у девушек: «Здравствуйте, а какой бензин мне нужен?», «А на пять рублей я сколько проеду?». Сквозь смех так и подмывало ответить, что вам, может, лучше и не ехать, а постоять на 5 рублей с включённым двигателем.

Ещё был случай, когда цыгане не смогли поделить переднее пассажирское сидение и сели вдвоём, бок о бок, да ещё и пристегнулись.

Интересных клиентов хватало. Один мужчина каждый день заправлялся на 5 рублей, в одно и то же время — по нему часы сверять можно было. Другой в туалет всегда ходил на 30−40 минут, а по дороге ещё захватывал почитать какую-нибудь баночку с маслом автомобильным. Вежливый приятный мужчина. Выходил, баночку на место ставил: «Спасибо, до свидания» — постоянный клиент.

Конечно, не все эти клиенты «мои», мы с коллегами делимся страшными и весёлыми историями, чтобы легче жилось. Только весёлые клиенты и спасали настроение после ночных смен, когда я мечтала поменять работу.

Пока работала на заправке, заметила, что люди становятся всё злее. Провела параллель: самые злые клиенты всегда те, у кого денег мало, одеты скромнее — лишнего не купят. Обижаться на них не стоит, что поделаешь, если зарплаты низкие, и большинство не может себе позволить даже необходимое? Срываются на всех.

×××

Почему всё же уволилась, девушка рассказывать не стала. Возможно, сыграла роль усталость и стресс от работы с людьми. Часто ли вы раздражаетесь в магазине на продавца, который торопясь, выбил лишний товар, на заправке на оператора из-за медленной работы или на прохожего, случайно наступившего вам на ногу?

Пусть в этом, только начавшемся году, вам дарят только положительные эмоции.

Подготовила Анастасия Вербицкая. Использованное в посте фото носит иллюстративный характер

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

10 комментариев
Са Ти
4 января 2019 в 08:40
на заправке ни разу не злилась на оператора. уже 4 года постоянный клиент заправиться и всегда все вежливо и культурно)
lherb
4 января 2019 в 09:15
"шоколадочку,кофе по акции" - угадай заправку)))
Анна Новицкая
4 января 2019 в 13:05 ответ lherb
lherb, на каждой заправке предложения аналогичные, ничего особенного.
Андрей Мо
4 января 2019 в 14:53 ответ lherb
lherb, почти в рифму ;)
"шоколадочку,кофе по акции" - угадай заправОЧКУ!
Легко..Ответ писать?
lherb
4 января 2019 в 15:33 ответ Андрей Мо
Андрей, а давай)
Андрей Мо
4 января 2019 в 15:40 ответ lherb
lherb, Не хочется автора подводить ;)
Но, ответ на картинке :).
На конце слово нефть....
Яна Добрякова
4 января 2019 в 18:49 ответ Андрей Мо
Андрей, «Эталон-нефть»? У вас хорошее зрение :) Но не думаете же вы, что для иллюстрации взяли фото реальной белорусской заправки?
Марленикен Фриц
4 января 2019 в 13:13
В любой работе есть подводные камни и скелеты в шкафу, не бывает всегда все идеально...
id40101
4 января 2019 в 16:26
Всегда считала заправку самым спокойным местом, никогда не наблюдала конфликтов.
id40101
4 января 2019 в 16:41
"Другой в туалет всегда ходил на 30−40 минут, а по дороге ещё захватывал почитать какую-нибудь баночку с маслом автомобильным. Вежливый приятный мужчина. Выходил, баночку на место ставил: «Спасибо, до свидания» — постоянный клиент.".......я конечно все понимаю, клиент всегда прав, но разгуливать по туалету с неоплаченным товаром......может конечно о5 и вежливый, но покупать после него такой товар уж неприятно точно.
Чтобы комментировать, .