Королева бензоколонки: бывший оператор заправки о ночных сменах, зарплате и клиентах

Приезжая на заправку, кажется, что операторы запрограммированные, вечно улыбающиеся роботы, которых сложно вывести из себя. На всё у них есть чёткий, отрепетированный ответ. Кажется, они и спят с этой улыбкой. Из тех работников, которые работают в новогоднюю ночь.

Vitebsk.biz поговорил с Марией (имя изменено по просьбе героини), бывшей сотрудницей популярной белорусской сети заправочных станций. Она рассказала про ночные смены, зарплату и странных клиентов.

Приготовление хот-догов, гамбургеров, кофе — это тоже делает оператор. Приём и отпуск товара, ведение накладных и выставка товара — опять мы. Ну и само собой, приём топлива: поднимаемся на бензовоз, берём пробу, и если она соответствует стандартам, то сливаем.

После обучения приходят работать с третьим разрядом, в обязанности которого входит всё, что я перечислила выше, но с меньшей ответственностью за магазин. Четвёртый разряд получают через пару месяцев работы, с теми же обязанностями + больше ответственности за магазин. Чтобы получить пятый (а значит и прибавку к зарплате), нужно пройти дополнительное обучение. Оператор с пятым разрядом заправляет газом.

У коллеги случай был, когда мужчина с топором зашёл в торговый зал: ходит, выбирает что-то, а тем временем топор подкидывает вверх и ловит.

Подростки воровать часто приходили: когда людей много, за всеми не уследишь. Если за руку поймали — вызывали милицию. Но когда на маленькую сумму воруешь, то милиция просто разъяснительную беседу в отделении проводит и отпускает. Так ребята нередко после этих бесед к нам возвращались, ручкой через окошко помахать, похвастаться, что отпустили.

Про алкоголиков, которым каждую ночную смену продавала алкоголь по несколько раз, и говорить нечего. Я столько насмотрелась и наслушалась, что после ночных смен с истерикой не раз приходила. Люди же ругаться любители, а тебе всегда надо спокойствие сохранять и улыбаться — очень тяжело.

Есть ещё такие люди, которые только дверь открывают, и сразу становится понятно, что они всем недовольны. Оператор ещё не успевает ничего сказать, а на лице клиента уже написаны претензии: стоишь не там, дверь не в ту сторону открывается, и вообще заправка не там, где нужно — здесь заранее ясно, что не угодишь никак.

Несмотря на то, что у нас есть небольшая брошюрка, как вести себя с клиентами, и даже список вероятных вопросов и рекомендуемых ответов, которую мы знаем почти наизусть, всё равно клиенты умудряются застать врасплох. Особенно хорошо это получается у девушек: «Здравствуйте, а какой бензин мне нужен?», «А на пять рублей я сколько проеду?». Сквозь смех так и подмывало ответить, что вам, может, лучше и не ехать, а постоять на 5 рублей с включённым двигателем.

Ещё был случай, когда цыгане не смогли поделить переднее пассажирское сидение и сели вдвоём, бок о бок, да ещё и пристегнулись.

Интересных клиентов хватало. Один мужчина каждый день заправлялся на 5 рублей, в одно и то же время — по нему часы сверять можно было. Другой в туалет всегда ходил на 30−40 минут, а по дороге ещё захватывал почитать какую-нибудь баночку с маслом автомобильным. Вежливый приятный мужчина. Выходил, баночку на место ставил: «Спасибо, до свидания» — постоянный клиент.

Конечно, не все эти клиенты «мои», мы с коллегами делимся страшными и весёлыми историями, чтобы легче жилось. Только весёлые клиенты и спасали настроение после ночных смен, когда я мечтала поменять работу.

Пока работала на заправке, заметила, что люди становятся всё злее. Провела параллель: самые злые клиенты всегда те, у кого денег мало, одеты скромнее — лишнего не купят. Обижаться на них не стоит, что поделаешь, если зарплаты низкие, и большинство не может себе позволить даже необходимое? Срываются на всех.

×××

Почему всё же уволилась, девушка рассказывать не стала. Возможно, сыграла роль усталость и стресс от работы с людьми. Часто ли вы раздражаетесь в магазине на продавца, который торопясь, выбил лишний товар, на заправке на оператора из-за медленной работы или на прохожего, случайно наступившего вам на ногу?

Пусть в этом, только начавшемся году, вам дарят только положительные эмоции.

Подготовила Анастасия Вербицкая. Использованное в посте фото носит иллюстративный характер

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.