«Работать надо так, чтобы клиент вернулся» — репортаж с мебельной фабрики «Савлуков-Мебель»

Много-много историй написано и рассказано про то, как создавались, развивались и шли к успеху огромные международные компании и бренды. Миллионы людей по всему миру восхищаются славными и всегда мотивационными речами владельцев успешных бизнесов и репостят их цитаты в соцсетях. 

И это хорошо, я считаю, но если посмотреть по сторонам, то историй успеха много. Успеха, который в прямом смысле слова заработан упорным трудом, который складывается из целеустремлённости целой команды. 

Сегодня я бы хотела вам рассказать историю одной мебельной фабрики, которую знают многие, если не все. И, возможно, именно эта история замотивирует кого-то из вас создать что-то своё. Ну и плюсом, у вас прямо сейчас появится возможность посмотреть на закулисье мебельного производства. 

 Речь пойдёт о фабрике «Савлуков-Мебель». Думаю, что вы не раз слышали это название или, может быть, вы прямо сейчас сидите на диване от этого производителя. 

5

Сейчас, в 2019 году, у фабрики большая дилерская сеть по Беларуси и странам СНГ, есть планы по выходу на европейский рынок. А около 8 лет назад всё начиналось с простого ИП Савлуков. Название так и осталось неизменным. ИП, который занимался перетяжкой старой мебели. Тогда начинали дело  всего пять человек — две швеи и три обойщика, которые помимо этого ещё и брали на себя столярные и сборочные работы. 

В наши дни на фабрике работают 83 человека. И те, кто начинал работать много лет назад — по-прежнему среди них. 

На сегодняшний день фабрика — это большое производство, цеха, отделы маркетинга, салоны-выставки и, конечно, коллектив. Основатель и директор фабрики считает, что именно команда делает бизнес успешным. И, глядя на производство, я верю в его убеждения. 

6

Меня привезли в новые цеха фабрики. Здесь ещё многое достраивается и переделывается — сюда производство переехало не так давно, но находиться здесь всё равно приятно. Много людей, все что-то делают, иногда непринуждённо перекрикиваются, жужжат большие станки, стрекочут швейные машины, шуршат шуруповёрты. Не производство, а песня. 

Мои экскурсоводы сказали, что на фабрике за все эти годы никогда не сталкивались с проблемой текучки кадров и новых людей берут в основном только тогда, когда попросту не хватает рабочих рук. Тот самый момент, когда коллектив собрался действительно молодой и дружный. И, наверное, это потому что людей здесь ценят. Первое, что было сделано в новых цехах — это комфортные условия работы. 

Сама по себе фабрика вызывает чувство индустриального восторга. Я ожидала увидеть что-то не очень симпатичное, стружечно-пыльное, с едким ароматом клея и прочих химикатов. 

3

По факту мне явились белоснежные, уютные и чистые цеха. Всё как в кино — переходы, электронные ворота и множество техники, названия которой для меня звучат «на эльфийском». 

И особенно зацепило дружелюбие всех тех, кто там работает. Никто не был против попозировать перед камерой или ответить на мои вопросы типа «а эта штучка зачем?». 

Мне показали полный цикл производства — от наполнения подушек до замотки уже готовых диванов в фирменный скотч. Я была в детском восторге — пощупать, посмотреть, посидеть — всё как я люблю. Бэкстейдж мебельной фабрики оказался ещё интереснее, чем рассматривание красивых диванов в салоне. 

4

Когда-то «Савлуков-Мебель» начинали производство мягкой мебели с 7 моделей, а сейчас их уже 22. Причём любая модель будет сделана с учётом индивидуальных пожеланий заказчика. И это я называю клиентоориентированность. 

О популярности и востребованности этой ну очень мягкой мебели говорит то, что фабрика никогда не работала на склад. Цеха загружены на все 100%, но всё, что они делают, уже заказано. Так никто айфоны не ждёт, как эти диваны. 

Когда я спросила о самых главных принципах работы «Савлуков-Мебель», мне сказали три слова: «Качество. Команда. Клиент». Такие три «К» успеха:

Качество. У фабрики есть свои внутренние стандарты качества. Абсолютно вся мебель не покидает пределы фабрики без личной проверки и штампа начальника производства. Эта традиция сохранилась ещё со времён, когда масштабы производства не были такими захватывающими. Но зато каждый покупатель дивана от «Савлукова» может быть уверен в том, что приобретает действительно качественную мебель.

Звучит как рекламный слоган, но вы почитайте отзывы о производителе — можно сказать, уникальный случай, когда негатива нет совсем. Работники фабрики говорят, что рады положительным откликам покупателей, но считают, что со стороны это может вызвать подозрение, будто отзывы заказные. И нет, это не так. 

5

Команда. В коллективе существует строгое правило: если запланирован корпоратив, то отдыхают абсолютно все. Это нерушимое правило сближает коллектив. Вся команда считает, что такие сборы на шашлыки, поездки в другие города и традиционные новогодние корпоративы — это целиком и полностью заслуга директора. И именно его отношение к работникам и создаёт эту лёгкую дружескую атмосферу на производстве. 

Клиент. На фабрике убеждены, что работать надо всегда так, чтобы клиент вернулся или рассказал о «Савлукове» своим друзьям. Фабрика в своём сервисе и отношении к клиенту старается равняться на западные компании и создать доверительные отношения с покупателями. Только открытость и честность в вопросах общения с клиентами. Все социальные сети компании всегда доступны, а специалисты готовы ответить на любой вопрос. 

4

Пока меня водили по цехам, показывали уже сделанное и делились грандиозными (я по-другому и назвать их не могу) планами на ближайшее будущее, я искренне восхищалась и думала о том, что, по сути дела, невозможного ничего нет, если чётко понимать свои цели и упорно работать. Кто-то критикует и тратит на это уйму времени, а кто-то просто делает своё дело и получает результат. 

Цена успеха всегда высока, но она стоит того, если рядом свои люди, нерушимые принципы и умение ценить тех, кто помогает этот самый успех строить. 

Партнёрский материал. УНП 391504128

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.