Чтобы продать ненужный товар втридорога, нужен особый талант, психологический подход. Некоторые этому специально обучаются, а у других это, так сказать, в крови. Но всё это абсолютно неважно. До сих пор точно не ясно, как защититься от таких горе-продавцов.
Некоторые жители Витебска уже рассказывали, как случайно чуть не приобрели сигнализаторы загазованности: стоимость одного прибора — 175 рублей для пенсионеров, но на просторах интернета — от 23 до 125 рублей.
Наша сегодняшняя история похожа, только теперь речь пойдёт о фильтрах для воды…
В редакцию обратилась семейная пара. Муж и жена пожаловались на работу ООО «Центр по работе с ХГВ», которое установило в квартире без их ведома фильтры для очистки воды.
Эта непростая история случилась с Анной и Егором (имена изменены по просьбе героев — прим. ред.) несколько месяцев назад, но всё ещё не может закончиться.
Девушка рассказала о сотрудниках фирмы:
Моя мать стала говорить, что вода нормальная, её всё устраивает. И ей ответили, что если она не захочет установить сейчас — то будет потом устанавливать по полной стоимости. А так действует скидка 50%.
«Такие же фильтры на рынке стоят 80 рублей».
Девушка говорит, что матери озвучили стоимость установки фильтров — 280 рублей.
Мама спросила: «А что вы будете всем ставить?». Ей ответили, что установят всем без исключения.
Конечно, пожилые люди другой закалки, более доверчивы. Вот таким способом фильтры поставили. В итоге заключённый договор можно было расторгнуть в течение 10 дней.
«Договор расторгнем в одностороннем порядке, но всю сумму не вернём».
Девушка сбивчиво говорит, что вроде бы даже в одностороннем порядке собрались расторгнуть договор:
Анна сообщила, что такие же фильтры на рынке стоят 80 рублей:
Почему? Я собственник квартиры и не давала своё согласие на установку фильтров. Должны были спросить разрешение у собственника, чтобы хозяйничать в квартире. Мне не нужна была установка фильтров, и мы ему это объясняли. В итоге произошёл конфликт — он под всякими предлогами не хотел возвращать деньги. Но благодаря облисполкому наш вопрос решился — нам вернули всю сумму.
Также девушка добавляет:
Если бы удалось договориться тет-а-тет, проблему можно было не озвучивать. Но пришлось обращаться в облисполком и другие инстанции, чтобы решить вопрос.
«Cтал тянуть резину: то командировки, то трубку не поднимает, то „перезвоню“».
Егор рассказал, с помощью каких инстанций удалось вернуть деньги:
В первую очередь я на следующий день обратился к директору фирмы и попросил демонтировать фильтры. Сначала говорил, что да, демонтирует, договор предусматривает такую возможность.
Потом стал тянуть резину: то командировки, то трубку не поднимает, то «перезвоню». Я понял, что он выжидает определённое время. Тогда я написал обращение в горисполком. Суть была в том, что установка фильтров произошла обманным путём. Через месяц пришёл ответ: фирму обязали демонтировать фильтры до 6 декабря.
Он нам позвонил 3 декабря и сказал, что всё снимет в течение недели. Потом перезванивает дней через 5 и говорит, что демонтирует... но с условием, что вернёт только часть денег.
Я объяснил, что фильтр «бэушный» по его вине. Нужно было сразу тогда демонтировать. А на частичный возврат средств мы не согласны. Я намекнул, что с таким отношением неплохо было бы ещё потребовать деньги за порчу раковины (в раковине просверлили отверстие для установки фильтра). Он тогда психанул, бросил трубку и сказал «идите в суд».
Где-то через неделю нам позвонили из горисполкома, чтобы узнать, как у нас продвигаются дела. Супруга всё рассказала.
6 декабря мы написали заявление в прокуратуру. Из прокуратуры передали дело в Октябрьский РОВД, а оттуда его направили по месту жительства — в Городок.
Перед Новым годом, 30 декабря, нам пришёл ответ из горисполкома о том, что Данилов изыскал все возможные методы урегулирования конфликта, но супруга и её мать не согласны на мирное решение вопроса. Нас это возмутило.
3 января я отнёс заявление в облисполком. Там указал, что в любом случае вся эта ситуация и её результат будет отображаться в СМИ.
«Естественно, претензии у меня к нему остались...»
В начале января пришёл ответ из Городокского РОВД о том, что состава преступления не обнаружено.
Также в начале января я отнёс заявление в Областное РОВД, чтобы дали оценку. Писал в МАРТ, ответ есть и оттуда.
Примерно 29 или 30 января фильтры демонтировали. На следующий день привезли деньги. Естественно, претензии у меня к нему остались — он книгу жалоб не предоставил.
Кстати, так получилось, что мы долго не были в квартире. И когда мы приехали через полтора месяца, и я полез проверять фильтры — оказалось, что их немного некорректно поставили: пережали резьбу, и оттуда сочилась вода.
Хорошо, что квартира на первом этаже находится, и вода сразу уходила под пол, а затем в подвал. А если бы это был второй этаж — то людей подтопило бы хорошо.
×××
Егор уже подготовил своего рода методичку, информацию о том, как действовать, куда обращаться, оказавшись в похожей ситуации и с чего начинать. Мужчина общался со многими потерпевшими и помогал советом:
Будьте внимательны, совершая дорогостоящие покупки. Нет ничего страшного, если вы позвоните в государственные органы (в данном случае это УП «Водоканал», городской центр гигиены и эпидемиологии), если у вас возникли вопросы, откуда на пороге вашего дома появился продавец, уверяющий вас в обязательной установке чего-либо. Это гораздо дешевле, чем потом пытаться вернуть свои деньги и нервы.
Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.