Авторская колонка: почему шопинг в Витебске превращается в квест?

Небольшая история о том, почему, как мне кажется, бизнес в Витебске оставляет желать лучшего.

До недавнего времени я практически не покупала одежду в РБ. Никаких принципов, просто мне это не удобно. Выбор очень ограничен и часто невозможно найти то, что хочется.

До пандемии мы с семьёй часто выезжали за границу на выходные. Выбор огромен и в ТЦ не приходилось проводить по несколько часов или дней, в поисках чего-то подходящего. В Витебске я тоже иногда покупала одежду, но не отправлялась на её поиски специально, а только если случайно, проходя мимо витрины, если что-то приглянулось.

Но пандемия беспощадна и выезд за пределы РБ для многих из нас ограничен. Вот настал сезон, когда мне понадобилась дублёнка. Несколько дней мы ездили по магазинам. Несколько потому, что бесконечно натыкались на закрытые двери с объявлениями типа: «Позвоните по номеру … и продавец подойдёт». Некоторые телефоны не отвечали, а абоненты других обещали подойти завтра.

В одном магазине, как только я зашла, стали включать свет во всём салоне. Что ж, экономия, это конечно, хорошо. Дублёнок не было, зато была шуба … на два размера больше. Очень настаивали на примерке и неважно, что размер не мой и вообще шуба не нужна.

Оказалось, что в Витебске не много магазинов с дублёнками, зато почти все отшиваются на фабриках Турции и вот как раз новый завоз был. Правда после примерок мою белую кофточку приходилось стирать, она становилась чёрной. Хотя, признаться честно, выбор настолько «широк», что я примерила где-то дублёнки 4-5 во всём городе. Больше моего размера не было.

Ну ок. Планы на дублёнку сменились планами на куртку. Нашли, померили — всё понравилось, берём!

Осматриваю куртку перед покупкой и вижу сзади дырку на кожаном полотне, не в шве. Указываю продавцу и спрашиваю, есть ли ещё одна такая же? Мне отвечают, что это брак, и, возможно, мне сделают скиду. Второй такой нет.

До обнаружения брака сказали, что заведут скидочную карту и уже на первую покупку будет скидка 3%. Учитывая брак — предложили -5%.

Вариант бракованной курткой я не рассматривала, поэтому уточнила можно ли привезти нужный мне размер без брака.

Отмечу, что производство находится в Беларуси и магазины сети есть почти в каждом областном городе и нескольких небольших городах.

Мне обещали, что узнают, смогут ли привезти модель моего размера. Узнали. Сказали, что осталась только в одном магазине, там отложили (в другом городе) и привезут когда поедет машина: 1-2 недели.

Звоню через неделю, узнать есть ли новости, а мне в ответ что-то вроде: «Как раз про вас вспоминала, сейчас буду уточнять по вашей куртке». Следующий звонок: «Здравствуйте. Куртку, которую вам отложили, продали».

К — клиентоориентированность.

Я бы, наверно, схитрила — придумала историю получше.

Это не финал. Узнаю, есть ли в каком-то другом магазине, а мне в ответ неуверенное: «Нет, их больше нигде нет».

Эта неуверенность меня смутила и я приняла дурацкое решение обзвонить самостоятельно магазины других городов. Дурацкое потому, что ещё ни на одну покупку в своей жизни я не тратила столько времени и надеюсь больше не потрачу. Но мне это показалось легче, чем заново идти искать куртку.

Позвонила в магазины соседних городов. Несколько ответов я получила, примерно одинаковых: «Продали, как раз на этой неделе», «Только вот продали». Повторюсь, это ответ из нескольких магазинов.

В одном я попросила дать мне какой-нибудь общий номер, чтобы не обзванивать каждый магазин по отдельности, на что услышала что-то слишком похожее на: «Номер производства мы не даём» и «У нас нет такого номера, просто приходит машина».

Просто приходит машина.

Куртка нашлась в двух магазинах других городов. Один из них был далеко, но куртку могли передать: «Если не продадим, то передадим».

Другой магазин был в городе поближе. Куртку честно отложили. Я приехала, померила, купила.

Финал. Примерно через неделю или две позвонили из магазина Витебска. Неуверенный разговор из которого мне удалось понять, что мне привезли куртку: «Здравствуйте. Вас интересовала такая-то куртка, она вот есть, ещё актуально вам?».

У меня всё. Я всегда думала, что витебские магазины хотят любыми путями продать, заработать. Но теперь я вообще не понимаю, чего они хотят и что ждёт эти бизнесы.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.