Острые ощущения заказывали?! Незабываемый сервис в Витебске

Посещая некоторые магазины и ремонтные сервисы в Витебске, невольно задумываешься насколько важно уважительное отношение к клиенту для желания там покупать. Качество обслуживания особенно бросается в глаза после возвращения с поездок в страны дальнего зарубежья. Где тебе практически в каждой торговой точке мило улыбаются, а с хамством сталкиваться не приходится.

Вы посчитать не можете?!

Ситуация первая. В небольшом продовольственном магазине, где нет зала самообслуживания, интересуюсь сроком годности хлеба конкретной марки.

Желание что-то покупать в этом магазине при таком стиле общения продавца у меня пропадает. Иду в другую торговую точку, благо она в 50-ти метрах. С тех пор в магазин, где работает невежливая продавщица, не хожу. К слову, по-соседству несколько других продмагов.

Ситуация вторая. В магазине низких цен купил колбасу любимой марки. О том, что она с истекшим сроком годности, узнаю только дома. Понимаю, что сам виноват в своей наивной доверчивости к магазину. Надо смотреть. Мысленно себе обещаю впредь не заходить в эту торговую точку и иду возвращать просрочку без особых надежд на успех. К моему удивлению, продавец магазина низких цен, возвращая деньги, даже извинилась. Репутация магазина в моих глазах спасена. Клиента они не потеряли.

Диагностика по телефону

Иногда отношение к клиентам даже в одной конторе отличается диаметрально.

Ситуация третья. Недавно купил новый смартфон в фирменном магазине популярного бренда в Витебске. Девайс периодически глючит, пока разбираюсь в его новых для меня функциях. Когда смартфон периодически «зависает», прихожу в этот магазин за помощью. Предыдущий раз гаджет внезапно перестал «видеть» сим-карту.

Продавец-девушка встретила словами: «Ничем помочь не могу, обращайтесь в сервис по ремонту». Продавец-парень постарался помочь на месте. Посмотрев смартфон, подсказал, что виной тому скачанные из интернета обои для рабочего стола. И действительно, после того, как удалил их, проблема исчезла, и больше ее не было. Похожие ситуации в этом магазине с диаметральным отношением к клиенту разных продавцов встречались и прежде.

Ситуация четвертая. Прежняя моя модель смартфона стала плохо фотографировать. Звоню в сервис по ремонту, кратко излагаю проблему.

После чего мастер называет довольно приличную сумму за деталь и его работу. И уточняет, точно ли я приду, ведь ему надо деталь заказывать. Услышав сомнения, уговаривает прийти. Слегка смущенный такой дистанционной диагностикой и напором в разговоре, говорю, что подумаю.

Звоню в другой сервис, меня приглашают прийти, чтобы изучить проблему. После диагностики мастер откровенно говорит, что с общим состоянием моего смартфона и такой поломкой лучше купить новый аппарат. Нетрудно догадаться, в какой сервис впредь я буду обращаться для ремонта смартфона и другой техники.

Словом, качество обслуживания в Витебске зачастую зависит исключительно от конкретных людей, их воспитанности и вежливости. При этом далеко не везде задумываются про сохранение потенциального клиента.

А вы заносите в свой личный черный список магазины и сервисные центры, работники коих невежливы, или же остаетесь их клиентами? Хамили ли вам в торговых точках и как на это реагировали?

Автор: Евгений Огоньков

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.