Все мы физически ненавидим ходить по поликлиникам и врачам. Сидеть там в душных длинных коридорах, ждать своего приема... И даже несмотря на то, что сейчас к любому специалисту можно попасть в основном по талонам, видимо, срабатывает генетическая память, когда мы по полдня просиживали в очередях, общаясь, скучая и иногда конфликтуя с другими больными, а иногда пропуская тех, кто утверждает: «я только спросить результаты анализов», а потом пропадает в кабинете, как в черной дыре. Да и тоскливое сидение среди большого количества незнакомых людей, напряженно отслеживая, не ухитрится ли кто пролезть вперед тебя, не добавляет нервных клеток.
Казалось бы, в последнее время все кардинально изменилось. Прошла почти четверть двадцать первого века, и если об электронной очереди в нашем городе приходится еще только мечтать, то талонная система уже существует. Правда, не везде.
Я не могу говорить за все поликлиники и всех врачей, их невозможно обойти целиком чисто физически. Но, например, в том же диагностическом центре на Доватора, сколько я туда ни приходила, вход строго по предварительной записи и по талонам. В поликлинике Ленина на Хмельницкого дорогу к узким специалистам тщательно, лучше любого Цербера, контролируют бабки-фэйсконтрольщицы, которые сидят по талонам и сверяются с твоим талончиком лично: а не обманщик ли ты часом?
У терапевта одно время очередь была хаотичная, тут и по талонам, и нет, и те, кто даже не соизволил взять талон без времени, а просто пытается пробиться. Однако в последнее время и здесь вроде бы все стало более-менее понятно: выходит врач или медсестра, спрашивает номер талона или устанавливает порядок, три заходят по талону – один человек без талона, и лично все контролирует.
На самом деле, так быть, наверное, и должно. Ну не обязан пациент приходить во всеоружии и часами грызться с себе подобными.
В детских поликлиниках дела обстоят по-разному. Во второй польке на Коммунистической очередь к педиатру живая, однако, сколько мы не приходили, тьфу-тьфу, особо никаких распрей среди ожидающих людей не наблюдали. Наверное, потому здесь что все ясно и понятно: по очереди – значит, по очереди. А вот когда поставят талонную систему, а потом не знают, что с ней делать и как поддерживать, начинаются скандалы среди посетителей. К ЛОРу по талонам, однако ЛОР приходит дважды в неделю, мы бываем там нечасто, но людей у кабинета обычно нет: этот наш конкретный специалист работает грамотно и слаженно, аллилуйя.
Но порядки, к сожалению, есть не везде. Не так давно пришлось идти на прием к узкому детскому специалисту, и нас с ребенком направили в поликлинику на Чкалова, 14 В. Талон, если что, брали примерно за месяц, а попасть к врачу было крайне необходимо. Приходим мы такие, деловые колбасы, к кабинету, а вокруг – толпа таких же страждущих. Спрашиваю, у кого талон номер такой-то, все молчат. Спрашиваю громче, молчат. Одна женщина ответила, что у нее талон номер какой-то там, но наша очередь получается не сразу за ней, а еще через несколько человек. Это странно, что она в таком отрыве от нас: мы пришли незадолго до своего времени. Какая-то мамочка недовольно буркнула, что тут «вообще-то все по очереди». Я снова спрашиваю, какого ляда не по талонам – все притворяются глухонемыми. Я теряю терпение, открываю дверь в кабинет и вопрошаю врача – скажите, пожалуйста, у вас очередь по талонам или живая? Врач утверждает, что по талонам. Ок, говорю, а то не знаю, за кем занимать, все утверждают, что живая. Не могу добиться ответа. Что мне делать.
После этого вышла медсестра, собрала талоны и стала вызывать людей по фамилиям. Справедливость восторжествовала. Кстати, буркнувшая мамочка пошла по талону сразу впереди меня – оказывается, и талончик у нее имелся, вот только она зачем-то решила стать в живую очередь, а не идти по своему времени.
Ситуации, конечно, разные, и люди разные. Но кто-то забирает дитё из садика, а сам отпрашивается с работы, чтобы в определенный день и время попасть к своему врачу. А кому-то не в лом отсидеть полдня. Только потому, что один такой умник без талона решил, что все пойдут за ним по живой очереди, а другие не захотели спорить. Чтобы потом сидеть, молча ненавидеть весь мир и страдать.
Другое дело, что не нужно ненавидеть и страдать, нужно наводить порядки. И заниматься этим должны сами врачи и их помощники, да и руководству поликлиник не мешало бы поставить вопрос на карандаш. Ибо когда приходишь к специалисту, который ведет строго талонную очередь, никогда не увидишь у него под кабинетом километровую хаотичную толпу. Обычно там сидят один-два человека, а то и вообще пусто. Это здорово, это приятно. Понятно, что иногда кому-то нужно попасть в кабинет срочно. Такого «срочника» можно принимать через несколько «талонников» или в определенное время (например, кому на комиссию в сад/школу/на работу, если это взрослое учреждение). Или отправлять в детскую больницу на прием к врачу. Но порядок у кабинета здорово экономит силы, время и нервы.
А вы как считаете, кем должна регулироваться очередность захода в кабинет, врачом, руководством или самими пациентами?
Часто ли вам приходится отстаивать свои интересы в очередях?
Расскажите.
Автор: Малефисента
Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.