«Тысяча долларов, до свидания!» МТС снял приличную сумму за роуминг у девушки из Витебска

Жительница Витебска Екатерина, находясь в роуминге в Дубае, задолжала оператору МТС более 2,3 тысячи рублей. Девушка недоумевает, как это произошло, если она не пользовалась мобильным интернетом. Своей проблемой она поделилась с редакцией Vitebsk.biz. Мы попытались разобраться в ситуации.

Клиент: «Можно приехать из-за границы и идти продавать квартиру, чтобы рассчитаться за роуминг»

Екатерина подключила эту услугу. Действует она 7 дней, стоит 16 рублей.

Затем девушка на день вернулась в Беларусь. И улетела в Дубай.

Екатерина утверждает, что в интернет, находясь в ОАЭ, не заходила. Поэтому была в шоке, когда через два дня снова проверила баланс:

Екатерина говорит, что более 10 лет была клиентом МТС. Но сейчас ее номер компания заблокировала за неуплату, и она подключилась к А1.

Мобильный оператор: передача данных через интернет могла произойти из-за «особенностей настроек» телефона

Компания МТС прислала Екатерине письмо, в котором пояснила свою позицию.

Мобильный оператор сообщает, что 3 ноября клиентке подключили услугу «1 ГБ у соседей», а 10 ноября ее отключили, так как она действует неделю. Об этом девушку уведомили СМС-сообщением. А 11 ноября клиентке оказали «услуги передачи тарифицируемого интернет-трафика объемом 52 МБ».

«Тарификация оказанных услуг привела к снижению лицевого счета абонентского номера на сумму 2329,37 рубля», — заявляет компания.

Отдельно компания подчеркивает, что услуга «1 ГБ у соседей» в ОАЭ не действует.

Передача данных через интернет, как поясняет мобильный оператор, могла произойти «вследствие особенностей настроек оборудования» абонента (в данном случае телефона). Например, это могла быть «автоматическая проверка электронной почты, обновление программного обеспечения, загрузка торрент-файлов, работа сервисов Google, установка и обновление сервисов платформа «Погода», «Время» и т.п.».

«Вероятной причиной Ваших сомнений в корректности списания денежных средств мог послужить и факт работы в фоновом режиме установленных приложений в используемом оборудовании. Для предотвращения подобной ситуации в будущем рекомендуем перед поездкой за рубеж отключать функции «Передача данных» и «Передача данных в роуминге», ограничивающие выход в интернет, либо удалять сетевую услугу «Передача данных» на номере ввиду того, что работа абонентского оборудования находится вне зоны ответственности МТС. Это позволит избежать непреднамеренных расходов», — советует компания.

И клиент, и мобильный оператор, если не придут к компромиссу, намерены судиться

Мобильный оператор предложил Екатерине рассчитаться с долгом в рассрочку — в течение двух лет. И предупредил, что если она не погасит задолженность, то компания обратится в суд.

Екатерина также обращает внимание на такой момент:

Девушка видит такой выход:

Екатерина говорит, что решила обнародовать свою историю, чтобы в подобную ситуацию не попали другие путешественники:

Автор: Татьяна Матвеева

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.