«Пробили IMEI» — история про телефон, Армению, МТС, самсунг и бесконтактную оплату

В конце прошлой недели в редакцию Vitebsk.biz позвонил читатель и рассказал свою не очень радостную историю о покупке телефона в одном из салонов МТС:

«Эта публикация нам вряд ли сможет помочь, но зато, возможно, поможет кому-то не наступить на те же грабли, что и мы. Ну и напомнит, что при покупках гаджетов даже у „официалов“ надо быть внимательными и проверять всё, как говорится, не отходя от кассы».

Если вкратце, то Михаил (имя изменено — Прим. Vitebsk.biz) считает, что в салонах МТС в Беларуси можно купить так называемый «серый» телефон. Он новый, настоящий, а не подделка. Вот только сертифицированы эти телефоны не для Беларуси, а для другой страны. В случае Михаила — для Армении. И этот нюанс может испортить впечатления от пользования телефоном.

«В конце ноября мой племянник купил в одном из салонов МТС смартфон Samsung S22 стоимостью почти 4 000 рублей. Телефон классный, всё хорошо, но только после покупки (уже в процессе эксплуатации) выяснилось, что племянник не может пользоваться Samsung Pay. Кажется, это не такая уж и серьёзная проблема, но когда покупаешь телефон за такие деньги — хочется, чтобы он работал так, как задумал производитель».

«Как только стало понятно, что „Самсунг Пэй“ не работает, мы обратились в салон МТС, в котором покупали телефон. Сотрудник салона посмотрел и сказал, что в феврале 2022 года „Самсунг Пэй“ в Беларуси перестал работать. Но это неправда. Во-первых, у меня тоже телефон Самуснг, а так же телефонами этой марки пользуется почти вся семья. Гаджеты были приобретены до февраля, и на всех телефонах фирменная бесконтактная оплата работает».

«Когда в салоне МТС сообщили, что это основная причина неисправности, я позвонил на горячую линию в сервисный центр „Самсунга“, чтобы уточнить — вдруг на телефонах, купленных до февраля, „Пэй“ продолжает работать, а на остальных эта опция в Беларуси действительно будет недоступна. Но оператор „Самсунга“ уверил, что „Самсунг Пэй“ продолжает работать в Беларуси, и этот сервис даже не приостанавливал работу. Он по-прежнему доступен для пользователей марки в нашей стране. С этим же оператором мы „пробили“ проблемный телефон по IMEI и оказалось, что гаджет вообще не должен был продаваться в Беларуси, а изготавливался и зашивался для Армении. То есть по факту телефон „серый“. Как и кто его ввёз в Беларусь, выяснить это через поддержку „Самсунга“, естественно, не удалось. А МТС утверждает, что телефон сертифицирован для продажи в РБ».

«Уже с официальным ответом от „Самсунга“ мы снова обратились в офис МТС. Хотели просто вернуть им телефон, а себе — деньги, но МТС отказал в удовлетворении нашей претензии: к ответам прикладывали сертификации и так далее. Официальные ответы мы получили уже дважды. Во втором ответе МТС предлагает решать вопрос через суд, если мы не согласны с их ответами. Сейчас думаем, что делать дальше».

«Понятно, что в салоне ты не проверишь сразу, как работает тот же Пэй в телефоне, но есть пример, как можно легко и просто узнать, сертифицирован ли телефон для нашей страны. Белый скриншот — это мой личный телефон „Самсунг“. В строке „Версия ПО“ в конце стоят SER/SER/SER — это сертификация для Беларуси и России. На телефоне племянника (тёмный скрин) в этой же строке написано CAU/CAU/CAU — это сертификация для Армении (Кавказа)».

Михаил утверждает, что в интернет-магазине МТС информация о том, что эта модель не будет работать с «Самсунг Пэй» появилась уже потом. И при покупке телефона никто об этом нюансе не проинформировал, хотя доказать это уже нереально.

Мы посмотрели этот телефон в интернет-магазине МТС и не нашли информацию о том, что «Самсунг Пэй» работать не будет. Возможно, не увидели — не знаем, куда смотреть.

«Понимаете, я сам в некотором смысле работаю с телефонами и мог бы „разлочить“ этот телефон племяннику так, чтобы этот Пэй у него заработал, но в этом случае телефон тут же теряет гарантии производителя, а это тоже совсем не вариант, вы же понимаете».

Перепечатка и распространение авторских материалов сайта Vitebsk.biz запрещены. Поделиться темой для журналистского расследования, рассказать о проблеме или сообщить о городских новостях можно, написав в редакцию портала.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.