Wildberries начинает скрывать негативные отзывы: всё официально

30 ноября 2023 в 12:00
Поделиться
Класснуть
Отправить

Отзывы на маркетплейсах уже давно стали чем-то из области словесного искусства, хотя некоторые вопросы к реальности и правдивости некоторых из них тоже возникают.

Возможно поэтому Wildberries ввёл некоторые новшества в работу с отзывами. Теперь некоторые негативные отзывы на товары начнут автоматически скрывать.

Фото из свободных источников, носит иллюстративный характер

Это коснётся случаев, когда клиент остался недоволен не столько товаром, а скорее работой пункта выдачи заказов, скоростью доставки или условиями возврата — в общем, всем, что не касается продавца и товара напрямую.

«Скрытые отзывы не будут учитываться в расчете рейтинга и их не увидят покупатели», — обещает компания.

Алгоритм запущен ещё 28 ноября, но он всё ещё обучается.

«Это первая версия алгоритма автоматической проверки такого типа отзывов. Он ещё обучается, поэтому может ошибочно скрыть не тот отзыв или пропустить некорректные. Просим отнестись к этому с пониманием.

Мы продолжим улучшать алгоритм, чтобы покупатели видели только справедливые отзывы на ваши товары. По мере развития алгоритма все ошибочно скрытые или некорректно пропущенные к публикации отзывы будет перепроверены».

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.

13 комментариев
Нел Вик
30 ноября 2023 в 12:21
Как-будто ВБ прочел недавний пост с отзывами на Витебск.биз))))))
Артём Лабода
1 декабря 2023 в 11:59 ответ Нел Вик

Нел, уточните, пожалуйста, вы столкнулись с тем, что отзывы на vitebsk.biz куда-то исчезли? И если да, то дайте подсказку, расскажите об этом кейсе. Можно прямо здесь, в комментарии, а лучше, в письме на artem@artem.by.

Спасибо!

Нел Вик
1 декабря 2023 в 12:15 ответ Артём Лабода
Артём, Вы неверно истолковали мой комментарий). Смысл был вложен такой, что на Витебск.биз недавно был пост со смешными и нелепыми отзывами с ВБ и тут же у ВБ появились новые введения по поводу отзывов, как-будто "подслушали" нас.
Артём Лабода
1 декабря 2023 в 13:09 ответ Нел Вик
Нел, теперь понял ) Спасибо!
Silver
30 ноября 2023 в 12:21
вб делает все, чтобы там не покупали. Но люди продолжают покупать.))
Мама Стифлера
30 ноября 2023 в 12:27
Есть Яндекс, Отзовик и куча других площадок. Кому надо, тот напишет...
Алексей Алексеев
30 ноября 2023 в 12:47
Ну в целом логично же, если доставили разбитое/грязное то это косяк доставки скорее всего а не магазина, вряд ли магазин будет отдавать на склад разбитый/грязный товар понимая что на него влепят единицу и тем самым испортят себе рейтинг.
Такая же система и на карта бай, когда условно еда паршивая, а сервис доставки норм, в итоге средняя оценка заведению положительная и заведение имело относительно неплохой рейтинг. Где тут логика - хз. Может модераторы портала спросят у коллег модераторов по карте и ответят под этим постом?))
Госпожа Ико
30 ноября 2023 в 12:52
Хочется спросить: может сначала начнете удалять накрученные отзывы?) Тоже прикол: вместо того, что улучшать систему доставки, скрывают отзывы о том, какая она херовая.
Тата Тата
30 ноября 2023 в 13:03

Самое интересное, что удалять будут только негативные отзывы. Положительные отзывы доставки или пункта выдачи, так и быть, оставят)))

Нел Вик
30 ноября 2023 в 13:14 ответ Тата Тата
Тата, там же указано, что, когда отзыв не касается напрямую товара)
Тата Тата
30 ноября 2023 в 14:14 ответ Нел Вик

Нел, так а я и не про отзывы про товар)

когда клиент остался недоволен не столько товаром, а скорее работой пункта выдачи заказов, скоростью доставки или условиями возврата — в общем, всем, что не касается продавца и товара напрямую.

остался недоволен

Получается отзывы довольных клиентов, которые не касаются продавца и товара напрямую, удалять не будут))

Cbeta
30 ноября 2023 в 13:06
Адекватный покупатель читая отзывы понимает, что касается самого товара, а что не зависит ни от продавца. И делает свои выводы.
А если служба косячит с доставкой, то мы их уберём, да? Это законы рынка, значит продавец обижается и ухходит на озон, все просто...
Дмитрий Тт
1 декабря 2023 в 08:05
Если товар по каким то причинам не забрал, то отзыв не можешь написать, раньше можно было, т. Е. Уже отсеиваются негативные отзывы.
Мой негативный отзыв недавний так и не опубликовали, хотя он был про товар.
Ориентироваться на положительные отзывы не стоит, пишут товар огонь, а приходит тряпка...