Вернуть нельзя оставить. Стоит ли покупать технику на маркетплейсах?

С изумлением обнаружила, что если нарваться на недобросовестного продавца на ягодках, то просто останешься с проблемой один на один.

По весне купила отпариватель. Да, бренд не особо известный, но положительные отзывы обнадёживали. Тем более, есть определённый срок на возврат. Да и вообще как-то наивно полагала, что качество и законность услуг всех продавцов должны были проверить, прежде чем допускать к работе на площадке.

Отпариватель доставали, и первое время всё было прекрасно. Но в один прекрасный день прибор просто перестал включаться. Недолго думая, сходила в пункт выдачи, где сказали, что нужно обратиться в службу поддержки. Написала, а дальше начались сложности: ответила роботизированная система маркетплейса и предложила вернуть товар по браку. Времени уже оставалось катастрофически мало, и тут снова проблема: во второй форме вылетала ошибка. На следующий день ситуация повторилась.

Я понимаю, что все маркетплейсы — это просто посредники, повлиять на ситуацию и наказать сразу всех продавцов не могут. Но этот тернистый путь по возврату товаров осилит не каждый. Прибыль все хотят получать, а вот нести ответственность не всегда.

Итог:

• отпариватель неисправный, лежит и собирает пыль;
• до продавца не достучаться;
• гарантийное обслуживание проводить некому;
• маркетплейс пишет роботизированные отписки;
• получен и усвоен жизненный урок: технику нужно покупать в обычных магазинах, чтобы можно было вернуть по гарантии и обратиться в случае возникновения вопросов.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.