«Раз полоска, два полоска», или Неравномерное окрашивание в салоне «ВитАн» в Витебске

Потребитель решила сделать мелирование в салоне "ВитАн"(юридическое название ООО "Бьюти ВитАн"), расположенный по адресу: г. Витебск, пр-т Московский, 69, стоимость услуги составила 130 рублей. Спустя некоторое время, после мытья волос, она обнаружила, что на волосах присутствуют темные пятна, а некоторые участки вовсе не окрашены.

Потребитель обратилась к руководителю салона, который предложил связаться с мастером. Мастер объяснила, что это смылась маска, а проблема возникла из-за отсутствия процедуры тонирования. Договорившись о встрече с Потребителем мастер подтвердила наличие пятен и предложила исправить ситуацию окрашиванием волос краской и за дополнительную оплату. Однако, позже она получила сообщение от мастера со скриншотами переписки с руководителем салона, которая требовала тонировать волосы, что вызвало недовольство Потребителя. На следующий день Потребитель пришла в салон, оставила жалобу в книге замечаний и предложений, и потребовала вернуть деньги за некачественно выполненную работу. Покинув салон, Потребитель столкнулась с психологическим давлением со стороны руководителя салона "ВитАн", которая написала Потребителю в мессенджере сообщение о подаче заявления в суд за клевету и от мастера фотографию со своим изображением в момент написания замечания в книгу. Так же, руководитель отправила потребителя "подавать на экспертизу".

Позже ей пришёл ответ на жалобу с отказом в удовлетворении требований. Но такое отношение со стороны салона Потребителя категорически не устроило и с целью получения консультации по защите своих прав она обратилась в Управление торговли и услуг Витебского городского исполнительного комитета, где её правоту подтвердили и порекомендовали воспользоваться своим правом на проведение независимой экспертизы в случае уклонения от ее проведения салоном, оказавшим услугу. Так же, по совету адвоката, к которому тоже обращалась, она направила требование ООО "Бьюти ВитАн" о проведении экспертизы. Не дождавшись ответа, Потребитель отправилась в г. Минск для проведения экспертизы по качеству услуги, где экспертом было подтверждено, что мелирование выполнено некачественно в связи с нарушением техники отбора прядей. Мастер нарушил рисунок, и порядок темных и светлых волос. Частота отбора прядей не совпали с монохромностью цвета.

Вооружившись экспертным заключением, Потребитель с помощью адвоката направила ООО "Бьюти ВитАн" заявление о досудебном урегулировании спора, но ей снова отказали.

После очередного отказа, Потребитель решила прибегнуть к помощи Полоцкой районной организации Общественного объединения "Белорусское общество защиты потребителей" для написания искового заявления в суд и представления её интересов в ходе судебных заседаний. Буквально за несколько судебных процессов, суд установил истину по делу и восстановил нарушенные права потребителя. По итогу судебного процесса было вынесено решение о возврате денежной суммы уплаченной за мелирование волос, а так же о взыскании с салона штрафа, неустойки, морального вреда и убытков которые понес потребитель в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества.

Уважаемые Потребители знайте свои права и не стесняйтесь их отстаивать!!!

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.