Отношение витебчан к секонд-хендам можно охарактеризовать как противоречивое. Одни с удовольствием охотятся на необычные предметы гардероба, часами изучая ассортимент и консультируясь с продавцами, другие считают это занятие ниже своего достоинства и гордо делают покупки в многочисленных торговых центрах.
Однако нельзя отрицать, что само понятие давно и прочно вошло в нашу жизнь. Прошли те времена, когда яркая вывеска с непонятными иностранными словами интриговала, как всё новое; позади и грязные подвальные помещения, где вокруг громадных куч измятых тряпок непонятного происхождения роятся такие же измятые личности. Сегодняшний секонд-хенд почти неотличим от любого другого магазина одежды — просторное светлое помещение, приятная музыка и вежливые улыбчивые продавцы.
Алиса (имя изменено — прим. авт.) работает в одном из крупных витебских секонд-хендов уже три года. В интервью порталу Vitebsk.biz она рассказывает о нелёгком труде продавца и причудах покупателей.
— Посетители у нас разные бывают. Самые трудные — те, которые «принеси то — не знаю что», у них такое развлечение — по магазинам походить, поговорить не с кем, наверное. Есть такие, что их издалека увидишь и прячешься, чтобы только не заговорили с тобой. Навязчивые очень. А ещё покупатели иногда намеренно приходят, чтобы претензии предъявить, или ругают одежду — и плохая, и дорогая, и пахнет, а потом всё равно покупают.
Специфический запах в секонд-хендах — один из главных аргументов «против». Бытует мнение, что химикаты, которыми дезинфицируют одежду, вредны для здоровья, однако это не так. По словам Алисы, как только вещи поступают на специальную сортировочную фабрику, их обрабатывают паром и газообразным бытовым инсектицидом, который быстро выветривается, а полностью устраняется после стирки, так что запах — не помеха для настоящих ценителей.
— У нас много постоянных покупателей. Ими становятся даже те, кто раньше морщился: «Секонд? Да я никогда в жизни туда не зайду, не возьму даже ничего в руки!», а потом, когда их к нам в магазин насильно друзья затащат, они один раз какую-то маечку покупают, второй раз, а потом регулярно начинают ходить, и говорят: «Ой, мы не хотели, брезговали, а теперь так любим ваш магазин!» — смеётся девушка.
В связи с обновлением товара продавцам приходится работать сверхурочно, иногда и до позднего вечера. Всю одежду пересчитывают, развешивают на плечики и оценивают. В наличии на данный момент около двух с половиной тысяч вещей, причём каждая в единственном экземпляре. На отсутствие выбора жаловаться не приходится.
— Сами мы тоже тут одеваемся. Когда хороший товар, уговариваем себя, мол, последний раз — всё равно, с каждого завоза хоть что-нибудь, да берём, удержаться трудно — дёшево и сердито ведь. Вот на мне платье наше, и бусы в мешке между одеждой попались. Очень редко всякая всячина лишняя попадается, сумки, обувь, бижутерия, игрушки… В других секондах я видела и крема, и шампуни, и часы, всё на свете, как со свалки сгребли. У нас такого не бывает, что заказывали — микс детский, мужской или женский — то и получили. Разве что качество разное — один раз отличный товар, много нового, а другой раз посмотреть не на что. Кота в мешке покупаешь.
Постоянным клиентам в этом магазине, как и во многих других, продавцы идут навстречу — могут отложить понравившуюся вещь до получки, предупреждая, правда, что в таком случае скидки действовать не будут.
— Покупатели во время обеда часто приходят или после работы, забирают заранее отложенное, подумают, помучаются — и возвращаются, где они ещё такую красоту найдут? Бывает, долго раздумывают, надеются, что на больших скидках вещь останется, а потом поражаются: неужели купили? Она же никому, кроме меня, не нужна! Но и хорошим отношением злоупотребляют — помню ситуацию, когда у нас была скидка 90%. Женщина выбрала рубашку и требует на кассе: «Сделайте мне скидку, тут пуговички не хватает!» Она на сэкономленные деньги коробку пуговиц могла купить, но такие скаредные все стали... Ничем не угодишь.
Однако, по мнению Алисы, общение с людьми — главное достоинство работы продавца. Она легко находит общий язык и с детьми, и с пожилыми людьми, и никогда не откажется помочь клиенту определиться с размером, цветом или фасоном одежды.
— Всё-таки благодарных покупателей больше всего. И сдачу оставят, и шоколадку принесут, даже ничего не купив. Просто проходили мимо и в гости зашли. Нравится им у нас.
Александр, владелец секонд-хенд магазина «Эра» на Московском проспекте, рассуждает об успешности данного бизнеса как такового:
— Когда я в первый свой магазин пять лет назад деньги вкладывал, $ 12 000 на тот момент, боялся, думал, ходить не будут, убыточное дело. Ошибся, людей было очень много, и каждый спокойно мог сто долларов оставить, и с целой горой одежды уйти при этом. А сейчас вещь 20 тысяч стоит, первый вопрос: «А скидка будет?»
Индивидуальным предпринимателям на данный момент законодательно запрещено нанимать продавцов, так что Александр работает сам, и поэтому может непосредственно охарактеризовать покупателей.
— Народ стал беднее. Человек идёт прямиком в «Евроопт»; раньше к нам по дороге с работы зайдёт, присмотрится, что-то выберет, а сейчас всё на продукты уходит. Цены у нас нормальные, плюс ещё скидка и лояльность к каждому покупателю, чтобы сберечь его.
С клиентами мужчина работает виртуозно — сказывается опыт; однако в его небольшом магазинчике их немного. Одежда часто уценивается, предлагаются скидки, тем не менее, по собственному признанию Александра, большая часть покупателей — его друзья и знакомые.
— Хотя с незнакомыми людьми проще работать, особенно с женщинами, мои постоянные клиенты знают уже, когда завоз, и идут на свежее. Или особые пожелания выскажут, «зелёную кожаную куртку хочу», например. Мне попадётся в очередном мешке, я звоню, мол, пришло твоё добро. Ни в одном торговом центре такого отношения нет! — гордится Александр.
К сожалению, далеко не все посетители доброжелательны и порядочны. Их поступкам мужчина даёт своё объяснение.
— У нас ведь копаться надо, выбирать, не лениться — всё оценить, всё померить, поторговаться! А люди зайдут, окинут помещение тоскливым взглядом и выйдут, да ещё и скажут: «Здесь делать нечего». Плюнуть-то легче всего. Курьёзные случаи? Воровство. Причём свои люди тайком выносят. Я же их знаю. Отвлекут разговорами, одну вещь приобретут для вида — две-три унесут, и никогда уже не возвращаются. Только они многое теряют, на скидках больше бы получили, я же никого обидеть не хочу. Клиент ведь приходит даже без денег. Запишу его в книгу, в долг дам, пожалуйста, только покупай. Просто-напросто у наших людей менталитет такой — «найди и укради».
Марина (имя изменено — прим. авт.) уже девять лет продаёт одежду и обувь секонд-хенд в одном из неприметных панельных домов в центре города. Одну из старых квартир женщина превратила в небольшую торговую площадку. Здесь развешаны зеркала, расставлены вешалки, одежда стопками лежит на полу и столах, ожидая своего покупателя. Тут и обувь, и нижнее бельё, и аксессуары. Марина работает неофициально, таким способом избегая налогов и арендной платы. На эту тему женщина говорит неохотно и признаётся, что периодически возникают проблемы.
— Сдавали меня, и такое было. Клиенты молчат, им меня терять не хочется. А соседи жаловались, что люди ходят постоянно, мешают.
Раз в месяц Марина обновляет продаваемый товар, а затем обзванивает клиентов и приглашает оценить его. Как правило, никто не отказывается.
— Я езжу за вещами чаще всего в Минск, иногда в Полоцк. Но вообще в любом городе есть базы, а они из разных стран товар получают: тут и Голландия, и Италия, и Германия, Англия, Австрия, всё на свете. Потом по продажам смотрю, если людям не нравится, не берут какие-то вещи, девочкам на район отдаю, они развозят по деревням. Собираю этот утиль в мешок и отдаю за копейки, допустим, двести килограмм товара отдала — миллион получила. А я его покупаю по десять-тринадцать евро за килограмм.
Марина считает, что по сравнению с владельцами легальных секонд-хендов её работа легче — она не обязана ни перед кем отчитываться, нести дополнительные расходы, оплачивать труд продавцов. Самой большой сложностью женщина называет… отсутствие клиентов.
— Покупательская способность катастрофически снизилась. Надо как-то выживать — я и в долг даю, и обзваниваю людей… Думаю уже и менять вид деятельности, потому что мой секонд иссякает. Конечно, хотелось бы совмещать, где-то работать, а это пусть бы был побочный доход. Но кто мне такой график даст? А на свой бизнес денег нет, да я и не знаю, куда сейчас можно деньги вложить. Раньше торговля однозначно выгоднее всего была, а сейчас с трудом идёт, что у меня, что в официальных магазинах. Но лучше всего продаётся женский ассортимент, конечно, потому как у нас мужчины — три рубашки, три пары брюк, три свитера есть, и всё, можно носить годами. А женщине меняться хочется всё время. Мужчины в секонд, по моим наблюдениям, вообще редко ходят, мало кто не стесняется — молодёжь в основном; и то им надо поскорее схватить и выскочить отсюда.
Вся семья Марины, по её словам, обеспечена одеждой и обувью на годы вперёд, хотя эти вещи, как и любые другие, имеют свойство устаревать, надоедать и изнашиваться. За качество продаваемого товара Марина вступается с горячностью.
— Цены ставлю очень низкие. Если в торговом центре платье стоит миллион, у меня — сто тысяч. Брезгуете? Поймите, что вы своё платье один раз надели, или постирали — всё, это уже б/у. Тем более в наших магазинах много Подмосковья и Китая, шьют кое-как, лейбл приклеят — и готово. А секонд подделывать никто не будет, это действительно вещи из Европы, фирменные, те, которые в бутиках стоят бешеных денег. Для людей со средним достатком это очень выгодно, нигде в нашем городе вы так не оденетесь — не потому, что дорого, а потому, что всё одинаковое повсюду. Состоятельные люди, которые знают, что такое фирма, у меня первые клиенты. У них машины дорогущие, коттеджи, а одеваться приходят ко мне. Они потому и состоятельные, что умеют экономить и ценить качество. А среднему слою вообще всё равно, какая марка. Человек видит, что вещь невыношенная, сидит хорошо, строчка ровная, материал натуральный. У наших отечественных заводов лекал таких нет, чтобы пиджак или пальто хорошо сидели.
— Ругают нас те, кому наше присутствие на рынке невыгодно. Торговым центрам тем же мы составляем конкуренцию и белорусскому производителю в первую очередь. Тут вся торговля борется между собой. Но соперничества с другими людьми, кто в Витебске секондом на дому занимается, нет. Кто-то раньше начал, кто-то позже, но мы всегда друг другу помогали. Не ставили друг другу палки в колёса, как на рынках делается. В любом деле главное — оставаться порядочным, — считает Марина.
Анастасия — постоянный клиент секонд-хендов, практически всю одежду она покупает там. Любимым считает безымянный магазин на ул. Зеньковой, рядом с бывшим клубом «Бомонд». Его особенность состоит в том, что по сей день вещи там продаются на вес (179 900 рублей за килограмм).
— Почему я отношусь к секонд-хендам положительно? Зачастую там можно найти вещи по совершенно адекватным ценам и совершенно адекватного качества, чего рынок, магазин или торговый центр нам не предлагает. Когда появляется потребность купить себе что-нибудь новенькое, раз в месяц или около того, посещаю. Беру в основном одежду. Особенность обуви в секондах в том, что она либо слишком большая, либо слишком маленькая. Туфли сложно выбрать, но кеды, босоножки — без проблем. И бижутерия тоже неплохая попадается.
К ассортименту витебских торговых центров Анастасия относится с иронией. Девушка считает, что цены там сильно завышены, а выбор невелик.
— Знаете, чем секонды ещё хороши? В обычных магазинах сегодня стало практически нереально купить одежду без блёсток, стразиков, нашивок и прочего — куда ни глянь, всё искрится и переливается, даже мужские вещи. И люди вынуждены носить — может, и наоборот, везут потому, что пипл, как говорится, хавает. А в секонд-хенде можно найти массу вещей без надписей, рисунков. Часто и я так беру, и мои знакомые. Сумку тряпичную, например, модернизировала — купила за копейки и разрисовала.
— Думаю, у меня процентов 70 гардероба — вещи из секонда. Часто бывает так, что моя обувь или, простите, нижнее бельё, стоят в несколько раз больше, чем всё остальное, что на мне надето, вместе взятое, — смеётся девушка.
— По-моему, это самый разумный вид покупок. Я многих своих друзей уговорила, тех, кто раньше ни в какую не хотел. Подруга увидела на мне шикарный пиджак, глаза загорелись, посыпались вопросы, где купила, сколько отдала и так далее — а он новый с этикетками 50 тысяч стоил. Вот она с недоверием слушает, нехотя за компанию придёт — а там ведь и для себя выберет, и для мужа, и для ребёнка. Детей, которые из всего моментально вырастают, вообще очень выгодно в секонд-хендах одевать. Да и вообще, секонды реально экономят семейный бюджет — может, стоит попробовать зайти туда хоть один раз? Рекомендую!
Автор: Лада Балакирева
Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.
