«11 рублей мы просто подарили любимому заведению» — рассказала о ситуации в кафе «Арена Пицца» Оставить отзыв

Хочу рассказать о прекрасном заведении "Арена-пицца".
Я являюсь поклонницей сети Арена .
Пицца, роллы, десерты - все заказываю только оттуда и любые праздники или посиделки с друзьями проходят в Арене.
Стандартно для посещения я выбираю Арену на Строителей 11, либо на Ленина.
Сегодня с подругой сделали исключение и зашли в Арену по адресу Строителей 3.
Мы заказали роллы и виски.
Заказ принимал мальчик-стажер (о том, что он стажер мы узнали позже).
Когда озвучивали заказ - мальчику дважды повторили, что нам нужно 150 грамм виски на двоих.
Мальчик переспросил: 2 по 150?
Мы ответили: 150 всего, на двоих.
Нам принесли два бокала виски.
Оценить сколько было налито - практически невозможно, потому что стаканы имели толстое прозрачное дно, да и кто будет проверять, мы же озвучили, что нам надо - нам заказ и принесли.
Приносят счет и мы видим, что в счете указано 6 порций виски (300 грамм всего).
Я указала на это официанту, так как мой заказ был 150 грамм на двоих.
Официант подтвердил, что это ошибка и ушел исправлять счет.
Через 5 минут к нам подходит другая девочка- официант и уточняет какой был наш заказ, так как стажер, принимая заказ указал что нужно 300 грамм.
Мы повторили ситуацию девочке, она сказала: все ясно. и тоже ушла.
Тут к нам приходит, видимо администратор или я даже не знаю, кто это было и начинает говорить:
"Стажер записал 300 грамм, в чеке указано 300 грамм, вы выпили 300 грамм - платите. Вообще-то это алкоголь и можно было бы и отличить сколько налито в бокале".
Конечно можно, но почему я должна проверять? Тогда получается, что мне заказывая роллы - нужно просить весы и взвешивать, соответствует ли блюдо указанному в меню весу?
Я доверяю заведению, в которое с детства прихожу.
Мы понимаем, что заказ принимал стажер, но раз вы отправляете стажера обслуживать посетителей - видимо все-таки администрация несет за это ответственность?
Мы высказали возмущение, на что нам сделали скидку в размере 7 рублей на роллы (за виски мы переплатили 18).
То есть 11 рублей мы просто подарили любимому заведению.
Да, наверное вы скажете, что как же подарили, если виски вы выпили - но давайте честно тогда:
Как вот понять , если уж ситуация оборачивается таким образом, что мне принесли именно 300 грамм, а не 150, 200 или 250?

В общем очень жаль, что администрация не несет ответственность за своих сотрудников и не считает нужным не допускать конфликтов.

Я сразу поясню для тех кто будет писать негатив под этим отзывом: мне не жалко денег, меня возмутило, что в данной ситуации администратор не попыталась даже решить по хорошему, она сразу пришла и стала требовать деньги.

Если бы по-хорошему администратор извинилась и попросила пойти на встречу - конечно я бы тоже не публиковала никаких отзывов и просто оплатила бы счет.

Кстати извинился за ситуацию только мальчик-стажер.

К нему нет никаких вопросов.

Пицца и фастфуд — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.