Поведение курьера «Бургер кинг» испортило впечатление о сервисе

Поведаю вам о курьере из бургер кинг. Сказать, что я в шоке после такого сервиса, это ничего не сказать. Работаю в гостинице администратором. у нас проживала баскетбольная команда "Цмоки-минск". 03.10 игроки решили заказать доставку из бургер кинга. Двое ребят из США, по-русски не разговаривают, поэтому заказ оформляла я. Сначала один игрок сделал заказ, претензий к курьеру нет, быстро, аккуратно, сдачу дал без проблем. Другой игрок чуть позже тоже захотел доставку, оформили заказ, было 13.17 . Приезжает минут через 35 худенький молодой человек. Я его подвожу к нашем гостю, который ожидал доставку в холле. И тут поведение курьера возмутило до предела всех пределов. Дерзкий, дерганый, торопящийся. Я сразу ему сказала, что человек по-русски не разговаривает и не понимает (курьер всё равно в течение всего разговора обращался по-русски к иностранцу) Я говорю: дайте ему чек, чтобы он видел сумму. Курьер достает чек и начинает им нервно и торопясь трясти перед носом у нашего гостя. Ладно. Гость протягивает ему 50 рублей. Курьер громко и нервно, обращаясь к клиенту: вообще-то говорили, что картой будут платить! у меня нет сдачи с 50! (причем я не говорила, что оплата будет картой). Я спрашиваю у нашего гостя, сможет ли он оплатить картой. Гость да, да . И начинает в рюкзаке искать карту. Курьер, естественно , не понял по-английски, что гость готов без проблем оплатить картой. Курьер продолжает нервничать и громко обращается к клиенту: картой можете?? виза, мастеркард?? И добавляет, поторапливая клиента: go !!! Я дар речи потеряла ! Это просто вишенка на торте! гоууу??? Вы серьёзно, уважаемый (нет) курьер?? И тут даже наш гость отреагировал на такое хамство, повернулся к курьеру и на английском : эй , потише! Я от такого позора была готова провалиться под землю. Говорю курьеру: вы как разговариваете ?? Он: а что ?? В итоге наш гость оплатил картой, этот [вырезано редактором]-курьер неаккуратно, небрежно, держа за один край, достал бумажный пакет с заказом его из своей термо-сумки, всучил клиенту и был таков. Как же мне было стыдно за его поведение. Я извинялась как могла перед нашим гостем. Он , конечно , с улыбкой утверждал, что ничего страшного , no problem, но было видно , что осадок у него остался. Меня от злости колотило, позвонила оператору в 13.56, описала этот случай. Дорогой (нет) курьер, вы себя кем возомнили ? Не слишком ли дерзкое поведение вы себе позволили ? И позволили бы себе так дерзить здоровенному баскетболисту, который выше вас в три раза , и шире вас в семь раз , в другом окружении, в ночном клубе, или на улице? Или может вам за такое "гоу!"прилетело бы по шее? У меня нет ни чека, ни имени этого ценного работника службы доставки, прилагаю скрин вызова. Но я знаю, что в службе в курсе, о каком случае и о каком курьере идёт речь. Гости нашей гостиницы часто пользуются услугой доставки , и я надеюсь, что именно этот курьер больше никогда не переступит наш порог.

Экспресс-доставка еды из ресторанов и кафе Витебска

Пицца и фастфуд — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Ксюша Суханова
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
42 комментария
Лина Корнишева
5 октября 2018 в 07:38
Красота какая) Глядишь, может скоро закроется забегаловка с такими выкрутасами) Конечно, курьер не обязан знать английский, но вести себя по-человечески должны все.
Кат Ива
5 октября 2018 в 09:11
курьер по английски знает только гоу и фак ю. На подсознательном уровне понимает, что фак ю-это ругательное, поэтому выдал ГОУ))))
Ксюша Суханова
5 октября 2018 в 12:24 ответ Кат Ива
Кат, :D
Сато Ник
5 октября 2018 в 09:28
божечки. рукалицо. за таких людей стыдно
Сергей Ив
5 октября 2018 в 09:33
А гугл транслейт использовать не мог ? А вообще я б на месте вашего гостя принципиально отказался от заказа...
Aleksei81
5 октября 2018 в 09:37
Вау, "Цмоки-Минск", двое ребят из США... Наверное, Садлер и Кравиш? Больше американцев (среди игроков) нет... Жаль, парни пока не прижились на наших просторах, иначе закинули бы проштрафившегося курьера в мусорную корзину, где ему самое место... Ну а Цмокам - удачи в сезоне!!!
Ксюша Суханова
5 октября 2018 в 12:30 ответ Aleksei81
Aleksei81, были DjShelton и Darrin Govens. С мужем ходили на матч, очень круто. Вот с Говенсом и произошёл этот случай с доставкой. Он такой дружелюбный и улыбчивый, от этого еще более обидно за такой сервис доставки.
Aleksei81
5 октября 2018 в 14:47 ответ Ксюша Суханова
Ксюша, Говенс не американец, но все равно хороший человек...
Аманда Бо
5 октября 2018 в 17:00 ответ Aleksei81
Aleksei81, почему не американец? Родился в США, играл за Венгрию... гражданство наверное американское. Почитала, просто интересно стало. Понимаю автора, очень неприятная ситуация.
Николай Зуев
7 октября 2018 в 05:21 ответ Aleksei81
Aleksei81, И ФК "Витебск", и ХК "Динамо " из Минска....
Андрей Рыбаков
5 октября 2018 в 10:17
в лучших традициях белорусского сервиса)
id7212
5 октября 2018 в 11:20
Сам Бургер Кинг по порциям и ценам будет по приятней чем макдональдс. А в курьеры обычно набирают разных людей, в том числе и полных идиотов. Это вполне рабочая ситуация.
Аноним #656
5 октября 2018 в 11:39
один раз брал еду в Бургер Кинге: 1) Очень долго делают 2) Еда качеством хуже намного чем в Маке 3) Работают какие-то малолетки, сомневаюсь, что придерживаются технологии приготовления
Елена Шитилова
5 октября 2018 в 12:56 ответ Аноним #656
Аноним #656, согласна с Вами...Даже сказала бы, что еда совсем безвкусная.....
Юля Безносикова
5 октября 2018 в 13:32
А причем здесь Бургер Кинг ? О качестве еды ни слова.Все вопросы к службе доставки Carte.by(номер телефона из скрина) и их курьерам.
Ксюша Суханова
5 октября 2018 в 13:44 ответ Юля Безносикова
Юля, при всём здесь бургер кинг. это их курьер. изначально писала отзыв на карте бай. потом со мной связывались и с карте бай, и с витебск биза, разъяснили, что у бургер кинга свои курьеры. карте бай , видимо, просто передали заказ бургер кингу.
Юля Безносикова
5 октября 2018 в 14:12 ответ Ксюша Суханова
Ксюша, спасибо за ответ)
Полина Шульга
5 октября 2018 в 14:23 ответ Юля Безносикова
Юля, служба доставки Carte.by не возят заказы из Бургер Кинг. У Бургер Кинг только свои курьеры.
Аноним #97f
5 октября 2018 в 19:48 ответ Ксюша Суханова
Ксюша, хахахха у вас скрины номеров карте бай! Это они связались с вами т.к. не хотят на своём портале плохих отзывов о себе))) курьер карте бай это был, без вариантов!
Аноним #97f
5 октября 2018 в 19:50 ответ Полина Шульга
Полина, карте бай тоже возит, и меню.бай. Не только свои курьеры у бургера
Артём Лабода
5 октября 2018 в 20:57 ответ Аноним #97f
Аноним #97f, carte.by не возит заказы из «Бургер Кинга» (информация на 05.10.2018). Нет ни единого повода уклоняться от недовольного клиента. Если carte.by сработал плохо и клиент недоволен — главная задача — исправить ошибку любыми способами и сохранить клиента. Ответственности избегают компании без перспективы.
Валерий Жмышенко
5 октября 2018 в 14:06
Может из деревни парнишка-доставщик и уехал,а вот деревня в нём осела прочно.
P.S. Нужно было фото этого горе-курьера сделать, может призадумался бы.
Аманда Бо
5 октября 2018 в 17:00 ответ Валерий Жмышенко
Илья, вот фото делать не надо - только лишний пиар, еще всем показывать будет, как он крут.
Валентина Валентина
5 октября 2018 в 17:23 ответ Валерий Жмышенко
Илья, уверена, что тут не место рождения сыграло роль, а ханжество и хамство. К сожалению, такого сейчас везде хватает, и в столице, и в глуши((((
Валерий Жмышенко
5 октября 2018 в 17:18
Наоборот, когда ему друзья/знакомые спросят, мол, ты чё позоришься/ ха, в доставке работает и там умудрился опозориться, вот тогда он будет каждый раз бояться вести себя подобным образом.
Общественное порицание - самый сильный инструмент, который можно применить к кому угодно: и к пьющему, и к курящему, и к ругающемуся матом и тд.
Пока общество не порицает, человек творит что хочет.
Елена Лин
5 октября 2018 в 18:53

Вот я думаю, если бы в Америке такая же ситуация случилась с нашими баскетболистами, то было бы ихнему администратору так стыдно за своих соотечественников-бургеров?

Почему мы хотим оградить иностранцев от реальности нашей жизни, с которой мы сталкиваемся ежедневно? Пущай видють, пущай публикуют в соцсетях, и, тогда нашему говнецу тоже будет более понятно.

И вообще, чего вы там заказываете им писчу?
В заграницах нормальный бизнес у сопровождающих групп туристов и администраторов гостиниц, когда иносранцы спрашивают у них совета в сервисе, а им предлагают своих знакомых, от которых получают, потом, процент.
На трассах автобусы с туристами не останавливаются абы где сходить в тУлет и попить кофе, а именно в НУЖНЫХ местах.

Рассмотрите свою работу под этим углом. и, чтобы не позорится, выберите надёжного поставщика услуг и получайте от него законный гонорар.

Ксюша Суханова
5 октября 2018 в 19:30 ответ Елена Лин
Елена, вот именно, "когда иностранцы спрашивают у них совета в сервисе". Когда гости у меня спрашивают, куда лучше сходить и где лучше заказать- я советую места, которые считаю действительно достойными в Витебске. В этом случае моего совета никто не спрашивал. Гости подошли и назвали конкретное заведение и конкретные позиции меню, которые они хотели.
Елена Лин
5 октября 2018 в 19:33 ответ Ксюша Суханова
Ксюша, значит получили, что хотели. В другой раз подумают, что бы выбрать в Беларуси Бургер Кинг.
Аноним #97f
5 октября 2018 в 20:00
Какие хитрые сотрудники витебск.биз)) отговорили девушку писать плохой отзыв о их же сервисе(carte.by) на их же портале. Решили что пусть лучше бургер кинг такие лавры пожинает. Ну-ну, очень умно)
P.S. Скрины звонков прикрепленные к отзыву подтверждают то что звонок был именно к сервис карте.бай
Артём Лабода
5 октября 2018 в 21:01 ответ Аноним #97f
Аноним #97f, см. выше. Carte.by не возит заказы «Бургер Кинг», но принимает их и передаёт в службу доставки «Бургер Кинг». Это можно легко проверить, позвонив или в Carte.by, или в «Бургер Кинг» напрямую. Проверяйте информацию :)
id21850
5 октября 2018 в 20:18
Похоже, что курьер был действительно с carte. Сами на него попали однажды: сначала не мог найти адрес и ныл по телефону, потом появился, дерганый и хамоватый, сдачу с заказа хотел зажать (хотя чаевых за такое обслуживание не заслужил), никакого чека...Очень напоминает этот пример. Больше с carte не связываемся.
Елена Лин
5 октября 2018 в 20:55 ответ id21850
id21850, так что, карте.бай и витебск.биз это одно и то же? Просветите!
id21850
6 октября 2018 в 12:09 ответ Елена Лин
Елена, а где именно в моем комментарии сказано, что carte и vitebsk.biz - одно и то же?
Елена Лин
6 октября 2018 в 18:35 ответ id21850
id21850, я спрашивала не у вас, а Анонима 97, который написал :"Какие хитрые сотрудники витебск.биз)) отговорили девушку писать плохой отзыв о их же сервисе(carte.by) "
Аноним #97f
8 октября 2018 в 23:06 ответ Елена Лин
Елена, владелец один
id40101
5 октября 2018 в 20:31
Вот так Родину и позорят((((((((
Елена Лин
5 октября 2018 в 21:00 ответ id40101
id40101, было бы чего позорить. Навязанная совком рабская философия. Пора изгонять из себя раба. Они, там в зазеркалье о нас слышали и не такое, поэтому ожидали более хужейшего. Так что совсем и не были шокированы. Это автор отзыва в шоку пребывает. А бывалые люди-баскетболисты и не такое видали.
id40101
7 октября 2018 в 14:37 ответ Елена Лин
Елена, а автору надо было в ладрши хлопать? Конечно в шоке и конечно стыдно.
А на счет было бы чего позорить.....если так дальше мыслить, давайте аплодировать дружно ЭТОМУ соочественнику
Аноним #f64
6 октября 2018 в 12:42
Собственно говоря, а почему вы не позвонили в БургерКинг и не разобрались с ними, вместо того, чтобы выливать ушат грязи? У них на сайте есть форма обратной связи. Если курьер был действительно из Carte.by, то БургерКинг имеет полное право подать на вас в суд с требованием возмещения морального ущерба.
Что касается Carte.by, то я слышала, что у них нет договоров со многими заведениями, курьеры приезжают, покупают за свои деньги, а потом везут заказчику
Ксюша Суханова
6 октября 2018 в 13:21 ответ Аноним #f64
Аноним #f64, ой, ой, напугали) вас комментарии выше еще не убедили, что курьер был не от карте бай? вы же сама пишите "слышала, что у них нет договора со многими заведениями". вот и с бургер кингом нет договора. и мне всё равно, где у них там какие сайты и какие обратные формы связи. я посчитала нужным написать отзыв , на портале витебск биз как раз для этого и существует раздел "отзывы".
Аманда Бо
6 октября 2018 в 15:29
Почитала я это все и чет вдруг подумала - вообще-то надо бы выянить, кто этот курьер, который и не из Бургер кинг и не из Карте бай. Этот человек привозит нам еду!! За его действия должна нести ответственность нанявшая его организация. Ладно он просто нахамил. А если подобный курьер завтра яду в еду сыпанет? Кто будет отвечать?
Считаю, что надо бы набраться смелости и "признать" и своего курьера и его косяки.
id40101
7 октября 2018 в 14:38 ответ Аманда Бо
TUNA, абсолютно верно