Поведение курьера «Бургер кинг» испортило впечатление о сервисе

Ресторан «Бургер кинг» Отзывы о «Бургер кинг» Бургер кинг 5 октября 2018 в 06:06

Поведаю вам о курьере из бургер кинг. Сказать, что я в шоке после такого сервиса, это ничего не сказать. Работаю в гостинице администратором. у нас проживала баскетбольная команда "Цмоки-минск". 03.10 игроки решили заказать доставку из бургер кинга. Двое ребят из США, по-русски не разговаривают, поэтому заказ оформляла я. Сначала один игрок сделал заказ, претензий к курьеру нет, быстро, аккуратно, сдачу дал без проблем. Другой игрок чуть позже тоже захотел доставку, оформили заказ, было 13.17 . Приезжает минут через 35 худенький молодой человек. Я его подвожу к нашем гостю, который ожидал доставку в холле. И тут поведение курьера возмутило до предела всех пределов. Дерзкий, дерганый, торопящийся. Я сразу ему сказала, что человек по-русски не разговаривает и не понимает (курьер всё равно в течение всего разговора обращался по-русски к иностранцу) Я говорю: дайте ему чек, чтобы он видел сумму. Курьер достает чек и начинает им нервно и торопясь трясти перед носом у нашего гостя. Ладно. Гость протягивает ему 50 рублей. Курьер громко и нервно, обращаясь к клиенту: вообще-то говорили, что картой будут платить! у меня нет сдачи с 50! (причем я не говорила, что оплата будет картой). Я спрашиваю у нашего гостя, сможет ли он оплатить картой. Гость да, да . И начинает в рюкзаке искать карту. Курьер, естественно , не понял по-английски, что гость готов без проблем оплатить картой. Курьер продолжает нервничать и громко обращается к клиенту: картой можете?? виза, мастеркард?? И добавляет, поторапливая клиента: go !!! Я дар речи потеряла ! Это просто вишенка на торте! гоууу??? Вы серьёзно, уважаемый (нет) курьер?? И тут даже наш гость отреагировал на такое хамство, повернулся к курьеру и на английском : эй , потише! Я от такого позора была готова провалиться под землю. Говорю курьеру: вы как разговариваете ?? Он: а что ?? В итоге наш гость оплатил картой, этот [вырезано редактором]-курьер неаккуратно, небрежно, держа за один край, достал бумажный пакет с заказом его из своей термо-сумки, всучил клиенту и был таков. Как же мне было стыдно за его поведение. Я извинялась как могла перед нашим гостем. Он , конечно , с улыбкой утверждал, что ничего страшного , no problem, но было видно , что осадок у него остался. Меня от злости колотило, позвонила оператору в 13.56, описала этот случай. Дорогой (нет) курьер, вы себя кем возомнили ? Не слишком ли дерзкое поведение вы себе позволили ? И позволили бы себе так дерзить здоровенному баскетболисту, который выше вас в три раза , и шире вас в семь раз , в другом окружении, в ночном клубе, или на улице? Или может вам за такое "гоу!"прилетело бы по шее? У меня нет ни чека, ни имени этого ценного работника службы доставки, прилагаю скрин вызова. Но я знаю, что в службе в курсе, о каком случае и о каком курьере идёт речь. Гости нашей гостиницы часто пользуются услугой доставки , и я надеюсь, что именно этот курьер больше никогда не переступит наш порог.