Заказала пиццу от «Исолы», ожидали подарка, но не получили его Оставить отзыв

Сегодня через сайт еда.всем.бу сделали заказ на две пиццы. На сайте указано, что при заказе двух третью получаете в подарок. Заказ обрабатывался 20 минут, и это мелочи.

Заказ приняли в 20:01, в подтверждение мне пришло смс. Курьер приехал в 21:40 и привёз только две пиццы, да ещё и холодные. Очень холодные! Обращаю на это внимание, так как на их сайте на главной странице написано «Доставка горячей пиццы».

Я обратилась к администратору сайта с просьбой выяснить этот вопрос, а точнее, где пицца-подарок? Спустя час после моего звонка опять же администратору сайта она пояснила, что сейчас как раз они общаются с администратором пиццерии и пытаются разобраться. В то время я была в хорошем настроении, и меня вполне устроил бы звонок с извинениями, о чём я и сообщила при разговоре.

Тут же мне последовал звонок от администратора пиццерии с обвинениями, якобы я должна была сообщить кому-то​ о том, что хочу пиццы по акции. На вопрос, как и кому, мне разъяснения толкового не дала. Хотя сказала, что раз смс пришла, значит, с вами связались, и я должна была в ответ отправить слово «Акция». Где это написано? Откуда это правило? В общем, разговаривала некорректно и очень грубо. Считаю, что человек, не имеющий навыки общения с клиентами, в том числе и недовольными, не должен работать в данной должности.

В конце разговора она, в очередной раз обвинив меня, принесла «извинения». Если бы вы слышали этот тон! В общем, вскрыла нервы, испортила настроение на остаток вечера.

Ещё хотела бы отметить, что часто заказываем еду через интернет, но впервые столкнулась с таким отношением. В [название вырезано редактором] однажды не ту пиццу привезли, так администратор тут же предложил поменять (мы отказались, т.к. не хотели ждать) и принёс извинения за ошибку. Вот это я понимаю, отношение к клиентам. Очень хочется, чтобы​ этот отзыв прочёл директор пиццерии и прослушал весь разговор своего администратора со мной.

4

Пицца и фастфуд — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.