Надеялись на «Лайк Пиццу», но надежды не оправдались Оставить отзыв

Крайне редко пишу негативные отзывы, но это именно тот случай.
В воскресенье уговорила мужа "изменить" любимой доставке и попробовать пиццу Like. Важным моментом было то, что пиццу должны привезти в течении часа, - мы поздно приехали домой, были очень голодные. Выбрали 2 пиццы, соус, колу, цена с учётом приличного веса пиццы вполне адекватная. Заказ был оформлен через сайт, после оформления было указано, что заказ принят и в течение 5 минут с нами свяжется менеджер. Однако, ни через 5, ни через 15 минут никто не позвонил. Я набрала сама номер доставки - он не отвечал. Написали через виджет обратной связи (где тоже время ответа указано 5 минут - тишина). Создалось впечатление, что доставка сегодня просто не работает, хотя никакой информации об этом нет. Мы уже подготовили заказ в другой пиццерии, но отправлять я боялась: а вдруг пиццу привезут без подтверждения (ну, мало ли, для нас эта доставка новая), что потом делать с 2 заказами? Спустя ещё 15 минут я набрала номер ещё раз, ответил раздражённый менеджер. Знаете, бывают люди, который могут вежливо извиниться и сгладить любую конфликтную ситуацию? Вот это не тот случай. Он сказал, что заказ не видел и, вообще, заказов у него очень много, он очень занят и т.д. Я назвала номер заказа, объяснила, что у меня видно, что он принят (скрин прилагаю) и всё такое, но он даже не попытался разобраться в ситуации. На мой вопрос, почему за 15 минут на мой звонок никто не перезвонил, нервно сказал, что очень занят и перезванивает по мере возможности, а пока я сейчас занимаю его время, ему тоже люди звонят. К слову сказать, пару лет назад у нас была ситуация, когда пироговой был потерян онлайн-заказ: тогда они просто вежливо извинились, привезли пироги в максимально короткие сроки, обещали разобраться - ситуация была сглажена. На следующий день перезванивал администратор, извинялся, что заказ по каким-то причинам действительно пропустили. А следующий заказ в качестве извинений дополнили символической бесплатной мороженкой - стоит ли говорить, что мы до сих пор только хорошего мнения о них?
В итоге пиццу я всё-таки заказала, колы и соусов не оказалось (кстати, на сайте указано, что у них есть 6 соусов собственного приготовления, в меню под заказ только Heinz - это мне не очень понятно). На виджет в контакте мне, кстати, ответили только через 35 минут (и с ошибками).
Пиццу привезли минут через 45-50, ситуацию немного сгладил хоть и запаренный, но очень вежливый курьер.
Теперь непосредственно о пицце.

1. Упаковка только картонная, местами насквозь пропитанная маслом. Никакой даже бумажной подложки в коробке, не говоря уже про привычную нам фольгу. Закрытая пицца, вообще, просто в бумажном пакете, тоже пропитанном жиром, ещё и местами порванном. Никаких салфеток. Чек дали, но он прилично порван, выглядит странно.
2. Пицца остывшая (36 градусов), холодная она совсем невкусная, пришлось разогревать.
3. Классическая пицца по весу оказалась почти на 100 грамм меньше (кальцоне примерно такая, как положено), ингредиенты немного отличались от заявленных (кроме пепперони ещё одна салями, видимо, вместо вяленого мяса), перца совсем чуть-чуть, лука, вообще, не было. Пепперони очень сухая. Зато сыр вкусный.
4. Сама пицца по вкусу средняя: мужу не понравилась от слова совсем, для меня где-то между 3+ или 4-. Но, к слову, свои любимые корочки от пиццы наш пёс в этот раз почему-то есть не стал)

По итогу Like Pizza нас разочаровала (хотя я возлагала на неё большие надежды), больше там заказывать не будем.

Руководство пару пожеланий от меня. Разберитесь с менеджером (или администратором), пусть учится общаться с клиентами. В дни особой загрузки наймите ещё одного менеджера. Либо хотя бы указывайте, что время связи не 5 минут, а может сильно растягиваться. Подготовьте типовые ответы для виджета, чтобы не рассылать сообщения с ошибками. Банальные извинения менеджера и вежливое общение вполне помогли бы избежать этого отзыва.

Пицца и фастфуд — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.