Ну так это нормально. Ко захочет работать в поликлинике за смешную зарплату: как следствие недостаток рабочих ушей, чтобы выслушать вашу проблему, а те кто уже там работают не успевают ответить по телефону и отбиться от оравы больных, стоящих за стеклом.