Много претензий у клиента к компании «Элегранто» Оставить отзыв

«Директору ООO «СЕРВИСАРТКОМ» Пивневу Г.В. от [вырезано редактором] претензия.

Я заключила с Вами договор от 16.12.2015г. № 16/12/151 по установке натяжного потолка по адресу: Витебск, ул. Чкалова [вырезано редактором]. Взятые на себя обязательства по договору выполнены мной в полном объёме в установленные договором сроки.

В то же время взятые исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: потолочный карниз закреплён к натяжному потолку неправильно (без закладной детали под ним), а также недостаточное количество саморезов (всего 3 штуки вместо 9 положенных) неподходящего диаметра. В результате карниз установлен не в уровень натяжного потолка, а также происходит провисание карниза под весом шторы между точками его крепления.

Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ исполнителем по договору. В соответствии со ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей», прошу:

• устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии;
• в случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причинённых убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.

Считаю своё требование обоснованным и предлагаю его удовлетворить в досудебном порядке. К данной претензии прилагаются копии договора и акта выполненных работ №16/12/151 на двух листах».

P.S. Конечно, многое можно было бы тут добавить: и платный потолочный молдинг (10 000 рублей за метр), хотя у конкурентов он бесплатный; плюс к этому вдобавок и платная установка его (50 000 рублей), при этом никаких чеков и подтверждений оплаты (это будет мой следующий хороший материал для налоговой инспекции Республики Беларусь); также неаккуратно приклеенное уплотнительное кольцо вокруг вытяжки (в результате с одного края вентиляционная труба трётся о кольцо натяжного потолка, а с другого края щель 7 мм).

Но знаете, что действительно убило, — это отношение к клиенту после выполнения всех работ. Первое: при звонке главному мастеру враньё его по поводу крепления потолочного карниза (он сказал, что при креплении карниза другим, не их способом, карниз будет поломан и они не будут нести ответственности) и отказ после этого давать телефон директора.

И второе: при звонке в диспетчерскую с просьбой дать телефон директора для решения данной проблемы диспетчер представляется сразу директором. При этом отказывается понимать проблему, ссылаясь на то,что рабочий день заканчивается (30.01.2016 г. в 18:15) и обещанием перезвонить в понедельник (01.02.2016) и, естественно, никто так и не перезвонил).

Если, ребята, вам это нравится, вам в эту чудесную фирму, где главная цель — [вырезано редактором]! А Вам, уважаемый директор, а также диспетчер ООО «СЕРВИСАРТКОМ» Пивнев Г.В., хочу сказать лично от себя, что помимо наживы на людях, которые хотят от вас хорошего сервиса, нужно и совести немножко поиметь, а также и уважения к клиенту, хотя, как мне показалось, Вам этого не понять.

Натяжные потолки — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.