Работала в государственных учреждениях, в последнее время (более 5 лет) в сфере продаж и услуг в г.Минске.
ИП Полилей О.С., бренд «ProstoMebel», Минск (2015-2018 гг.) Удаленный дизайнер (выезд на заказ, составление проекта, оформление, ведение заказа, поиск и закупка материалов).
ЧТУП «Нантакет», бренд «Комфорт», Минск (2013-2015 гг.) Дизайнер-конструктор (встреча клиента в салоне, сопровождение в выборе; подготовка, оформление заказа, дальнейшее сопровождение до момента акта приёма-сдачи). Администратор салона (поддержание общего образа салона, порядка; координировала распределение заказов среди работников, планировала график исполнения заказов, общалась с посредниками и поставщиками, вела документацию, составляла рабочий график, разрешала спорные вопросы работник-клиент).
Профессиональные навыки: общение с клиентами разного уровня сложности; не навязывание своего мнения, но аккуратное направление к результату, который устраивает предприятие и не ущемляет интересы потребителя.
Работала с различными ситуациями, в том числе, и улаживание разногласий, как в коллективе, так и с клиентами, упор делала на предупреждение конфликтов. Также в обязанности входило рассмотрение претензий потребителя, поиск наилучшего компромисса с максимальным положительным коэффициентом для организации. Составление официальных писем, ответов на претензии со стороны покупателей. Частично отвечала за корреспонденцию, как на бумажных носителях, так и электронная переписка, следила за наполняемостью сайта и актуальностью тем на нем и в соответствующих социальных сетях.
Проводилась работа над возвращением покупателя, его положительными рекомендациями, даже если со стороны покупателя имелись вопросы.
Принимала участие в подборе новых работников, проводила с ними соответствующее обучение.
Личные качества: умею «слышать» собеседника, знаю, как и где находить нужную информацию; справедлива, стараюсь быть объективной. Жизненные, рабочие ситуации воспринимаю положительно, даже, если они несут в себе некоторый негативный характер (плохой опыт тоже опыт). Абсолютно уверенна, что из любой ситуации всегда можно найти положительный выход (в чем не раз убеждалась), который будет устраивать обе стороны.
С психологической точки зрения, отношу себя к перфекционистам, особенно в работе, люблю четкость и конкретность, если таковые понятия отсутствуют, стараюсь их добавить в обязательном порядке. Всегда стараюсь максимально оптимизировать выполнение своих обязанностей, расставить правильные приоритеты, обеспечивая тем самым довольно высокую результативность.
Правильно и грамотно разговариваю, приветствую это в собеседнике. Знаю юридические вопросы, их решения и последствия (училась на юридическом факультете, работала в суде).
Дополнительные навыки: наличие водительского удостоверения категории В; отличное владение ПК, знание некоторых графических редакторов, Excel, Word, приходилось немного общаться с 1С; средний английский, начальный испанский (это для души); отличное чувство прекрасного.
