Преподаватель, медсестра, продавец, администратор торгового зала
Оператор call-центр интернет-магазина (Входящие звонки: — предоставить позвонившему полную информацию о деятельности компании, ее услугах и акциях;
-Оформить заказ;
-Работать с рекламациями (жалобами и претензиями позвонившего). Решить проблему самостоятельно или переадресовать звонок в соответствующий отдел;
-Вводить в общую базу информацию, полученную в результате общения с позвонившим.
Исходящие звонки: — формировать базу данных, наполняя ее новыми телефонами с указанием фамилии, имени, отчества человека или названиями компаний; — совершать звонки по уже существующей базе с целью сообщения новой информации о компании, ее акциях, скидках, изменении условий сотрудничества и т.д.; — совершать звонки с целью проведения опросов о качестве услуг или товаров, предоставляемых компанией; — формировать клиентскую базу, если работа оператора call-центра в компании включает в себя функционал менеджера по рекламе; — сохранять и систематизировать полученную информацию в общей базе.)
Продавец-консультант ООО "Продвижение брендов" (-консультирование покупателей по ассортиментному ряду товара, помощь в выборе продукции;
-маркировка товара, его прием и учет;
-распаковка и выкладка товара;
-участие в дизайнерском оформлении торгового зала;
-исполнение обязанностей кассира и так далее.)
Продавец 4-го разряда ЧТУП" Витебск-групп" (- вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам; — создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли; — обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров; — прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций; — информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении; — хорошее знание своих постоянных покупателей; — умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту; — предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.)
Обновлено 26 мая 2017