А5 Оставить отзыв

Всем доброго дня! Очень удивило, как директор предприятия разговаривает с клиентами. Начну по порядку.

Мне необходимо было заказать полиграфическую продукцию. После предварительных обзвонов остановила свой выбор на данной фирме, во-первых, из-за цены, которую мне озвучили, во-вторых, из-за отзывов.

Приехала в офис, стала обсуждать вопросы с менеджером. Менеджер, приятная девушка, посчитала заказ, цена оказалась та же, что и по телефону. Менеджер объяснила, что цена может измениться на 5−15% из-за роста цен у поставщиков бумаги. Ну ладно. Такой рост меня не испугал. Потом обсудила макет рекламы с дизайнером, тоже человек вполне приятный и адекватный.

Через два часа получила счёт на 50% больше. Позвонила, чтобы разобраться с таким резким увеличением. При этом, боже упаси, не скандалила и не нервничала, потому что, собственно, и повода-то не было. Менеджер почему-то сразу передала трубку директору. И тут директор, вместо того, чтобы выяснить, отчего моё удивление, сразу накинулся на меня: «Вас не устраивает цена? Можете обращаться в другие фирмы. Вы ничего не заплатили, следовательно, не пострадали, какие к нам претензии?» Было такое ощущение, что ему очень сильно до меня испортили настроение. Когда же я попыталась объяснить, что просто не могу понять такого большого скачка цен, в ответ услышала, что менеджер не посчитала НДС. Но, простите, причём тут я, зачем срываться на клиенте и уже портить мне настроение, если ваш менеджер недавно работает?

В общем, понять его где-то могу, так как у самой работники ошибаются, но всё равно, так разговаривать нельзя. А ещё представила, как со мной разговаривали бы, если в заказе вдруг что-нибудь вышло не так. Уважаемый директор, к вам больше не пойду и другим советовать не буду.

Реклама — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.