Рассказывает об обращении в контакт-центр ЖКХ Оставить отзыв

2 сентября в 8.05 я обратилась в диспетчерскую ЖЭУ, где мне объяснили мои дальнейшие действия. В 8.10 я позвонила в службу 115, где приняли мою заявку и сказали ожидать специалистов, которых я не дождалась. В 14.17 я сделала повторный звонок в эту же службу. Диспетчер подтвердил наличие моей заявки, и, связавшись со специалистами, ответил, что электрики скоро будут. В 16.10, не дождавшись специалистов, я позвонила вновь. Я понимала, что рабочий день заканчивается, а впереди два выходных. Надежда на то, что в этот день у меня появится свет, пропала. Я предупредила диспетчера, что, если электрики не устранят неисправность, то у меня не только разморозится холодильник и испортятся продукты, но я не смогу даже чай себе вскипятить, так как в нашем доме электроплиты, а не газовые плиты, к тому же, я – гипертоник, без связи не могу. А домашний телефон работает от электросети, мобильный разряжается, а потому я вынуждена буду обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию, на что получила ответ, что это моё право. О правах и обязанностях сотрудников службы 115 я не стала говорить, а попыталась сделать звонки в другие службы (по телефонам 144,….) - везде мне сочувствовали, но помочь могли только советами, так как в их компетенцию эта работа не входила, но я благодарна им за человеческое отношение к моей ситуации.

Мне ничего не оставалось делать, как искать в интернете номера телефонов платных электриков, с одним из которых я договорилась, что в течение двух часов он приедет. В 20-00 ко мне, 67-летней пенсионерке, расстроенной, с поднявшимся давлением, пришла моя подруга, которой удалось дозвониться в вышеуказанную службу и категорично заявить, что, если сегодня в этой квартире не будет электроэнергии, жалоба будет направлена в соответствующие органы. К моей большой радости, через 10 минут к нам приехала аварийная служба. Специалисты затратили на устранение неполадки 3 минуты. Очень были удивлены, когда узнали, что я сделала заявку в 8.10 утра. (К сожалению, я не спросила Ф.И.О. рабочих, спасибо им большое не только за их профессионализм, но и за чуткое отношение к людям). Ну а электрику по объявлению своевременно дали отбой. Служба 115 создана для людей и хотелось бы, чтобы такие ситуации, как моя больше не повторялись. Мне очень обидно, что я пострадала не только морально, но и материально, так как продукты в разморозившемся холодильнике пришли в негодность.

ЖКХ — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.