- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Почти за месяц не дождалась ответа на жалобу в «Трио»
Грубое и агрессивное поведение начальника охраны испортило посещение ТЦ Трио. Приехав в данный ТЦ на велосипеде и припарковав его возле входа отправилась в магазины. На сходе была встречена сотрудником охраны, который попросил перепарковать велосипед на велопарковку. Велосипед я перепарковала, но попросила у сотрудника документ регулирующий правила парковки велосипедов на территории. Сотрудник предоставить данный документ не смог, но вызвал начальника охраны. Через минут 15 ко мне подошел мужчина и представился начальником охраны, мужчина был без бейджа поэтому я поинтересовалась как его зовут и почему на нем как на сотруднике нет бейджа. Этот мужчина попросил звать его "Просто Начальником Охраны"). Он тоже отказался предоставить документ(если конечно такой у них имеется) документ в котором описано, где и как должны быть припаркованы велосипеды. На мой вопрос "что будет еслия оставлю велосипед не на парковке", этот мужчина заявил что конфискует его. Данный ответ меня не устроил и я попросила книгу замечаний и предложений. Мне ее предоставить отказались и Начальник Охраны просто убежал в свой кабинет. Другой охранник мне сказал, где можно найти эту книгу. Поднявшись на 3 этаж в кабинет охраны, мне предоставили книгу. В кабинете я увидела бейдж начальника охраны, и мне удалось посмотреть, как его зовут. На что Ко мне проявили агрессию, и просто вышвырнули дописывать мое замечание на лестницу(хорошо что не побили). Свое замечание я оставляла 9 августа, сегодня 2 сентября, ответа на него так и нет. Анатолий Терехов, я конечно понимаю, что в милиции Вы привыкли по-другому общаться с людьми. Но сейчас, когда Вы работаете в сфере обслуживания, Вам не кажется, что такое поведение недопустимо? К сожалению, визит в данный торговый центр оставил только негативные впечатления.
Торговые центры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Ну серьёзно, какой документ о парковке? Она бы еще к какому-нибудь пропускному турникету велик навязала и требовала правила, по которым этого нельзя делать.
Ладно велосипед, а была б машина, наверное бы прям к двери поставили? И жалобу написали?))
А свое мнение о гнутости моих пальцев оставьте при себе.
Автор, вы правы в том, что ответ должен быть вас выслан в установленный законом срок. Однако, в том же законе никто не написал, что ответ направляется заказным письмом. Так что бывает и так, что в Книге пишут, что ответ направлен, и поди докажи, что ты его не получил. Может почта не донесла. Поэтому выход один: пойти снова в ТРИО, взять книжку, посмотреть заполнение реквизитов о направлении ответа (внизу страницы), и, если там есть сведения о том, что ответ направлен, то требовать копию ответа тут же на руки. Если обращение не рассматривалось (записей о рассмотрении нет), то фоткайте страницу и отправляйте жалобу о "не рассмотрении обращения" на сайте прокуратуры (областной или генеральной). Точно так же можете послать в прокуратуру запрос о правомерности действий работников ТЦ, если их ответ вас не устроит.
Вот, в Еврике пару лет назад "начальник охраны" пытался меня задержать и обыскать без оснований. Вообще не в магазине, а за его пределами. Так нету его уже с тех пор - убрали. Никому не нужна такая охрана, которая отпугивает покупателей.
По теме: есть велосипед, есть парковка. До этого момента нам казалось очевидным и абсолютно логичным, что велосипед должен быть на ней, а не возле входа...
Что касается ответа на запись в книге, то письмо отправлено ещё 22 августа (установленные сроки соблюдены), но автор не считает нужным получить его, поэтому прикрепляем ответ сюда.
Но, ваше предложение, о "провокации" девушкой охранников можно было и не писать в ответе. Ведь, на парковке аудиозаписи нет. Значит, и доказать, что провокация имела место вы не можете. Вы сразу выбрали сторону охранников, а не покупателя.
Ну, что же, сами и поплатитесь за это. Полагаю, что это будет не первая жалоба с таким подходом к покупателю.
Вам следует изучить опыт ведущих компаний при ответах на жалобы, что бы не отбросить покупателей негативом и агрессией.
Почему те же работники, вежливо и тактично не объяснили покупателю, что он немножко ошибается - этот факт для администрации это не имеет значения.
Просто классовая вражда, со стороны продавца к покупателю получается.
К тому же "начальник охраны" не имел бэйджа и не пожелал представиться, а это прямое нарушение правил осуществления охранной деятельности. Автор права, когда усомнилась в его регалиях. Может - это вообще был не представитель ТРИО. Однако ТРИО его защищает, хотя просмотрело видео и удостоверилось, что бэйджа нет. Может он там вообще не официально тусовался.
- Почему охранник был без бейджа(если у Вас имеется видеозапись, то вы можете это и сами увидеть).
- Какое право имеет охрана говорить что будет конфисковывать мое имущество.
- Вы безосновательно утверждаете в письме, что мой велосипед мешал проезду по пандусу. Опять же у Вас есть видеозаписи, на которых видно, что велосипед никаким образом не мешал проезду по пандусу.
И да для комментаторов, мне было абсолютно лень проехать пару метров, чтобы пристегнуть вел на велопарковке, ну и парковка у них неудобная. И лень идти лишний раз в Трио чтобы попортить себе нервы.
Человек, кем бы он ни был имеет право не называть своё имя - читайте Конституцию! Если вы конечно охранника не спутали с официантом.
И да, как бывший работник ТРИО, я совершенно не представляю как такого человека можно было довести до агрессии, видимо вы очень "постарались"...
P. S. просто интересно: на бейдже прямо так и написано было" бывший сотрудник милиции"?
Надеюсь, Вы работали не охранником, иначе к ТРИО возникают большие вопросы.
Все гуглится одним запросом)
Однако, почему охрана без бэйджей - вопрос не ясен. Может это гопники, а не охрана.
Придется идти в Трио
А, в Книге замечаний и предложений они уже давно написали всё как нужно.
Человек оборзел, обленел, я не знаю, как это назвать, ему объяснили, что так не делается, но не понравилось.
А если, как выяснилось, охрана бывшие люди в погонах и написали такой ответ на жалобу, то я почти уверена, что у них есть доказательства своей правоты и все продумано и предусмотрено (видео, диктофоны при себе?).
Я не оправдываю никого, потому что меня там не было, но автор изначально неправ, намерено пошла на конфликт, а пытается выставить себя белой и пушистой.
ПМС? 40 кошек?
И то, что он должен носить бэйдж, и то, что обязан представиться, если не носит опознавательных знаков. И то, что ему не даны права конфискации, и, потому это будет незаконное присвоение чужого имущества (кража).
Если бы он ответил, как в письме, что это пандус для инвалидов, то всё бы прошло мирно. Заметьте, автор не предъявляет претензии к простому работнику охраны, который находился в форме и с бэйджем.
Так для чего там это человек? В его обязанности, кроме прочего, входит обеспечение безопасности всех там находящихся. Если он не носит бэйдж и форму, то покупатели не смогут идентифицировать его как защитника в экстренных случаях. Следовательно, он и не хочет, чтобы к нему обращались. А, значит манкирует своими служебными обязанностями. Он занимается самоуправством. И администрация центра в этом скоро убедится.
А администрация выбрала не того человека для ответов на жалобы. Факт провокации не доказуем. Женщина провоцирует мужиков. Чем, - на драку, или стриптиз показывала?
Почитайте внимательно мои комменты. Как писали тут, мало кто знает о велосипедной стоянке. Автор, в том числе "заблудилась". Но с ней разговаривали грубо, и автор наверное немножко чувствует законы.
ТЦ не прав в своём ответе. Обратись автор в прокуратуру, изымут записи видеонаблюдения, установят факт отсутствия бэйджа у работника, занимающегося лицензируемой деятельностью, и грош цена ихней Филькиной грамоте, называемой "ответом на обращение", да, и за "провокацию" придётся ответить.
В своё время мне приходилось заниматься ответами на жалобы. Самое главное в ответах - не обидеть человека ещё больше, и не допустить усугубления обстановки.
Особенно "хорошо что не побили" я оценила)) ведь доказательств её слов нет никаких. Потому что кто-то когда-то решил, что покупатель всегда прав? Или потому что почувствовали родственную душу всем недовольного человека?)
Я умею читать документы.
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ ТЦ содержит ни чем не подтверждённую информацию о провокации со стороны посетителя.
Мой совет ТРИО - внимательнее подходите к выбору работников, ответственных за составление ответов на жалобы, а так же следует обратить внимание, чтобы работники охраны носили форму и бэйджи, если выступают как представители администрации. И, уж совсем недопустимо угрожать конфискацией, когда не имеешь на это прав.
Как бы вы сами отреагировали на претензии человека без формы, без бляхи, который не желает представиться, но имеет намерения "конфисковать" ваше имущество.
Если, парковка велосипеда к поручням пандуса является правонарушением (в чём я не уверена), то охрана должна вызвать милицию, чтобы те составили протокол. Но, ни в коем случае не творить самосуд.
У нас, возле Еврика вообще велостоянка на 5 великов, а паркуются больше 20-ти. И парковаться им приходится, везде, где есть поручни, в том числе и к поручням и крыльца, и пандуса. Но нигде нет информации, что данный вид парковки является ПРАВОНАРУШЕНИЕМ.
А, если это так, то автор права. Если это не правонарушение, преследуемое по закону, то, она могла там парковаться.
И, почему ей угрожали конфискацией велосипеда, причём, конфискация, в нарушение закона производится не по решению суда, а по решению дядьки без формы и без бэйджа.
А вот администрации ТРЦ - уважение! Молодцы что не написали в письме стандартное "извините за неудобство, виновные наказаны и т.д." , ответили четко и по существу! Желаю вам хороших и довольных посетителей !
