Выбрал «Географию» из-за подхода к клиентам, но остался разочарован

Турагентство «География» Отзывы о турфирме «География» География 6 октября 2017 в 08:12

Обратился в данную компанию "промониторив" несколько турфирм. Понравился подход к клиенту(в чем разочаровался в итоге). Рассматривали поездку в Египет, в отели системы Альбатрос. В итоге что бы немного сэкономить остановились на Aqua Vista. Выбрали число отъезда на 10 ночей с вроде бы хорошими вылетами из Киева. Заключили договора довольные поехали домой. По приезду решили посмотреть отзывы по отелю на сайтах рейтингов отелей . Каково было наше удивление что в отзывах значится данный отель на ремонте. Вопросов много про данный ремонт на что представитель отеля всего один раз ответил в июле ,что действительно ведется и продлится ещё несколько месяцев. Мы в шоке. Звоним по данному вопросу представителю Географии (Лиленко Оксане) ответ : мы не в курсе, завтра все прояснится. На завтра подождав до 10 часов беспокою по этому вопросу (нервы на пределе) Лиленко в ответ услышал что я её рано беспокою так как она работает с 11.00. Перезваниваю в офис(должен ведь кто-то владеть ситуацией попадаю на Сергея Равкова он тоже не в курсе происходящего. Но при этом успокоил что по прилету на поселят в другой отель обязательно(СПАСИБО), так как его знакомый летал и его переселяли. Я попросил сделать запрос действительно это так или нет,, ведь дышать краской, а не морским воздухом в отпуске не хочется. Через некоторое время представитель Лиленко позвонила и сказала что она расторгает с нами договор в одностороннем порядке,так как не хочет материально отвечать за наш тур в случае нашего отказа после бронирования. Вывод напрашивается сам по себе. Данная компания не владеет ситуацией на рынке туристических услуг. Не хочет нести ответственность за свои ошибки и признавать себя виновной стороной. Нетерпимы к своим клиентам. А просто сидеть и набирать туры не владея ситуацией много-ума не надо(извините за грубость).Чуть позже выяснилось что в соседнем отеле на ремонте и ресторан, представляете что там творится .И еще предложенный перевозчик в Киеве не отличается пунктуальностью и спокойно(что с ним бывало)может перенести рейс на другое время. В итоге повышение давления в пустую потраченные нервы и время.

Турфирмы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Александр Бондаренко

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

2 комментария

Аноним #fa0 1

9 октября 2017 в 10:45

мда...а еще позиционируют себя как крутая компания. И рекламы у них куча. такие раскрученные..

География Путешествий 4

9 октября 2017 в 14:37

Уважаемый Александр, мы старались оказать Вам максимально качественные услуги. Отель вместе с Вами мы выбирали больше недели ежедневно, беседуя с Вами по несколько раз в офисе и по телефону. Я объясняла Вам особенности всех, интересующих Вас отелей, показывала их расположение на карте. В результате долгих поисков мы с Вами нашли оптимальный вариант: хороший отель Albatros Aqua Vista 4* удобное время вылетов ( все как Вы хотели). Я ответила Вам на все вопросы и Вы пошли обдумывать данный вариант. Вы вернулись примерно около 20.00 и попросили забронировать данный отель т.к. ознакомились с отзывами и Вас все устраивает. Я составила с Вами договор и забронировала для Вас данный отель. Но около 22.00 Вы позвонили мне и сказали, что Вас волнует, закончился ли ремонт в данном отеле. Я ответила, что по информации, предоставленной нам туроператорами, ремонт в данном отеле закончен, тем более Ваша поездка планировалась на 18 октября. Я обещала, для Вашего спокойствия, отправить запрос туроператору. Примерно в 10.00 утра Вы позвонили мне, и буквально кричали в трубку, требуя немедленно предоставить Вам официальный ответ. Я объяснила Вам, что сделаю запрос, как только приду на работу (мой рабочий день с 11.00 до 20.00). Вы кричали и угрожали мне плохими отзывами. Приехав на работу, я созвонилась с туроператором, который пояснил мне, что ремонтные работы в отеле завершены, но вы требовали официальный ответ, кричали. Поскольку Вы не могли успокоиться и выслушать меня, я приняла решение аннулировать еще не подтвержденную заявку, т.к. боялась, что Вы откажетесь ее оплачивать. Мне жаль, что данная ситуация сложилась таким образом. С моей стороны я приложила все усилия для того, чтобы Ваша поездка состоялась и была комфортной.