Ещё
- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Благодарит руководство «Географии» за помощь, однако есть вопросы к работе специалиста турфирмы
Турагент (офис на улице Ленина) Светлана Нижникова как специалист по туризму нулевой, как продажник судите сами.
Выбираете сами себе отель, обращаетесь к ней, она делает максимальную скидку. НО!!! За это она считает что имеет право: по возникающим вопросам, не стесняясь вам ответить, что ничего с вас не заработала и ничего вам не должна, может обсуждать вас с другими в любом контексте, может отправить вас в другое турагентство.
Может быть она бы на всё это имела право, НО пока её подпись как представителя данного турагенства, стоит в договоре и она сидит в офисе под их вывеской, какие-то хотя бы минимальные познания деловой этики должны присутствовать.
На мой личный вопрос по какой причине она меня обсуждает как клиента - ответила, что я и так заплатила меньше чем должна, что я должна быть «не в обиде».
Поэтому если за скидкой в вами же подобранный отель, то к Свете, если за заботой о клиенте, то не к ней. Но у неё можно спросить она посоветует как и мне)))
К самому турагентству и его руководству претензий не имею. Наоборот большая благодарность за удобное разрешение вопроса по возврату денег за отмену тура по независящим от нас причинам.
Выбираете сами себе отель, обращаетесь к ней, она делает максимальную скидку. НО!!! За это она считает что имеет право: по возникающим вопросам, не стесняясь вам ответить, что ничего с вас не заработала и ничего вам не должна, может обсуждать вас с другими в любом контексте, может отправить вас в другое турагентство.
Может быть она бы на всё это имела право, НО пока её подпись как представителя данного турагенства, стоит в договоре и она сидит в офисе под их вывеской, какие-то хотя бы минимальные познания деловой этики должны присутствовать.
На мой личный вопрос по какой причине она меня обсуждает как клиента - ответила, что я и так заплатила меньше чем должна, что я должна быть «не в обиде».
Поэтому если за скидкой в вами же подобранный отель, то к Свете, если за заботой о клиенте, то не к ней. Но у неё можно спросить она посоветует как и мне)))
К самому турагентству и его руководству претензий не имею. Наоборот большая благодарность за удобное разрешение вопроса по возврату денег за отмену тура по независящим от нас причинам.
Всем всего доброго?
Турфирмы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
7 комментариев
Елена Шитилова
2
Надеюсь, что руководство "отметит" данного сотрудника
География Путешествий
6
Уважаемая Татьяна! Нам искренне жаль, то Ваше путешествие не состоялось по не зависящим от нас причинам. Со своей стороны, в лице менеджера по туризму Светланы Нижниковой, мы приложили максимум усилий, чтобы Ваш отдых состоялся. В связи с тем, что отель, в который Вы хотели попасть не открылся , мы предложили альтернативы отелей более высокого уровня, чем Вы забронировали. Однако, Вас не устроил данный вариант, и Ваш супруг требовал скидку на тур, которую ни наше турагентство, ни какое - либо другое не смогло бы предоставить. Дело в том, что дополнительные скидки при замене отеля турагентство не делает. Также мы не в силах добавлять количество ночей по Вашему требованию.
Также хотелось бы надеяться, что в данной ситуации личное отношение к менеджеру Светлане Нижниковой никак не связано с её профессионализмом. По работе менеджера Светланы Нижниковой у нас нет нареканий. О качестве работы можно судить по объему продаж и благодарностей туристов, которые возвращаются к ней вновь и вновь. Турагентство работает за минимальные проценты от продажи туров и не получает 30% от стоимости тура (как Вы думаете).
От лица руководства турагентства «География» хотим пожелать, чтобы в дальнейшем Ваш отдых был комфортным и приятным.
Также хотелось бы надеяться, что в данной ситуации личное отношение к менеджеру Светлане Нижниковой никак не связано с её профессионализмом. По работе менеджера Светланы Нижниковой у нас нет нареканий. О качестве работы можно судить по объему продаж и благодарностей туристов, которые возвращаются к ней вновь и вновь. Турагентство работает за минимальные проценты от продажи туров и не получает 30% от стоимости тура (как Вы думаете).
От лица руководства турагентства «География» хотим пожелать, чтобы в дальнейшем Ваш отдых был комфортным и приятным.
id80691
5
География, Объём продаж вашего сотрудника, как оказывается, никак не влияет на качество оказанных ею услуг. Благодарные клиенты вновь вновь возвращаются за скидкой, но ни как к специалисту по туризму.
Светлана, вы так смешно и однобоко оправдываете свой непрофессионализм. Хорошо, что есть аудиозапись разговора с «требованиями»))). Не отвечайте вы уже ничего, не закапывайте вы себя глубже
2
Уважаемый менеджер, в лице Светланы Нижниковой! Речь идёт о деловой этике, что тоже входит в понятие профессионализм. То что вы мне сейчас красочно ответили)))) никак не оправдывает вашего сотрудника. Всего вам доброго и побольше благодарных клиентов
natko159
2
Туристы очень часто подбирают отели самостоятельно по своим предпочтениям. А перед тем как выбрать, у кого конкретно оформить- читают отзывы или пользуются рекомендациями знакомых. А если во время оформления менеджер предложил скидочку 2-4 % за то, что ему не пришлось долго с вами работать и подбирать отель- это просто приятный бонус. А вовсе не обязанность менеджера или самого турагентства. И в их сообществе есть общепринятые рамки скидок, чтоб не было бессмысленного демпинга.
Когда клиент ищет по городу, кто больше скидку даст- это некрасиво.
И ну уж не знаю как, но сам такой клиент притягивает к себе неприятности) В любом бизнесе работает правило: кто требует скидок больше всех, тот больше всех приносит проблем. Себе в том числе. Упс- и отель не открылся.
Когда клиент ищет по городу, кто больше скидку даст- это некрасиво.
И ну уж не знаю как, но сам такой клиент притягивает к себе неприятности) В любом бизнесе работает правило: кто требует скидок больше всех, тот больше всех приносит проблем. Себе в том числе. Упс- и отель не открылся.
5
natko159, и если ковыряющийся в носу турагент, получит свой процент с самостоятельных клиентов, то это тоже хороший бонус. Можно, например, приобрести познавательную литературу по ведению деловой переписки. Упс, и вы уже кажетесь умнее)))
