Благодарность за работу хочется выразить только одному сотруднику «Позитив Трэвл»

Турагентство «Позитив Трэвл» Отзывы о туристическом агентстве «Позитив Трэвл» Позитив Трэвл 30 июня 2018 в 09:45

В честь окончания учебного года решил свозить детей на море. В конце марта приобрел путевку на троих чел. в "Позитив Трэвел". Радостные собираем чемоданы, готовимся к поездке.

За 5 дней до вылета менеджеры сообщают, что наш вылет, запланированный на 28 мая, авиакомпанией Azur Air Ukraine отменен (а был ли мальчик ?), и вылететь в этот день мы не сможем. Супер :-)
Взамен предлагают сократить путевку на 1 сутки, с вылетом 29 мая... (+ возврат 134 у.е. за одни сутки проживания).

Мне эта идея категорически не понравилась, поскольку этих жалких дней и так мало, плюс первый и последний дни обычно теряются из-за дороги.
Не соглашаюсь, прошу перенести и возвращение на 1 сутки позже, чтобы не уменьшать долгожданный отдых. Получаю отказ - мол нету возможности, все места в отеле и самолетах уже забронированы.
Хорошо. Прошу сдвинуть путевку в пределах 3-5 дней, но оставить её длительность без изменений. В ответ опять получаю отказ. Пересадить нас троих на самолет другой авиакомпании, или как-то по-другому разрулить данную ситуацию работники "Позитив Трэвел" так же не смогли. (или не хотели ?)
Я уже не говорю о том, что путевка перед самым вылетом подешевела на 300 у.е. и, по правилам туроператора, при любом изменении турпрограммы (а уменьшение длительности тура на одни сутки - это и есть существенное изменение турпрограммы и условий договора) положено пересчитать стоимость туруслуг по актуальной действующей цене... Этого тоже предложено не было. (кто-бы сомневался ? :-)

В итоге мне было сказано - вам нужно соглашаться, выбора у вас нету. В противном случае будет аннуляция тура с применением штрафных санкций, и вы останетесь и без денег и без путевки...

Круто, правда ? :)
Я очень не люблю, когда так поступают с клиентами, поэтому мой ответ был таков: уменьшить отдых на сутки - мы не согласны. Я, как ваш клиент, свои обязательства перед вами выполнил полностью - вовремя производил оплату, предоставил все необходимые документы. А вот вы, получается, не можете выполнить взятые на себя обязательства. И в этом моей вины нету. Или мы летим на 10 дней, как договаривались изначально, или мы не летим вообще, и вы возвращаете мне денежку в полном объеме...

После такого разговора турагентство на сутки пропало... потом они объявились и сказали - хорошо, мы аннулируем тур и возвращаем вам все деньги.

Думаете это конец истории ? Не-а :-)

В тот же день я написал заявление на аннуляцию тура по вине турагентства, с просьбой вернуть денежку.
По Закону РБ "О защите прав потребителей" денежные средства должны быть возвращены в течение 7 дней. "Потизив Трэвел" пообещало вернуть в течение 10 дней. Ну хорошо, ладно.
Что вы думаете произошло, в итоге ?
БОльшую часть - вернули через 12 дней. (Со словами - Вам очень повезло! в таких случаях обычно применяются штрафные санкции + вы возмещаете фактически понесенные нами расходы...)
А вот остаток - возвращать не торопились. Периодически выплату под разными предлогами переносили на следующую неделю, и так происходило в течение месяца (!)
В один прекрасный день мне это надоело, и я напомнил менеджерам, что по Закону РБ "О защите прав потребителей", за каждый день просрочки (7 дней прошло!) они обязаны выплатить неустойку в размере 1% от суммы договора... И... О ЧУДО ! На следующий же день деньги мне вернули... Совпадение ? Не думаю. (с)
И как вернули, Карл ? В расходном ордере написана одна сумма, которая не совпадает с тем, что мне обязаны вернуть. А рядышком, наличными, лежит уже другая "правильная" сумма... На мой вопрос, почему суммы не сходятся - махнули рукой , мол не берите в голову, это курсовая разница... (привет "черной бухгалтерии" !)

Подытоживая все вышеперечисленное что я хочу пожелать "Позитив Трэвел" ?
Быть чуть более ответственными и лучше относиться к своим клиентам.

P.S. В конце хочу выразить благодарность единственному сотруднику данной организации - менеджеру Ольге. Очень милая и позитивная девушка, которая старалась найти какой-то компромисс и избежать возможных конфликтов. Спасибо. Оля! :-)

Турфирмы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Вячеслав Рытиков

Спасибо автору

11 отзывов, 291 место в рейтинге

4 комментария

id40101 1

30 июня 2018 в 21:35

Автор, вы все верно сделали.

Турагенство Позитив

3 июля 2018 в 17:03

Уважаемый Вячеслав, спасибо за Ваш отзыв!
Наша компания искренне сожалеет, что запланированный Вами отпуск не состоялся.
В связи со сложившейся ситуацией, поясняем несколько моментов.
Да, так получилось, что борт, который должен был вылететь 28.05 из Киева в Анталию, был снят, а всех туристов пересадили на другой борт, вылетающий 29.07. Ситуация форс-мажорная, однако авиаперевозчик не в праве выпустить самолет при малейшем сомнении в его неисправности. Туроператором было предложено полное возмещение проживания в отеле за сутки. Мы, в свою очередь, пересмотрели все варианты пересадки Вас на другие рейсы со сдвигом дат и сохранением количества дней, но к сожалению, все билеты уже были проданы.
Денежные средства (90% от суммы) мы вернули в сроки, определенные туроператорм по возврату, как только средства поступили на счет компании. Остальные 10% - при наличии свободных средств на счете.
На протяжении двух месяцев нашего с Вами сотрудничества мы всегда шли вам на встречу – меняли отель по вашей просьбе, всегда были на связи и делали все, что было в нашей компетенции.

Сверьте, пожалуйста, еще раз сумму по чекам и расходным кассовым ордерам, Вами подписанным, - все сходится копейка в копейку (фото прилагается).

Турагенство Позитив

3 июля 2018 в 18:11

второй расходный кассовый ордер

Вячеслав Рытиков

4 июля 2018 в 10:09

Да, вы правы. С РКО вопрос снимается, т.к. итоговая сумма сходится, все верно. На руки я получил фактически 3687 и 480, а по ордерам - 3687,7 и 479,3.

Полагаю, у Azur Air Ukraine в штате есть ясновидящий. Поскольку сомнение в неисправности борта появилось за 5 дней до вылета... :-)