Клиенты остались недовольны услугами You Travel Оставить отзыв

Здравствуйте, да, действительно, отель в Санкт-Петербурге, как и было оговорено, расположен в ПЕШЕЙ доступности от метро: а именно 15-20 минут ПЕШКОМ до станции "Обводный канал". Для города с населением 5 миллионов человек это расстояние считается доступным для пешего передвижения.

Это всё и было оговорено на консультации длительностью 1 час с двумя (!) специалистами компании (дважды). В вашем договоре указан именно такой отель, нет никакого несоответствия с информацией, которая вам была предоставлена.

Перед началом сезона я лично проверяла отель на пешую доступность, и лично замеряла расстояние до транспортной развязки. Поэтому сотрудникам даны детальнейшие инструкции по локации отеля относительно инфраструктуры. В офисе мы показываем наши отели на карте, даём адреса и все названия перед бронированием. Подтверждения бронирований всегда дополнительно высылаем по Viber, что и было сделано в вашем случае.

Более того, специально для вас мы сделали перерассадку целого автобуса, чтобы расположить вас в салоне максимально удобно. Специально для вас был забронирован один из самых комфортных номеров в отеле. Сопровождающему были даны дополнительные инструкции, чтобы он оказал вам повышенное внимание.

Мы предупреждали вас, что автобусный тур с двумя ночными переездами сам по себе не предполагает условий повышенного комфорта, особенно для людей пожилого возраста. Поэтому предлагали заменить тур на железнодорожный, чтобы с комфортом добраться до Петербурга на поезде, и затем передвигаться на индивидуальном трансфере с личным гидом. Однако вы настояли на групповом автобусном туре из соображений ограничения по бюджету.

Приносим извинения за то, что данная информация не была воспринята вами в том виде, в каком мы хотели её до вас донести.

С уважением, директор ООО "Ютревел" Хамкова Дарья Сергеевна