Оператор «ТурЛогистикс» отказалась соединить клиента с директором Оставить отзыв

Всем добрый день! Пользовались услугами трансфера этой фирмы неоднократно, но такое впервые! За день до вылета сообщил оператору, что вылет из Хургады перенесли и прилетать в аэропорт Борисполя будем в 16:00 (забирают в аэропорту дважды: в 16:00 и в 04:00). Оператор дала номер телефона водителя (как оказалось потом — не тот) и сказала, что нужно с ним связаться по прилёту.

Прилетели в 16:20 и сразу отписали, плюс 20 минут на получение багажа, итого в 16:40 мы уже стояли возле выхода из аэропорта с надеждой выехать домой, но не тут-то было… Через час приходит смс от оператора, что мы попадаем только на ночной забор в 04:00, т.к. на 16:00 опоздали (на целых 40 минут) и одиннадцать часов сидим в аэропорту! Оказывается, со слов оператора, это было решено ещё за день до вылета, но она нас об этом не оповестила. Естественно, чтобы не перегружать чемоданы, в надежде на быстрый забор, мы с собой продукты питания и воду не брали (в аэропорту это было очень дорого)!

Как выяснилось позже, нас никто и не ждал :( Водитель пассажиров с утренних рейсов забрал и уехал по указанию оператора. Позже в телефонном разговоре оператор стала всю вину перекладывать на турфирму, что в корне неверно. За доставку пассажиров и время забора они отвечают. Да, самолёт опоздал на 20 минут, но и должен же присутствовать какой-то человеческий фактор! На мой вопрос оператору, как бы я мог связаться с директором данной фирмы, чтобы «пролить свет» на сложившуюся ситуацию, она ответила категорическим отказом и сказала, что больше ничем помочь не может (хотя, действительно, просто хотел поговорить и не поднимать бурю в стакане).

И пожалуйста, повнимательнее составляйте договора! К водителям вопросов нет, доехали быстро и качественно! Так что, дорогие друзья, перед поездкой трансфером запасайтесь терпением, выдержкой, нервами, ну и конечно продуктами!

2

Трансфер — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.