29.01.22г. взял в кондитерском отделе торт (или пирожное) "Моцарт". Хотели устроить маленький праздник с чаепитием. Где-то 1.5 месяца назад я покупал с таким же названием. Тогда торт очень понравился мне, супруге и приглашенным гостям. В этот раз торт отличался по вкусу и от него не получили того же удовольствия, как от предыдущего. Скажем, вкус хороший, но не тот! Возможно кондитеры пробывали что-то менять в лучшую сторону, может многим это изменение рецепта понравилось, но считаю, что такая кондитерская продукция должна быть устойчивой по качеству. Если решили изменить качество (изменить пропорции ингредиентов, технологию приготовления, изменить компоненты и подобное), сделайте другое название, а не вводите покупателей в заблуждение своими "улучшениями"...

Читать полностью

Сотрудник Минской организации отправил важную для нас посылку. В нашей ситуации Европочта грубо нарушает публичный договор по срокам поставки. В пятницу, субботу и воскресенье обращался с проблемой к операторам на тел. МТС 5353636. Все по одному сценарию отвечают "вежливо", что организация разбирается. Так же письменно через сайт сделал запрос. И также "вежливо" ответили, что в ближайшее время вопрос будет рассмотрен. Конечно же многие скажут, так найдите другого оператора! Но считаю, что свои заявленные обязательства следует выполнять, а если "кишка тонка"( при обращении к операторам звучала от них мысль о перегруженности почты), то так и отредактируйте условия публичного договора по срокам поставки в большую сторону, чтобы клиенты не рассчитывали на вас. В общем из-за такого случая оцениваю их работу в одну звезду. Скриншот с их сайта о движении посылки прилагаю...

Читать полностью

Пользуюсь услугами этой компании уже давно. Вроде бы все устраивало. Но в 2020 году пошли серьезные сбои по срокам прохождения отправляемых посылок. В правилах оказания услуг почтовой связи ( https://evropochta.by/info/license/ ) в п.2.8 определено, что посылка между областными центрами доставляется за Д+2дн., если отправитель передаст посылку до 18-00. Это должно быть обеспечено , если бы посылка проходила, например, между Витебском и Брестом(Могилевом, Гомелем, Гродно). Вся логистика идет в обязательном порядке через Минск. То есть с Витебска до Минска тем более сроки должны выдерживаться. Согласно представленным конкретным примерам видно, что сроки доставки больше, чем заявлено в публичном договоре. Я обратился через обратную связь со своей претензией(фото прилагаю). На мое обращение, считаю, была сделана формальная отписка. Менеджер, составивший ответ, указал на "логистические особенности Витебского региона" и посылка в связи с этим может идти до 4 суток. По факту первая посылка попала на пункт почтовой связи с опозданием на 1 день. Привожу пример с другой посылкой, которая опоздала по моим подсчетам на 3 дня. На горячей линии (Телефон (контакт-центр): 5353636 (MTC, Life, A1)) операторы подтверждают факт опаздывания, но ответить ничего не могут, а предлагают воспользоваться обратной связью. Странным мне так же показался факт, что повторное мое (2 попытки сделал) не увенчались успехом, так как обращение вроде бы уходило, но подтверждения о его регистрации на указанную мою почту не было, как в первый раз. Создалось впечатление, что программно повторные претензии блокируются. Ставлю только одну звезду, так как руководству компании (если оно конечно дорожит мнением своих клиентов) следует серьезно подтянуть качество обслуживания. Данные публично обещания должны выполняться. Если даже происходит сбой, то следует не абстрактные отписки делать, а хотя бы принести извинения. Рассчитываю, что само руководство Европочты не заинтересовано в описанных мною ситуациях и оно проведет работу со своими подразделениями. Хотелось бы, чтобы такие случаи не повторялись...

Читать полностью

Хочу рекомендовать всем водителям проходить медицинскую комиссию в клиннике ВГМУ. Работают четко, оперативно и с непредвзятым отношением к посетителям. Спасибо за это коллективу клинники. Отзыв делаю с опозданием, чек об уплате утерял...

Читать полностью