Вчера (среда, будний день) в 20.00 заказала пиццу, оператор позвонила быстро, уточнила заказ и началось мое ожидание. спустя полтора часа я снова звоню оператору "машинка выехала, ожидайте, много заказов сегодня". Проходит ЕЩЕ ЧАС, я уже и есть перехотела, уже засыпала на ходу, снова звоню оператору, спрашиваю конкретно сколько мне ждать и стоит ли ждать вообще, оператор снова сообщила, что машинка в пути и что много заказов, но услышав мое недовольство обещала позвонить водителю и уточнить время. Отзвонилась, "через 5-7 минут будет", и - о чудо! - через 10 минут моя пицца приехала, правда было уже около 22.45 и пицца отправилась в холодильник ждать утра. В общем, что хочется сказать - если решили заказать пиццу здесь (к самой пицце кстати претензий нет), то уточняйте у оператора как много у них заказов и реальное время доставки, дабы ожидание пиццы не затянулась почти на 3 часа как у меня. Прикрепляю чек (без указания времени кстати) и скрин звонков с оператором...

Читать полностью

Ездили с подругой в Затоку, пансионат Горный Орел. За 2 месяца до выезда заключили договор и оплатили тур услугу в размере 50р, выезд был на 7 августа. Менеджер заверила, что за 1-2 дня до поездки с нами свяжутся и сообщат время и место выезда. 6 августа в 2 часа дня - никакой информации. Звоню по номеру в договоре - перенаправили на другой контакт, звоню по второму - "я ничего не знаю, надо уточнять". Конечно, в итоге нам сообщили, но! может это лично мое мнение, хотелось бы чтоб сообщили своевременно и без моих напоминаний. Итак, в назначенное время мы прибыли на место, и практически сразу столкнулись с хамством сопровождающей - на просьбу мужчины пересадить или решить проблему с нераскладывающимся креслом в ответ было "разбирайтесь сами, у меня весь автобус забит, мест нет". География, не все вопросы решаемы, я понимаю, но вежливость сопровождающих никто не отменял (и, кстати, очень странная схема, в Витебске нас одна женщина рассаживала по салону автобуса и хамила, а в Орше почему-то женщина другая зашла, она уже и сопровождала нас). Что могу сказать про автобус - нам достались самые последние места, в сетках сидений был мусор, столики выломаны, причем так, что куски пластмассы торчащие постоянно царапали ноги и вызывали дискомфорт, уважаемая География, я понимаю, что автобус никто менять из-за этого не будет, но хотя бы скрутить эти столики совсем, убрать эти обломки в Ваших силах? Едем дальше. До пансионата нас не довезли, километра 2 мы шли пешком, с чемоданами, оргументируя нам это узкими дорогами в Затоке (не хочется никого обижать, но почему-то каждый день возле нашего пансионата стояли автобусы, и у них получалось разворачиваться, География, может дело в квалификации водителей или в неуважительном отношении к своим клиентам?). В конце этой прекрасной поездки сопровождающая Татьяна раздала нам свои визитки (с надписью "тамада на Ваши праздники" или что-то вроде того) и листики с номером водителя, сказав, что время отъезда мы сможем уточнить либо написав по вайберу на ее номер, либо позвонив водителю с ресепшена пансионата. Итак, пришел день нашего отъезда, всё, что мы знали - это что выезд после обеда. В 8.30 пишу на указанный номер Татьяны - и не получаю ответа, ну, казалось бы, ничего страшного, до отъезда еще много времени, может, еще не определились с временем выезда или надо подождать пока Татьяна всем отвечает. В 11.30 я напоминаю снова о себе сообщением, Татьяна в сети, сообщения все доставлены - ответа нет. Ау, девушка, это ведь Ваша работа! нет конкретной информации - так и напишите это, почему я пишу в пустоту?! Позвонив водителю выяснили, что выезд у нас с 2 до 3, возле Розы Ветров (кто не в курсе - это нам больше 2 км идти через центр нашей части затоки, в самый солнцепек и час пик). Здесь уже водитель оргументировал место сбора тем, что если нас заберут от пансионата - остальным будет обидно, что их так не забрали. Так заберите всех, это ведь Ваша репутация. Вот это загадочное "с 2 до 3" тоже не особо порадовало, География, я понимаю, что нельзя конкретное время назначить, но разбежка в целый час это уже перебор. Примерно так прошла наша поездка. Лично я больше не планирую обращаться в данную организацию, и Вам не советую, однако если всё-таки решитесь - уточняйте сразу номер менеджера, который Вас оформлял и где Вас высадит автобус во избежание подобных сюрпризов...

Читать полностью