Отломалась «хваталка» на балконной двери со стороны улицы. Вероятно, от мороза. Позвонили, спросили как заменить, нам предложили приехать и забрать в подарок. Там всего два шурупа открутить и прикрутить обратно. В тот же день ручка была уже на месте. Спасибо...