Вираж Оставить отзыв

Не умеют работать с клиентами! Обратилась с ремонтом подвески. Согласно карте диагностики заказала детали на этом СТО.

Когда купили запчасти, мне позвонили, пригласили на ремонт. Приехала в 19:00 без записи (СТО работает до 21:00). Мастер сделал еще раз диагностику, сказал, что может взять на ремонт (т.е. работы не более, чем на 2 часа). Но тут оказалось, что одну деталь купили «не ту, которую надо». Ладно, заказали «ту, которую надо».

Через 2 дня (это было 07.06.2013) позвонили и сказали, что все необходимые запчасти куплены, можно приезжать на ремонт. Записали на 9:00 08.06.2013 г.

Приезжаю вовремя. Уже работает другая смена. Мастер опять сделал диагностику. Оказалось, что добавились детали, подлежащие замене. Спецы отдела запчастей в течение 2 часов привезли недостающие детали. Детали оказались в наличии, но импортные (Германия). Меня никто не предупредил о значительном (в 2.5 раза!) удорожании стоимости деталей для ремонта (может быть, я бы отказалась от ремонта вообще на этой СТО). Мастер, наконец, в 11:00, начал работать с моей машиной.

Вдруг выясняется (в 12:00), что одна из деталей (пыльники наружные шруса) купили «не те, что нужно». Опять поехал специалист отдела запчастей покупать «те, что нужно». В 13:50 персонал СТО начал расходиться — оказывается, обед с 14:00 до 15:00 (хотя в режиме работы об этом ничего не сказано). И хотя я ожидала в офисе, мне никто ничего не сказал (поняла сама со слов персонала). Т.е. «война войной, а обед по расписанию».

Прошел еще 1 час.

После обеда, в 15:15 я заметила, что мастер, который работал с моей машиной, сидит на крыльце и курит. Ну думаю «наконец-то, ремонт подвески закончен, сейчас расплачусь и поеду домой». Но нет, не тут-то было. После ремонта подвески необходимо сделать развал схождения. Но на 15:00 на развал был записан другой клиент, поэтому мне пришлось подождать еще 30 минут.

Итог. Ремонт подвески вместе с запчастями обошелся мне в 2,1 млн. руб. (~240 $ — прим. ред.) и длился 7 часов! При этом никто ничего не поясняет. Когда я попросила книгу жалоб и предложений, кассир (Лариса, по-моему, которая целый день «сидит на „Одноклассниках“» спросила: «А что вас не устраивает»?

Кошмар, а не СТО!

Автосервисы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.