Вираж Оставить отзыв

После неоднократного посещения СТО в Орше выводы следующие:

1. В начале визита мастера против твоей воли пытаются тебя «облизать», поэтому чувствуешь себя обслюнявленным.
2. Диагностика проблемы со сцеплением закончилась спустя 2 минуты сидения мастера за рулём авто и безуспешных попыток тронуться. Диагноз: замена сцепления, стоимость — 3,1 млн рублей (≈ $ 302 — прим. ред.). По факту на следующий день оказалось не 3,1, а 3,65 млн рублей (≈ $ 355 — прим. ред.)!
3. Машина ехать лучше не стала. Оказалось, что проблема вовсе не в том, о чём сказали другие слесаря этого же СТО после 4,5 часов «мурыжения» меня во время следующего визита по тому же поводу. В итоге надо дозаказать детали и «приехать назавтра».
4. В третий раз по одному и тому же поводу на не слишком рабочей машине (дорога туда-обратно — 50 км) приезжаю назавтра и, как оказывается, уже другие мастера говорят мне, что меня ждут тут не сегодня, а через 2 дня (!!!), т.к. менеджер по запчастям то ли не так понял мастера, то ли наоборот! Чувствовал себя мальчишкой, которого шпыняют, как гадкого утёнка.
5. Есть поговорка: «У семи нянек дитя без глаза» — это, к сожалению, про вас. Пиная меня от одного сотрудника к другому, от директора к мастеру, от мастера к менеджеру, к кассиру и опять по кругу впечатление складывается такое, что тут рады только тогда, когда клиент подходит к кассе. В итоге никто ни за что не отвечает.
6. Доведя меня до психоза, меня же ещё и обвинили в том, что я ищу виноватых во всех разбегающихся от меня сотрудниках.
7. На мою просьбу дать книгу отзывов и предложений мне дали такую книгу, но не применяемую в настоящее время, а её ранее отменённый вариант, предназначенный специально для таких «довольных» клиентов, как я.
8. Сумма выставляемых счетов за работу по факту выполненной работы всегда превышала сумму, оговорённую накануне с другим мастером при каждом новом обращении.
9. Цель персонала — не разобраться и решить проблему клиента, а побыстрее «втюхать» не слишком нужный, но дорогостоящий ремонт, а потом сказать, что для решения проблемы нужно, оказывается, заменить ещё то, то и то.
10. Обращаться к вам нет никакого желания. Поинтересовался у друзей и знакомых, что думают они, ответ у всех один, за редким исключением: развод на деньги.
11. Ради справедливости следует отметить то, что слесаря там ребята грамотные, а вот с административным персоналом надо что-то делать, чтобы не потерять своих клиентов окончательно.

Автосервисы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.