Вираж Оставить отзыв

Клиенту в начале была сделана бесплатная диагностика и в диагностической карте была указана предварительная стоимость ремонта. Клиент, пригнавший в последствии автомобиль на ремонт, был предупреждён о том, что сумма по ремонту может вырости. В процессе ремонта было выявлено, что задний суппорт б\у, предоставленный клиентом, не подходит. Так же было выявлено заклинивание тросов стояночного тормоза, о чем незамедлительно мастер сообщил клиенту по телефону. Автомобиль остался в разобранном виде на подъёмнике ожидать приезда клиента для согласования, возникших в процессе ремонта дополнительных расходов по ремонту и необходимых деталях. Простой подъёмника составил 2 часа, после чего клиент предоставил запчасти. Сумма по ремонту выросла за счёт замены тросов стоячного тормоза, о сумме дополнительных работ клиент знал, простой подъёмника в заказ-наряд не вносили.
При замене сайлентблоков задней балки болт крепления левого сайлентблока сгнил в направляющей втулке и при выкручивании сломался. Для быстрого поиска болта (диаметром 12мм длинна 160мм) менеджер отдела снабжения был отправлен на авторынок запчастей, где болт был приобретён и затем установлен на автомобиль.
Задние тормозные диски, предоставленные клиентом, были установлены на автомобиль, но из-за несоответствия гребёнки, с которой датчики АБС считывают информацию, на панели приборов загорелась ошибка. Чтобы не отправлять клиента за другими дисками, СТО вновь пошло навстречу клиенту и после окончания рабочего времени гребёнки со старых тормозных дисков были переставлены на новые тормозные диски и ошибка по АБС на панели приборов погасла. Деньги за указанные работы с клиента не брали.
Клиент также отказывался платить 25 000 рублей за использованную для смазки новых предоставленных клиентом подшипников (в комплекте смазка не шла) и установленный болт. Аргументировал тем, что смазку и болт которых с его слов у него полный гараж он бы привез. На простои подъемника СТО из-за возможных катаний клиента из-за 25 000 рублей клиенту было всеровно. Директор, мастера СТО неоднократно говорили, что в дальнейшем можно привезти болт в замен и деньги клиенту будут возвращены и по его желанию установим бесплатно привезенный им болт. Клиент то требовал демонтировать ранее установленный болт и отдать машину, то выражал готовность заплатить половину стоимости болта 70 000 рублей, на следующий день клиент в беседе с мастером сообщил, что на рынке такой болт стоит 200 000 рублей и высказывал вообще мнение о его привозе из стран Балтии.
Хочется отметить, что все разговоры сопровождались угрозами и нецензурная брань, несмотря на то, что директор СТО лично предупредил о ведущейся на территории станции видео и аудио записи (соответствующая информации имеется в столе заказов).
Особенно обидно, что клиент является сотрудником спасательного отряда «Витязь», ряд сотрудников УМЧС и УМЧС как организация являются клиентами СТО и подобных фактов никогда не допускали. Такое поведение порочит честь офицера и после проведения собрания коллектива СТО в целях недопущения такого поведения в будущем возможно файлы (которые мы сохранили на отдельный носитель) и объяснения работников будут переданы отношением в УМЧС.