Суббота. Решил уделить своему авто чуть больше внимания и посетил СТО «Вираж». Проверили у моего авто там уровни и состояние технических жидкостей, а затем произвели диагностику подвески.
Слесарь сделал заключение, что необходимо произвести замену: шаровая опора (лев. + прав.), подшипник ступицы (лев. + прав.), сайлентблоки рычага (лев. + прав.), ну и, как итог, развал-схождение — это что касается передней подвески… Ну надо, так надо (хотя у меня очень большие сомнения, что правая шаровая и сайлентблоки износились, т.к. менялись год назад (8 000 км), однако это всё мои домыслы и поэтому выносим это за скобки).
Диагностики закончилась около 16:30 и в 17:00 авто стало на подъёмник; довольно быстро, что не могло не радовать… Обещали сделать до конца рабочего дня. Так и есть: в районе 20:00 я, довольный, покинул ворота данного СТО. Радость была не очень долгой… Что перестали шуметь подшипники, сразу было слышно, и это плюс, а вот подвеска как «лопотала», так и «лопочет», и это минус.
Было решено посетить данное СТО ещё раз, ибо это не дело… Как так, вы оказали услугу — диагностику подвески (согласен, что бесплатно, дела не меняет), произвели ремонт, который вы считали необходимым, а проблема не решилась. В понедельник снова еду на «Вираж», так и так, всё объясняю…
Мастер (другой) вежливо и довольно корректно: «Проедем». Проехали — «лопочет». Загнали опять на диагностику, смотрел уже другой слесарь, итог — новая диагностическая карта (скан карты той, что заполнена рукой): опорные подушки и подшипники, амортизаторы, пыльники и опять развал-схождение за 150 000 рублей. Посмотрел я на такое отношение, развернулся и уехал с испорченным настроением.
Вопрос: почему я должен дважды платить за услугу, если её можно было сделать один раз — развал-схождение; почему я должен кататься из Билево на Гагарина по несколько раз, если можно было один раз? Если бы сразу нормально исправили, вопросов, может, и не было бы, а так очень негативный осадок.
P.S. А так хочется, чтобы в городе появилось толковое СТО с приемлемым прейскурантом.
Автосервисы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Случаев, описанных автором отзыва, быть, конечно, не должно.
Выход вижу вот в чём: директор (или собственник) собирает за круглым столом весь персонал и сообщает:
- Ребята, прошу вас, с завтрашнего дня работаем так, чтобы у нашего клиента были слёзы радости на глазах!
Если один скажет, и каждый из персонала это услышит, то 100% даю, что у каждого сотрудника будет бешеный авторитет, у станции репутация №1 (со всеми финансово-привлекательными вытекающими ), у клиента - лучшее решение его вопроса.
Это не громкие слова, это реальные вещи.