Вираж

Суббота. Решил уделить своему авто чуть больше внимания и посетил СТО «Вираж». Проверили у моего авто там уровни и состояние технических жидкостей, а затем произвели диагностику подвески.

Слесарь сделал заключение, что необходимо произвести замену: шаровая опора (лев. + прав.), подшипник ступицы (лев. + прав.), сайлентблоки рычага (лев. + прав.), ну и, как итог, развал-схождение — это что касается передней подвески… Ну надо, так надо (хотя у меня очень большие сомнения, что правая шаровая и сайлентблоки износились, т.к. менялись год назад (8 000 км), однако это всё мои домыслы и поэтому выносим это за скобки).

Диагностики закончилась около 16:30 и в 17:00 авто стало на подъёмник; довольно быстро, что не могло не радовать… Обещали сделать до конца рабочего дня. Так и есть: в районе 20:00 я, довольный, покинул ворота данного СТО. Радость была не очень долгой… Что перестали шуметь подшипники, сразу было слышно, и это плюс, а вот подвеска как «лопотала», так и «лопочет», и это минус.

Было решено посетить данное СТО ещё раз, ибо это не дело… Как так, вы оказали услугу — диагностику подвески (согласен, что бесплатно, дела не меняет), произвели ремонт, который вы считали необходимым, а проблема не решилась. В понедельник снова еду на «Вираж», так и так, всё объясняю…

Мастер (другой) вежливо и довольно корректно: «Проедем». Проехали — «лопочет». Загнали опять на диагностику, смотрел уже другой слесарь, итог — новая диагностическая карта (скан карты той, что заполнена рукой): опорные подушки и подшипники, амортизаторы, пыльники и опять развал-схождение за 150 000 рублей. Посмотрел я на такое отношение, развернулся и уехал с испорченным настроением.

Вопрос: почему я должен дважды платить за услугу, если её можно было сделать один раз — развал-схождение; почему я должен кататься из Билево на Гагарина по несколько раз, если можно было один раз? Если бы сразу нормально исправили, вопросов, может, и не было бы, а так очень негативный осадок.

P.S. А так хочется, чтобы в городе появилось толковое СТО с приемлемым прейскурантом.

Автосервисы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Александр Лукашев
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
3 комментария
Psevdonimm
8 июня 2016 в 21:11
Бывает, заезжаю в "Вираж". Проблем с ними не было, по работе всё чётко, всегда оставался доволен.
Недочётов, конечно, много. Поприветливее надо быть, без "гонору", а то иногда как в ЦРУ вьезжаешь...

Случаев, описанных автором отзыва, быть, конечно, не должно.

Выход вижу вот в чём: директор (или собственник) собирает за круглым столом весь персонал и сообщает:
- Ребята, прошу вас, с завтрашнего дня работаем так, чтобы у нашего клиента были слёзы радости на глазах!
Если один скажет, и каждый из персонала это услышит, то 100% даю, что у каждого сотрудника будет бешеный авторитет, у станции репутация №1 (со всеми финансово-привлекательными вытекающими ), у клиента - лучшее решение его вопроса.
Это не громкие слова, это реальные вещи.

Павел Красий
9 июня 2016 в 14:05
Уважаемый Александр Геннадьевич, спасибо огромное за Ваш отзыв. Руководство и сотрудники СТО ВИРАЖ всегда готовы выслушать и принять необходимые меры для улучшения качества обслуживания клиентов. Наша основная задача обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием, так и компанией в целом и обеспечивать лучший сервис. Мы всегда готовы на диалог для предотвращения конфликтных ситуаций в принципе. Поэтому, согласно Вашей второй диагностической карты, ВСЕ работы будут выполнены абсолютно бесплатно, Вам необходимо только приехать к нам!
С уважением,
директор СТО ВИРАЖ
Рымкевич Дмитрий Анатольевич
Александр Лукашев
12 июня 2016 в 14:49
В четверг позвонил мужчина и представился директором СТО ВИРАЖ (впечатление – вполне адекватный, без высокомерия и «понтов»), признал КОСЯК (цитата) и предложил бесплатно осуществить работы по второй диагностической карте. Таким предложением грех было не воспользоваться. В субботу заехал на СТО заказал необходимые запчасти и в воскресение стал на ремонт (был небольшой нюанс – то ли я не дослышал, то ли это не было озвучено, короче необходимо было приехать в смену слесаря осуществляющего первичную диагностику… однако Дмитрий Анатольевич (директор) пошел на встречу и на ремонт авто стало в воскресенье). Через 3 часа ремонт окончен (надеюсь никакую свинью не подложили) вроде все хорошо.
P.S. Не считаю бесплатный ремонт по второй диаг. карте взяткой за отзыв.
Буду ли я пользоваться услугами данного СТО в будущем?.... Вероятно да, надеюсь в нескором будущем.