В «БПС-Сбербанке» приоритет в обслуживании отдали юрлицам Оставить отзыв

Отрицательный отзыв оставила им в книге замечаний и предложений от 13.07.2017, но до сих пор ответа не получила. Чеки не сохранились.

Пришла в банк, как держатель зарплатной карты 13 июля 2017 в отделение на Ленина, в Витебске, возле «Пирамиды». Хотела положить наличную денюжку на карту. Увы, ни один из платёжных терминалов не работал. Пришлось «тискать» на электронную очередь. Выдался талон № 6 — «Подключение смс-банкинга», нажала второй раз — выдался талон номер 7 — «Открытие вклада». Поняла, что очередь эту заглючило, но так как консультант крутанулась и ушла, за помощью обратиться было не к кому, решила ждать развития событий…

Тут меня вызвали в другой зал и там девушка уже переадресовала меня под номером 7 куда надо — в зал, где пополняют счета. Пришла в тот зал, и тут появилась консультант. Я, рождённая в СССР, на всякий случай попросила её выдать правильный талон. Оказалось, что их аппарат — электронная очередь — частенько глючит, и нужно тыкать в него краешком ногтя, чтобы не «задвоилось». У консультанта ногти оказались длинные, и мне наконец-то выдали талон номер 14 с правильным адресом (пополнение счёта).

В общем, по талону № 7 меня вызвали только после номера 18, через 20 минут, а по талону № 14 вообще не вызвали в моём присутствии (25 минут). Первым вопросом операциониста после того, как меня вызвали по талону № 7, было: «А чего вы не воспользовались нашим платёжным терминалом?». И тут (не сомневайтесь), она получила весь мой ответ сполна.

Потом я пошла к консультанту и задала вопрос: «Почему, если я пришла седьмая по очереди, то меня не пригласили седьмой, а только после 18-го талона, через 20 минут?».

На что мне был дан ответ: мол, в приоритетном порядке обслуживаются юрлица и все в одной кабинке с физлицами. И что ранее юрлица обслуживались на втором этаже, а теперь в общей очереди с физлицами. «Перед вами было одно юрлицо, а после вас ещё пять».

Я так понимаю, что если бы их было тридцать, то мне не удалось бы дождаться своего часа и до вечера. Следовательно, меня отодвинули на 5 позиций дальше.

Попросила отвести меня к руководству банка. Женщина представилась начальником отдела Светланой. Они разъяснили мне, что банк вправе решать, кого обслуживать в первую очередь. И так как юрлица находятся на работе, то банк их обслуживает в приоритетном порядке. А я типа так, погулять вышла. И вообще они на работе, а я, непонятливая, занимаю их рабочее время. А то, что я опоздала на работу из-за того, что в банке не работали платёжные терминалы и меня отодвинули в очереди — это их не волнует. Кто мы для них — физлица, а следовательно, мелкая сошка — это они так думают. Порядочные банки с иностранным капиталом работают совершенно иначе.