Не понравилась стрижка в салоне «Сенсаль»

Никогда не писала негативных отзывов и этот, возможно, не написала бы, если бы мастер признал свою ошибку и извинился.

У меня длинные волосы, практически одной длины, волосы у лица немного посеклись в осенне-зимний период, захотелось придать более здоровый вид и немного освежить, сделав короче прядки у лица, до подбородка, так называемую удлиненную челку. В интернете нашла фотографии того, что хочу сделать. Записалась на стрижку челки к мастеру Людмиле. В эту студию я пришла впервые. Показала мастеру фото из интернета, четко обозначив, что я хочу удлиненную челку до подбородка. Мастер, осмотрев мои волосы, сказала: "Зачем вам стричь челку за 20 рублей, когда можно сделать полноценную стрижку за 50 у хорошего мастера, чтобы челка гармонично вписалась, и смотреться будет лучше" (имея в виду другого мастера своей студии). Я долго сомневалась. Казалось, мастер с многолетним опытом и хозяйка собственной студии плохого не посоветует, аргументом стала фраза "Она и меня стрижет". Я согласилась на стрижку. Людмила позвала мастера (Ксения), я показала фотографию, рассказала, что хочу. Ксения взялась за стрижку. Не буду подробно описывать весь процесс. Скажу лишь, что Ксения 2 раза попала мне ножницами в ноздрю. Первый раз я подумала, что случайно. Второй раз меня это уже насторожило, и я ей об этом сказала, на что мастер мне ответила: "Не волнуйтесь, я не сожму ножницы, не убедившись, что туда ничего не попало". Закончив стрижку, Ксения начала укладывать "то, что получилось", периодически там-сям подрезая челку. Когда меня развернули к зеркалу, у меня на глаза навернулись слезы. Челка получилась гораздо короче, чем я просила (только если у вас подборок не на лбу), и ни о какой гармоничной стрижке не могло быть и речи: челка отдельно, длина отдельно. Увидев мое выражение лица, подошла Людмила и попыталась исправить ситуацию. И дальше начался какой-то "сюр". Она начала хаотично стричь пряди волос со всей длины, а потом по-разному их укладывать, пытаясь "вписать" в прическу. До последнего мне хотелось верить, что ее "высокопрофессиональная" рука исправит ситуацию. К моему сожалению этого не случилось. Так называемая "челка" не укладывалась. Я попросила закончить эту экзекуцию, встала со стула в слезах, сказав, что лучше бы она мне просто постригла челку. Я не самый требовательный клиент, всегда знаю, какую прическу хочу, прихожу в парикмахерскую с конкретно обозначенным результатом, мне сложно НЕ угодить, но у нее это получилось. Никогда в жизни меня хуже не стригли, правда. Я стригла себе челку сама, получалось в разы лучше. Я сказала, что не вижу, за что я должна платить. Но я честный человек и считаю, что любой труд должен оплачиваться, даже плохой. С меня взяли 45 рублей вместо 50 заявленных (наверное, 5 рублей - это скидка за мои слезы). Чек мне не дали, но я и не просила, мне хотелось поскорее спрятать этот кошмар под шапку и уйти. Людмила пыталась меня убедить, что все хорошо: "Ну получилось см на 4 короче, чем ты хотела" (не на 4, а см на 10). "Приходи ко мне на укладку, пока не отрастет до той длины, что ты хотела". Признал ли мастер этими словами свою ошибку? Не думаю. Не извинились и деньги взяли. Придя домой, я всячески пыталась уложить эту "чудо прическу", но даже в хвост моя "удлиненная челка до подбородка" не укладывается. Возможно, это просто у меня был неудачный день, но первый раз в жизни я уходила из парикмахерской в слезах. В эту студию я больше точно не пойду. Прилагаю фото до (1), после (2), желаемый результат (3) и чек из интернет-банкинга (4).

Салоны красоты — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id50211
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
19 комментариев
Городской Пользователь
12 декабря 2023 в 20:03
Как- то да,совсем не очень Вам сделали стрижку.
id56251
12 декабря 2023 в 21:59
Уважаемая Алина. Не смотря на негативный отзыв, хотим поблагодарить Вас за обратную связь, благодаря которой мы можем проанализировать свою работу, чтобы стать лучше. Сожалеем,что расстроили Вас,и,конечно, никак не желали Ваших слез.
Хотим прояснить ситуацию с нашей позиции . Вы были записаны на челку, но в процессе консультации и просмотра желаемых работ выяснилось, что должна быть все таки стрижка.Т.к на челку отведено было только 15 минут, мы предложили сделать стрижку мастеру Ксение с Вашего согласия. Услуга включала в себя мытье и уход за волосами и выполнялась в течение часа. После чего администратор принял оплату 45р(с учетом 10% скидки на первое посещение) и пробил чек номер 590 от 06.12. 2023г
В качестве извинений за укороченную длину челки, чем было оговорено, Вам было предложено приходить на укладку челки хоть каждый день БЕЗ оплаты, пока челка не отрастет до оговоренной длины. Это предложение остается в силе. Не обижайтесь, приходите к нам.
С уважением, директор студии Сенсаль Людмила Савченко
Мама Стифлера
13 декабря 2023 в 08:06 ответ id56251
id56251, простите, а стрижка включает в себя мытьё головы? Мне кажется, длина волос осталась на месте. Не осталась только челка.
Я бы на месте вашего салона вернула деньги за испорченные волосы.
id56251
13 декабря 2023 в 14:31 ответ Мама Стифлера
Мама, как и мы и написали выше услуга включала в себя мытье и уход за волосами. Что касается общей длины, она уменьшилась на ~2,5см и носила характер окультуривания.

Работы наших мастеров можно посмотреть в нашем инстаграме @sensal_vitebsk

С Уважением, директор студии Сенсаль, Людмила❤

Мама Стифлера
14 декабря 2023 в 08:36 ответ id56251
id56251, я результат ваших мастеров и здесь вижу, спасибо, такое нужно видеть дозированно, чтобы не расстраиваться.
Вы тут тратите время, чтобы всем с пеной у рта доказать, что чёрное - это белое, но очевидно одно: деньги вернуть задали, как и извиниться нормально. Ясно понятно.
Мама Стифлера
14 декабря 2023 в 08:37 ответ id56251
Зажали*
natko159
13 декабря 2023 в 00:08
Мааамочки мои.. Такие волосы так отчекрыжить.. Разница фото желаемого и фото полученного, конечно, потрясает. Спасибо Ксении, что она не на стоматолога выучилась, волосы хоть отрастут. Скидкой на первое посещение посмешили девушку в слезах. Думаю, второго посещения не случится.
id56251
13 декабря 2023 в 14:26 ответ natko159
natko159, в нашей студии каждому клиенту дается ознакомительная скидка 10%, а также скидка именинникам.
Что касается "отчекрыжить волосы", то наша гостья была записана на челку и заранее было оговорено укорочение передних прядей у лица.

Мы также сожалеем о слезах нашей гостьи. Потому что все наши посетители уходят со счастливыми улыбками после посещения нашей студии.

С Уважением, директор студии Сенсаль, Людмила💕

Кат Ива
13 декабря 2023 в 17:06 ответ id56251
id56251, прошу прощения, а "мастер" видела фото желаемого результата??? И то, что она нарезала- Это ж небо и земля! В таких случаях нужно не скидки давать, а вернуть деньги за испорченную прическу и признать, что "мастер " накосячила
Снежана Титова
13 декабря 2023 в 09:05
Да, обкарнали, как надо быть. Может эта Ксения была ученицей и тренировалась на клиентах. По-другому не придумаешь. Мастеру срочно надо менять профессию!
id56251
13 декабря 2023 в 14:19 ответ Снежана Титова
Снежана, наш мастер Ксения имеет стаж 2 года после двух ступеней колледжа, который она окончила с отличием. Она является ежегодным участником обучающих семинаров по стрижкам и окрашиваниям, а также участником международного проекта "Форум Матрикс", приглашение на который было заслужено отличной работой в салоне.
Её работы, а также работы других мастеров студии можно посмотреть в нашем инстаграме @sensal_vitebsk

Руководство студии дорожит профессионализмом Ксении и она является важным членом нашей команды.

С Уважением, директор студии Сенсаль, Людмила❤

Снежана Титова
13 декабря 2023 в 14:48 ответ id56251
Людмила, я Вам верю. Ну просто, как так можно было испортить волосы. Одно радует, что отрастут. Может быть Ксения не поняла, что от нее хотят, хотя фото показывали.
MarV
13 декабря 2023 в 18:22 ответ id56251
id56251, пусть ваш важный член команды честно тогда говорит - это сделать не могу. А если не сказал и сотворил то, что на фото бедной клиентки - не берите деньги. Я понимаю, что в бизнесе совесть теряется ещё в начале работы, но ради собственного имиджа можно и поступиться, учитывая ваш реальный косяк. Результат на фото - это как подстричь себя дома перед зеркалом в подростковом возрасте. Также криво, нелепо и не полходяще клиентке. А ваше предложение укладывать челку - смехотворно. Это даже в теории нереально реализовать. Или человеку не ходить на работу, пока ваша парикмахерская не начнет работать с 10 утра, чтобы клиент уложил свою челку. Работодатель так и рукоплещет подобной идее. В общем, реально поднимите себе репутацию, вернув клиенту деньги, а не предлагая то, что невозможно сделать. И извинитесь за работника, а не приписывайте то, что у нее там в послужном списке. Конкретно эта работа сделана ужасно, результат не тот, а значит заработано не было ничего по факту. Это как вырвать не тот зуб и сказать, ой, ну приходите к нам каждый день теперь, мы вам зубки почистим.
Тата Тата
13 декабря 2023 в 14:42
Я, конечно, не мастер и даже не парикмахер, но в далёкие нулевые вот точно так сама себе лесенку подстригла, но тогда именно так было моднее модного. А девушка, судя по фото, просила что-то из этого века) Вроде это называется челка-шторка.
id56251
13 декабря 2023 в 17:47 ответ Тата Тата

Тата, Алина вышла из студии с совсем другой укладкой, современной. Совсем не с той, которая представлена на фотографии. Эту стрижку можно уложить совсем по другому и это будет красиво и современно.

С Уважением, директор студии Сенсаль, Людмила❤

Наталья Витебск
13 декабря 2023 в 17:11
Бедная девушка,желаю,чтобы побыстрее у нее отрасли волосы.
Елена Малышева
16 декабря 2023 в 11:29
Нет. Что я прочитала? У директора студии еще хватает задора спорить с клиенткой и с комментаторами тут. Клиент просил совсем не такую прическу, ее, мало того что расстроили, испортили ее внешний вид, ее, можно сказать, даже обманули в ее ожиданиях, так еще упорно нам рассказывают, какой зато хороший мастер это сделал, и как он голову хорошо ей помыл. То есть в салоне все остались собой довольны, а то что клиента почему-то плачет, но это нас не касается. У нас дипломы и стаж, мы молодцы, мы голову ей вымыли. И не стыдно людям.
Мама Стифлера
17 декабря 2023 в 15:00 ответ Елена Малышева
Анна, так пусть спорит - чем больше, тем лучше, чтобы сделать соответствующие выводы о салоне, его сотрудниках и руководителе
id24079
26 декабря 2023 в 14:29
Вот это обкорнали :(