«Руководству компании следует серьезно подтянуть качество обслуживания» — сервис доставки посылок «Европочта» оставляет желать лучшего Оставить отзыв

Пользуюсь услугами этой компании уже давно. Вроде бы все устраивало. Но в 2020 году пошли серьезные сбои по срокам прохождения отправляемых посылок. В правилах оказания услуг почтовой связи ( https://evropochta.by/info/license/ ) в п.2.8 определено, что посылка между областными центрами доставляется за Д+2дн., если отправитель передаст посылку до 18-00. Это должно быть обеспечено , если бы посылка проходила, например, между Витебском и Брестом(Могилевом, Гомелем, Гродно). Вся логистика идет в обязательном порядке через Минск. То есть с Витебска до Минска тем более сроки должны выдерживаться. Согласно представленным конкретным примерам видно, что сроки доставки больше, чем заявлено в публичном договоре. Я обратился через обратную связь со своей претензией(фото прилагаю). На мое обращение, считаю, была сделана формальная отписка. Менеджер, составивший ответ, указал на "логистические особенности Витебского региона" и посылка в связи с этим может идти до 4 суток. По факту первая посылка попала на пункт почтовой связи с опозданием на 1 день. Привожу пример с другой посылкой, которая опоздала по моим подсчетам на 3 дня. На горячей линии (Телефон (контакт-центр): 5353636 (MTC, Life, A1)) операторы подтверждают факт опаздывания, но ответить ничего не могут, а предлагают воспользоваться обратной связью. Странным мне так же показался факт, что повторное мое (2 попытки сделал) не увенчались успехом, так как обращение вроде бы уходило, но подтверждения о его регистрации на указанную мою почту не было, как в первый раз. Создалось впечатление, что программно повторные претензии блокируются. Ставлю только одну звезду, так как руководству компании (если оно конечно дорожит мнением своих клиентов) следует серьезно подтянуть качество обслуживания. Данные публично обещания должны выполняться. Если даже происходит сбой, то следует не абстрактные отписки делать, а хотя бы принести извинения. Рассчитываю, что само руководство Европочты не заинтересовано в описанных мною ситуациях и оно проведет работу со своими подразделениями. Хотелось бы, чтобы такие случаи не повторялись!

4

Почтовые отделения — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.