«Спасибо за потраченные нервы!» — как была утеряна посылка на «Европочте»

Европочта «ГиперМолл» Все отзывы Европочта 18 января 2021 в 06:08

Отправила в пн посылку 11.01.21 из Витебска в Минск, это не дальний свет, на сайте в ср 13.01.21 проверила, высветилось что посылка так ещё отправляется из Витебска и все 11 числом, в чт 14.01.21 позванила в европочту по указанному номеру на сайте, девушка сказала что поставит посылку в приоритет и с отслеживанием на сайте разберутся, в итоге посылка стала отслеживатся и пришло смс о том что она в почтовом отделении номер 6 города Минска, получатель 15.01.21 съездил на европочту в городе Минск и выяснилось, что ничего не пришло. 16.01.21 Я позвонила по номеру указанному на сайте 535-36-36, девушка ответила, что все пришло, я поправила уточнить, минут 10 ожидания и тишины в трубке и выясняется а её нет, она потерялась!Сказали смс не придёт, и вообще они ничего не знают, попробуйте завтра позвонить по этому же номеру, завтра попробуют поискать!!! 17.01.21 уточнили как она выглядит и сказали посмотрят на складе но ничего не обещают. Так что лучше пользоваться обычной почтой, это надёжней, больше услугами европочты я пользоваться не Буду и рекомендовать каждому не пользоваться данной компанией, даже в магазин евроопт нет желания посещать . Спасибо за потраченные нервы, буду надеяться что моя посылка на 150 рублей найдётся.

Подскажите куда написать заявление на выплату компенсации при потери посылки, как заявлено на сайте европочты.

Почтовые отделения — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id77480

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

7 комментариев

Мария Александровна 8

18 января 2021 в 10:27

у меня тоже посылка терялась у европочты , месяц разбирались и искали, закончилось всё ничем , не нашли и даже не извинились

Вита Витебская 3

18 января 2021 в 16:16

Да, темное это дело...
Не раз уже тоже были с ними проблемы.

Европочта Пвз 1

18 января 2021 в 17:23

Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. В связи с высокой загруженностью центрального распределительного центра возможны случаи увеличения срока доставки посылок, а также, к нашему огромному сожалению, их утраты. Наши сотрудники прилагают максимум усилий для исправления ситуации, но, к сожалению, это не всегда получается. Сотрудники контакт-центра также перегружены и не всегда могут оперативно отвечать на звонки. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг Вы вправе предъявить претензию, в том числе с требованием о возмещении причиненных убытков, которая подлежит рассмотрению в установленном законодательством порядке. В случае потери или порчи (повреждения) вложения почтового отправления с объявленной ценностью мы готовы компенсировать ущерб в размере суммы объявленной ценности и суммы платы за пересылку. Для этого нужно обратиться в отделение и составить акт о возврате денежных средств. Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией и надеемся на Ваше понимание. Спасибо за выбор Европочты.

Наталья Витебск 9

20 января 2021 в 02:01

Зачем такая почта , где" возможны случаи увеличения срока доставки посылок, а также, к нашему огромному сожалению, их утраты."?

Европочта Пвз

27 января 2021 в 09:04 ответ Наталья Витебск

Наталья, здравствуйте.

Мы стремимся к идеальной работе: к абсолютному соблюдение сроков доставки, к отсутствию потерь посылок, но к сожалению еще не можем похвастаться идеальными результатами.
Поэтому, со стыдом, признаемся в своих нечастых ошибках и недоработках.
И обещаем усовершенствовать свою работу и выйти на максимальный уровень удовлетворения своих клиентов.
Спасибо, что указываете нам на наши ошибки. мы работаем для Вас.

Наталья Витебск 12

27 января 2021 в 12:25 ответ Европочта Пвз

Европочта, не должны посылки пропадать и другого варианта нет.

Loseu 1

28 декабря 2021 в 16:04

Мне тоже выслал человек посылку 22.12.21 евро почтой со Жлобина и она всё время в пути на сортировочный пункт, дальше не отслеживается. Жалобу написал обещали 15 рабочих дней рассматривать.Самое обидное деньги продавцу за стоимость посылки 180 рублей я перевёл по его просьбе на его карту когда договорились о продаже он их получил. А теперь как выяснилось, он при оформлении отправления оценил чисто символически и после моего звонка сказал , что все претензии не к нему , а к евро почте. Получается если евро почта признает посылку утерянной ему возместят чисто символическую сумму в которую он оценил свой товар и стоимость пересылки. А останусь в убытке? Вот такой подарок от уважаемой евро почты на Новый 2022 год.