Считает, что «Европочта» грубо нарушает договор по срокам поставки

Европочта «ГиперМолл» Все отзывы Европочта 27 января 2021 в 05:08

Сотрудник Минской организации отправил важную для нас посылку. В нашей ситуации Европочта грубо нарушает публичный договор по срокам поставки. В пятницу, субботу и воскресенье обращался с проблемой к операторам на тел. МТС 5353636. Все по одному сценарию отвечают "вежливо", что организация разбирается. Так же письменно через сайт сделал запрос. И также "вежливо" ответили, что в ближайшее время вопрос будет рассмотрен. Конечно же многие скажут, так найдите другого оператора! Но считаю, что свои заявленные обязательства следует выполнять, а если "кишка тонка"( при обращении к операторам звучала от них мысль о перегруженности почты), то так и отредактируйте условия публичного договора по срокам поставки в большую сторону, чтобы клиенты не рассчитывали на вас. В общем из-за такого случая оцениваю их работу в одну звезду. Скриншот с их сайта о движении посылки прилагаю.

Почтовые отделения — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

vk064092

Спасибо автору

4 отзыва, 1362 место в рейтинге

5 комментариев

Алиса Чудеса 4

27 января 2021 в 11:08

Согласна полностью. Летом ждала посылку, доставка обычно была на 2й-3й день, а тут мне повезло прождать неделю. В итоге написала им претензию с указанием компенсации за каждый день просрочки - посылку на следующий же день прислали на пункт выдачи. Такая же шарашкина контора, как и Евроопт

vk064092 2

27 января 2021 в 12:39 ответ Алиса Чудеса

Жюль, если бы компенсация была в договоре предусмотрена по бесценным посылкам, то конечно же это был бы респект для Европочты. Но в договорных отношениях предусмотрена компенсация, если вы оцените посылку при отправке, а это дополнительные затраты. И то, эта компенсация касается случаев, если посылка потеряется или будет повреждена. Если договор или законодательство предполагает иную материальную ответственность, то не плохо бы об этом знающему сообщить здесь.
Что касается моего случая, то только вчера получил ответ на письменную претензию и возможно после того, как нашли посылку, которая только сегодня пришла на пункт получения. Извинились и сослались на пандемию. Что можно сказать, это может быть оправданием. Но, "уважаемая Европочта"! Вы что, не знали что у нас "масочный режим" уже не один месяц? Если в связи с этим у вас возникают проблемы, вы уж будьте добры сообщите о своих обязательствах публично с учетом этого режима и исполняйте их.

Европочта Пвз 1

27 января 2021 в 17:56

Здравствуйте. К огромному сожалению, сейчас на самом деле загруженность центрального распределительного центра, в связи с чем увеличиваются сроки поставки почтовых отправлений. Мы делаем все возможное, чтобы выйти на регламентированные сроки доставки, но пока что не можем достичь идеальных результатов. Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией и надеемся на Ваше понимание. Спасибо за выбор Европочты.

Мария Александровна 3

27 января 2021 в 18:02 ответ Европочта Пвз

Европочта, стандартная отписка... предупреждать о таком нужно во время приёма посылки !

Галина Гореликова

28 января 2021 в 08:29

У меня точно один в один ситуация с доставкой из Минска была на днях. Вместо 2-3 дня, дождалась через 7 дней, да и то с учётом того, что с 30-й попытки дозвонилась и они такие же отговорки предоставили, как и в отзыве выше описано. Отвратительно стали работать...