В «ОЗ книги» почувствовала искреннее отношение сотрудников

Магазин «OZ книги» Мобильная версия Отзывы о магазине «OZ книги» OZ книги 25 мая 2017 в 09:39

Прошло достаточно времени с того момента, как и у нас в Витебске появился магазин от OZ.by. Но первый мой визит пришёлся именно на этот день.

Из-за яркого фирменного оформления магазин был заметен издалека. Когда я зашла, девушка-консультант сразу же поздоровалась. С порога понравилось оформление магазина, и то, как красиво и аккуратно было всё расставлено. Те, кто любит обращать внимание на детали, порадуются всей душой.

Складывалось впечатление, что приходишь на открытие магазина, и ты являешься первым и важным покупателем. Могу отметить, что персонал магазина отлично подготовлен. Девушка-консультант быстро нашла нужную книгу и отнесла её на кассу.

Когда покупка была у меня, девушки попрощались и пожелали мне отличного дня. Это было очень искренне, поскольку я сразу почувствовала прилив бодрости. Спасибо большое всему коллективу «OZ книги»!

Следует сказать ,что при установке мобильного приложения действует дополнительная скидка в размере 10%, что также является ещё одним аргументом в пользу похода в «OZ книги».

Рекомендую всем, кто уже был или пока не успел прийти за интеллектуальными покупками в этот книжный магазин.

Книжные магазины — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

moderator

Спасибо автору

13 отзывов, 185 место в рейтинге

4 комментария

tinari

19 марта 2018 в 12:18

А мне, наоборот, не очень нравится это постоянное "здравствуйте до свидания". Сразу видно, что их на это дрессируют(( Да и не люблю я, когда меня лишний раз отвлекают. Я так зашла как-то, подарок обдумывала и решала, какой купить, а тут мне девушка хоп и "здравствуйте", я тоже поздоровалась в ответ, но тут же забыла, какой подарок хотела выбрать.

moderator

19 марта 2018 в 12:58 ответ tinari

tinari, кое в чём с Вами согласна. Когда уткнулся в какую-то полку, взял косметический продукт и внимательно читаешь состав, чтобы там не было всяких парабенов и прочей гадости, вопрос не к месту в этом случае может тебя сбить с нужной ооочень мелкой строчки.

По поводу приветствия не соглашусь. Когда администратор стоит спиной и что-то обсуждает с коллегами, а ты для него как собаке пятая нога, это совсем неприятно. Стоять как мебель тоже нельзя. Вы, наверное, слышали про золотой стандарт обслуживания о том, что клиента нужно обслуживать так, как бы Вы хотели бы, чтобы обслужили Вас. Может, немного двусмысленная фраза. Но суть понятна.

tinari

19 марта 2018 в 16:38 ответ moderator

Ирина, мне кажется, вы немного преувеличиваете - насчёт приветствия. Конечно, если продавец стоит спиной и с кем-то разговаривает, то это никак не радует покупателя, но зачем же ударяться в такие крайности, когда есть, например, оптимальный вариант: покупатель заходит, что-то смотрит, к нему могут один раз подойти, спросить, не нужно ли чего подсказать, и отойти, если помощь не нужна. В Оз же к покупателю лезут сначала с приветствием, потом - с консультацией, после этого - с прощанием. Как-то многовато контакта. Вообще я лично, если мне что-то нужно, подойду и уточню у консультанта, но понятно, что есть стеснительные люди, поэтому и нужно хотя бы раз подойти. Но постоянно "тормошить" покупателя тоже не нужно, иначе это превращается в навязывание... Кстати, там есть девушка, которая здоровается и прощается, она около входа стоит - может быть я ошибаюсь, но у меня такое ощущение, что именно для этого её там и поставили: здороваться и прощаться))

moderator

19 марта 2018 в 17:48 ответ tinari

tinari, рассмотрела самые крайние варианты в частности «со спиной». Зачем тогда человек пошёл работать администратором — неясно. Но смотрите, продавцов-консультантов тоже можно понять. От уровня продаж зависит з/п. Клиентоориентированность всё ж лучше, чем полное безразличие. Хотя, признаюсь, навязчивых девушек возле входа в книжный встретить не успела.

Попросила необходимую книгу, купила, «спасибо большое, до свидания». Долго не выбирала и среди полок не блуждала. Может, поэтому никто не достал сверхнавязчивостью? Не знаю.