- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
За 30 минут до закрытия в «Клюкве» отказали в обслуживании клиентам
Отказ в посещении данного «заведения» за пол часа до закрытия при наличии свободных мест и работающей кассе был не самой плохой новостью на входе, а именно: хамское отношение работницы, с недовольным лицом при просьбе предоставить книгу жалоб( которая ,к слову ,была без печати на титульном листе, что заставило усомниться в ее подлинности) швырнула ее на стол, демонстративно потушив свет, мол типо «я тут домой собираюсь, а тут вы припёрлись». Ответа на вопрос «почему не обслуживаете» так и не был дан.
Кафе — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
А с какого перепоя на титульном листе должна быть печать? Там буквы М.П. где-то есть?
К сведению. Пункт 5 "Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания":
Вход покупателей в объекты общественного питания может быть прекращен за 30минут до их закрытия в связи с окончанием времени работы продавца.
Мне кажется вы уже пожалели о том , что написали свой коммент, иначе вы реально дура ?????
продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания). Многие клиенты этого не понимают,поскольку,видимо,никаким образом не связаны с данной сферой,считая,что если кафе закрывается в 22:00,до тут же все работники именно в 22:00 покидают свои рабочие места, но это абсолютно не так. Хорошее кафе свою прибыль всё равно возьмёт и из-за этой жалобы посещать его меньше не станут. Тогда возникает вопрос: захотелось бы тем клиентам,что написали жалобу, сидеть на работе до ночи? Не думаю...а ходить и "чирикать " жалобы в наше время стало очень просто,злые все стали..
А чтобы помыть кухню , провести сан.обработку и открыться в положенное время утром - существуют такие правила. :)
Р s Подчерк в книге замечаний и предложений, вклинивание в разговор, как быдто вы там 100 лет, стиль отзыва, записи в книге дает повод задуматься а не та ли эта самая Маргарита?
Р s, кстати, если бы в Европе вы кого то просто так прилюдно назвали бы дурой, то потом бы еще оч долго по судам бы бегали, да компенсации выплачивали за оскорбление.
Удачи в жизни и будьте добрее, а то сегодня на дуру вам просто мило отвели, а завтра по судам затаскают, а то и просто дадут по шее, не глядя, что вы типа женщина.
Время обслуживания покупателей и порядок прекращения доступа покупателей в объект общественного питания в связи окончанием времени работы (закрытие ресторана, кафе, другого объекта общественного питания) урегулирован Правилами продаж отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденными постановлением Совета министров Республики Беларусь от 22.07.2014 г. №703.
В частности, согласно п. 5 Правил вход покупателей в рестораны, кафе может быть прекращен за 30 минут, в другие объекты общественного питания — за 15 минут до их закрытия.
Книгу Вам не "швыряли "- это видно по камерам видеонаблюдения,
Книга "Жалоб", как вы ее назвали , у нас в полном порядке.
....А могли просто успеть насладиться с хорошим настроением десертами в кафе ,которые находятся рядом и работают до 23.00
П.с
Каждый раз интересно ,кем и где работают люди ,которые пишут жалобы?
Администрация
Сегодня была в Авроре. Там на видном месте размещена информация, что вход в кафе прекращается за 30 минут до закрытия.
Могло ли быть так, что вы не уведомили посетителей как положено? Одних пускали, а другим от ворот - поворот?
Я тоже не понимаю почему клиент не может за пол часа до закрытия зайти в кафе и купить вкусности на вынос? И что то подсказывает, что Правила, на которые ссылается администрация, распространяются , если клиент приходит в кафе покушать, а не купить с собой.
Dzianis,
Читала как-то, что в Сказке на десерты скидка после 20-00. Это я понимаю. А не продать неликвид на вынос - не понимаю такой подход. Разве что у персонала были свои виды на неликвиды.
id24476, Как правило, заведения общественного питания, торгующие на вынос внесены и в реестр услуг, как объект общественного питания и в реестр торговых объектов, как осуществляющие розничную торговлю.
Согласно упомянутому выше пункту 5 Правил № 703 доступ в объекты общественного питания МОЖЕТ быть прекращён за 30 минут до окончания работы.
А вот, что касается объекта розничной торговли - "Запрещается прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением времени окончания работы продавца. За 10 минут до окончания времени работы продавец МОЖЕТ предупредить покупателей о том, что время работы заканчивается."
Так что, автору необоснованно отказали в продаже товара на вынос, если, конечно было чем торговать.
Не понятно, откуда в ответе заведения взялось "15 минут". Полностью этот пункт звучит так:
"5. Покупатели обслуживаются в соответствии с установленным режимом работы торговых объектов, объектов общественного питания, продавцов, осуществляющих розничную торговлю без (вне) торговых объектов.
Запрещается прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением времени окончания работы продавца. За 10 минут до окончания времени работы продавец может предупредить покупателей о том, что время работы заканчивается.
Вход покупателей в объекты общественного питания может быть прекращен за 30 минут до их закрытия в связи с окончанием времени работы продавца.
Все покупатели, находящиеся в торговом объекте, объекте общественного питания в момент окончания их работы, должны быть обслужены.
Работа кассовых суммирующих аппаратов, программных касс продавца прекращается по окончании расчетов с последним покупателем".
Книгу аккуратно передали в руки Вашему спутнику и свет не тушили , так в кафе ещё находились гости .
А чтобы помыть кухню , провести сан.обработку и открыться в положенное время утром - существуют такие правила. :)
И попросите её удалить этот отзыв.
Но, даже (!), если она его не удалит, и не примет извинения, то ПОМЕСТИТЕ ЗДЕСЬ предложение ей загладить ситуацию. Тогда будет видно, что вы дорожите каждым клиентом.
Нехороший этот отзыв, и реакция ваша на него не совсем правильная. Ответ ваш правильный де-юре, но не правильный по изложению. Он вызвал эйфорию у продавцов, но отрицательную реакцию у потенциальных посетителей.
Поучительная история как работают с жалобами иностранцы в Витебске https://vitebsk.biz/shop-general/izindii/rev50228/?company
Дарить человеку десерт ,за обман,за то ,что он здесь обзывается ??
Книгу -не швыряли и свет не тушили ,да не обслужили - это факт.
И отзыв удалять - нам незачем , пусть люди читают , нам не стыдно за свою работу.
Верю, что де-юре правда на вашей стороне.
НО, у каждого своя правда. Судя по стилю написания ваших ответов - вы человек грамотный и владеете навыками не только изготовления десертов:))).
Полагаю, что не вы были тем, кто не обслужил автора отзыва. Вы бы решили вопрос по другому.
Просто проанализируйте комменты к этому посту ДО того, как вы ответили автору и после вашего ответа. Согласитесь - после вашего ответа перевес пошёл не в вашу пользу.
А "ПС" вообще писать не стоило.
id24476, это правильно, защищать достоинство своих сотрудников. Не правильно делать недостойные намёки в адрес тех, кто вам ничего не сделал.
"П.с . Каждый раз интересно ,кем и где работают люди ,которые пишут жалобы?"
И мне приходилось писать жалобы, если я видела, что так не должно быть.
Мне не стыдно за это. А, наоборот, я точно знаю, что с другими уже так не поступят. Я законодательство немножечко знаю.
Теперь вы знаете ГДЕ и КЕМ я работаю.
Мне у вас не место?
